Gilde Bowling Hamburg-Wandsbek — Local services in Hamburg

We came on a Wednesday afternoon with friends to play bowling. Upon arrival, the entrance was cluttered with construction work and tape everywhere, but there were no clear signs directing us to the reception desk. This lack of signage was already frustrating, but it got worse when we were greeted by a man in his fifties who was particularly unpleasant, almost dishonest. His attitude seemed more aimed at driving customers away than welcoming them.

As someone who travels often, I have never experienced such poor service. This gentleman should seriously consider traveling outside of Hamburg, or even Germany, to understand what proper customer service and a warm welcome look like. At his age, it's surprising that he hasn’t yet learned that speaking kindly to people is the bare minimum in this job.

Thankfully, a lady came to replace him later, and because of her, I’m giving two stars. Without her, it would have been much lower. I strongly discourage anyone from coming here and will...

Wir wurden leider sehr bitter enttäuscht ... Kundenfreundlich ist anders :( Zuerst das positive: Die Bahn an sich ist ganz gut und auch das Spielen bei Schwarzlicht ist cool. Die Getränkebedienung ist auch freundlich und aufmerksam... Nun zum leider NEGATIVEN: Wir hatten schon Wochen im voraus eine Bahn von 23-01 Uhr bestellt. Als wir ankamen wurde uns direkt mitgeteilt, dass vielleicht nur eine Stunde spielen können, da das Bowling-Center nur wenig besucht sei.... Schade, wenn ich schon 2 Stunden bestelle und dann vlt. nur 1 spielen darf :( Wir bekamen unsere Schuhe und durfen direkt anfangen.... Dann durften wir auch ca. 1,5 Stunden spielen und wurden dann darauf hingewiesen, dass wir bitte das aktuelle Spiel zu Ende spielen sollten, aber doch bitte kein neues mehr anfangen sollten, da wir das bis 1 Uhr ohnehin nicht mehr komplett schaffen würden. Also haben wir dann aufgehört, als wir gegen 00:45 Uhr das Spiel beendet haben. Beim Bezahlen wurden wir dann böse überrascht: Denn statt einer Ermäßigung oder Kulanz für die weniger gespielte Zeit (es waren ja nur 1 und 3/4 h statt der vollen 2 h), sollten wir auf den vollen 2h-Preis sogar noch einen Aufpreis zahlen, weil vor 2 min. vor 23 uhr begonnen haben!!! Hätte man uns darauf hingewiesen, dass wir erst um 23 Uhr ohne Aufpreis beginnen sollten - hätten wir gewartet (wobei nur 4 Bahnen von ca 20 besetzt waren...). Und auf unseren Hinweis, dass wir doch aber auf deren Wunsch 15 Minuten früher aufgehört haben, kam dann die dreiste Antwort: "Das war doch ihre freie Entscheidung!" Das ist wirklich das aller aller aller Letzte! Das hat mit Kundenfreundlcihkeit nichts zu tun. Hier wollten einige Mitarbeiter einfach nur zeitig Feierabend machen und die Kunden dreist ausnehmen. So etwas haben wir noch nie erlebt. ...... Wir sind uns alle sicher, dass wir dort NIE WIEDER HINGEHEN!!!! Zumal es in Hamburg Barmbek Süd eine sehr gute empfehlenswerte...

Wir waren hier zu viert an einem Samstagabend bowlen. Mit der Reservierung hat alles super geklappt. Da wir zu früh da waren, haben wir vorher an der Bar etwas getrunken. Uns wurde mündlich versichert, dass die bestellten Getränke später auf unsere Bahn hinzu gebucht werden. Daraufhin haben wir an Bahn 4 gespielt - auch hier haben wir weiter Getränke und Speisen bestellt. Zum Schluss haben wir unsere Schuhe abgegeben und die Rechnung bezahlt. Im Auto auf dem Weg nach Hause erhielten wir dann einen Anruf, mit der Information, dass wir unsere Getränke und Speisen nicht bezahlt hätten und zurückkommen sollen. Wieder im Bowlingcenter angekommen, wurde uns von der Kellnerin V. eine zweite Rechnungen mit unseren bestellten Getränken und Speisen vorgelegt - wir wurden aufgefordert diese ebenfalls zu bezahlen. Wir sahen es nicht ein diese zu bezahlen, uns wurde vorab versichert, dass wir am Ende alles zusammen bezahlen könnten - wir dachten das hätten wir getan und sind dann nach Hause gefahren. Wir diskutierten weiter mit der Kellnerin, diese drohte bereits die Polizei mit hinzu zu ziehen. Weder die Kellnerin noch der Schichtleiter waren bereit uns entgegen zu kommen - immerhin handelte es sich um einen Fehler ihrerseits, nicht von uns aus. Wir wurden vorher nicht darauf hingewiesen, dass es zwei getrennte Rechnungen für Bahn und Speisen gibt. Ganz im Gegenteil, uns wurde zugesichert, dass Speisen und Getränke zur Bahn hinzu gebucht werden. Zum Schluss konnten wir das halbwegs klären, aber von einem Entgegenkommen aus Kulanz war keine Spur. Dass wir auch noch von unserem Rückweg umgekehrt sind, obwohl wir schon einige Kilometer weit weg waren, wurde ebenfalls nicht gewürdigt. Wir werden dieses Bowlingcenter zukünftig meiden und empfehlen den...