Café Kofje — Restaurant in Hamburg

I’ve been a regular customer at the cafe since quite some time, but never going to step there again because of their unprofessional staff Pauline, who ruined my experience at the cafe for the last 3 times. Other staff members have always been fabulous. Unfortunately, she has changed the entire cafe vibe for me.

That’s why I’m only rating the service, not the atmosphere and food

Never imagined facing something like this in a diverse city like Hamburg, but unfortunately such people exist everywhere. Definitely a misfit for an industry like hospitality. I hope the cafe reputation doesn’t suffer because...

Qualität des Essens ist erfahrungsgemäß sehr gut, geschmacklich und optisch. Die Kaffeespezialitäten sind guter Durchschnitt. Die Akustik ist semi, was der Raumgröße und der Fläche geschuldet ist. Die Mitarbeiter sind - sobald man am Tisch sitzt und bedient wird - sehr aufmerksam. Die positive Erfahrung der letzten Male führte dazu, dass wir einen kleinen, aber feinen Anlass mit einem schönen Frühstück dort feiern wollten. 8 Personen, in 5 Wochen. Reservieren vor Ort. Name, Telefonnummer, Datum. Werde noch gebeten 11 Uhr anstatt 10:30 Uhr zu nehmen, da bereits eine Reservierung vorliegt. Irritiert gefragt, ob inzwischen soweit im Voraus reserviert werden muss - manchmal. Alles geklärt, durfte die Karte fotografieren, um es abzustimmen. Sagen allen Bescheid, überlegen etwas zur Tischdeko, um es halt ganz besonders zu machen und haben eine Frage zum Kuchen. Rufen 2x an, erreichen niemanden. Fahren erneut hin, stehe da, wie bestellt und nicht abgeholt. Werde angesprochen, muss erneut kurz warten. Erkläre das Anliegen. Frage zur Deko wird an die offenbar Verantwortliche weiter gegeben. Frage nach dem Tag der Reservierung. Wochenende. Da reservieren wir nicht. Habt ihr doch gerade gemacht!? Etwas eindringlicher (wohl für Menschen mit langsamer Auffassungsgabe) ein erneutes "machen wir nicht." Ja, wie jetzt? Habe gerade alles da gelassen, wurde eingegeben. Sichtung des Tablets: ja, tatsächlich für diesen Monat, ein Datum unter der Woche. Ja, aber wir brauchen den Tisch in 5 Wochen. Ja, aber nicht mit Reservierung....

It's a Lovely new Café in the Duhlsberg district. Nice variety of food, home made cakes and drinks. The cakes were really good. The Franzbrötchen could be a little more moist and gooey! They were a bit dry to our taste. Everything else was great! The sizes of the big coffees were appropriate, finally! Compared to other places you really get a great value. The place is clean and decorated with cool painting and prints. It was not too noisy, super friendly staff....