burgerme Hamburg Altona — Restaurant in Hamburg

Heute leider eine komplette Enttäuschung. Habe gegen 22:00 Uhr eine Bestellung abgegeben, die daraufhin laut Lieferando bald geliefert werden sollte. Nach 45 Minuten Verspätung wurde ich dann in die Zentrale nach München weitergeleitet, wo eine freundliche Mitarbeiterin mich aufklärte, dass meine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse storniert wurde. Ich habe die angegebene Adresse kontrolliert und sie ist deckungsgleich mit meiner Anschrift. Warum man mich nicht versucht telefonisch zu erreichen, ist mir schleierhaft - den einen Stern erhält die Callcenter-Mitarbeiterin, die mich sehr freundlich beraten hat.

Ergänzungen: Ich habe meine Adresse in die Suchmaske auf der burgerme-Seite eingegeben, und sie gehört zweifelsfrei zum Liefergebiet. Übrigens hat über zwei Wochen gedauert, bis ich die Rückerstattung von Lieferando erhalten habe. Laut deren Kundenservice hat es burgerme schlicht versäumt die Bestellung über Lieferando zu stornieren, daher ist es nie zu einer automatisierten Rückzahlung gekommen. Die Bewertung bleibt daher, weil das Restaurant hier in zweifacher Hinsicht...

Bestellbestaetigung fuer zwei Burger, einen davon als Menue mit Pommes (sowohl Burger als auch Pommes ohne Mayo) kam per Mail um 19:34. Lieferung ueber eine Stunde spaeter.

Burger lauwarm, sowohl die Pommes als auch dazugehoerige Burger mit Mayo. Bei telefonischer Reklamation bricht eine Diskussion los, ob das Mayo ist oder nicht -- wobei es eindeutig weiss war, keine Burgersauce wie behauptet und genau so aussah und schmeckte wie das weisse auf dem anderen Burger (der definitiv Mayo hatte, wie bestellt). Nach einigem Hickhack wurde ein Ersatz zugesagt, auf den wir jetzt ca. 40 Minuten warten... UPDATE: Ersatz kam jetzt, nach einer Stunde, ebenfalls an. Die Stimmung ist natuerlich super, zwei Stunden nach Eingang der Bestellbestaetigung ist das Essen da.

Der vegetarische Burger bestand aus einem pappigen Broetchen, auf beiden Haelften (faelschlicherweise) Mayo, dann eine Art Roesti-Bratling. Darauf eine scheibe Tomate, darauf ein kleines Salatblatt, das war's. Dafuer 8 Euro. Gratulation zur Gewinnmarge...

Dort bestellen...

I am... or more like I was a big fan of burgerme for most of the last 4 years. It now seems like this franchise gives zero Fs about what once made them great: Quality above average and fast delivery time. My last 2 orders both needed ~60mins and both times the burgers arrived cold. This is unacceptable and makes me...