Campari Lounge Hamburg — Restaurant in Hamburg

Enttäuschender Besuch in der Campari Lounge

Ich war gestern Abend mit zwei Freundinnen das erste Mal in der Campari Lounge, und leider war unser Erlebnis alles andere als angenehm – besonders für ein 5-Sterne-Hotel enttäuschend.

Bereits der Weg zur Dachterrasse war schlecht ausgeschildert. Im 6. OG ausgestiegen, war es völlig unklar, wohin wir gehen sollten. Ein weiterer Gast war ebenfalls orientierungslos, und so mussten wir ein Stockwerk zu Fuß hinaufgehen.

Auf der Dachterrasse wurden wir von einem Mitarbeiter in den 40ern, weißes Hemd und Jeans, recht unfreundlich empfangen. Obwohl mehrere 4er-Tische ohne Reservierungsschild frei waren, durften wir uns dort nicht setzen, ohne eine nachvollziehbare Erklärung. Stattdessen wies er uns in den Loungebereich, wo wir gezwungen waren, zu dritt nebeneinander auf ungemütlichen Sitzen Platz zu nehmen, was eine Unterhaltung schwierig machte.

Die Probleme hörten hier nicht auf: Ein Kellner erklärte uns, dass wir unsere Getränke an der Bar bestellen und selbst holen müssten – es gäbe keine Bedienung. Auch eine Karte wollte er uns nicht bringen. Stattdessen mussten wir uns selbst online informieren, jedoch enthielt die Karte keine Beschreibung der Cocktails, sondern nur deren Namen. Somit blieb uns nichts anderes übrig, als zur Bar zu gehen, uns beraten zu lassen, zu bestellen, zu bezahlen und die Getränke selbst zu unseren Plätzen zu tragen.

Zu unserem Ärger fiel uns nach 90 Minuten auf, dass die 4er-Tische immer noch leer waren. Später sahen wir, dass der Herr, der uns die Tische verweigert hatte, dort mit anderen Gästen – vermutlich Freunden oder Familie – zusammensaß. Es war offensichtlich, dass die Plätze für sie freigehalten wurden.

Fazit: Die Organisation und der Service waren eine Zumutung. Der Loungebereich ohne Bedienung ist unpraktisch und ungemütlich, was auch erklärt, warum viele Gäste nach kurzer Zeit wieder gegangen sind. Wir hatten alle nur ein Getränk, weil uns die Atmosphäre und das umständliche System nicht zum Verweilen einluden.

Die Campari Lounge hat nicht nur an Umsatz verloren, sondern durch solch einen Abend auch eine schlechte Bewertung dazubekommen. Das Personal sollte dringend in Sachen Gastfreundlichkeit und Service geschult werden. Für ein 5-Sterne-Hotel ist das absolut inakzeptabel. Sehr schade, denn die Location...

Hamburg offers many unique panoramas. During sundown the view of sailboats on the Alster from our roof terrace is certainly one of the most beautiful. A sundown spent above the rooftops of the city in our Campari Lounge puts Hamburg at your feet. Our Campari aperitif – a long drink with an anti-pasti plate – will put you in the mood for dinner at DaCaio or an unforgettable night in the Hanseatic City.

Want to have all of this for yourself? It's no bother: We'd be happy to reserve the lounge for you...

Lokation gut, Aussicht auf Alster unübertroffen. Preisleistung:Sehr schlecht War heute das zweite mal dort, heute mit meiner Frau, die Terasse war kaum besucht, konnten zunächst uns die Plätze nicht aussuchen. Wurden in die letzte Reihe plaziert, obwohl in der ersten Reihe mit freiem Blick Alster viele Tische/Plätze frei waren. Als wir bestellen durften fragten ich u. meine Frau ob wir uns nicht näher zur Alster setzen dürfen, dies wurde bejaht, mit der Einschränkung das wir dort nicht am Tisch bediendt würden, ok dachte ich.... Als ich dann aufgefordert wurde schon bei der ersten Getränke bestellung direkt zu bezahlen, wohlgemerkt nicht am Tisch, sondern an der Kasse . Ich musste dann die Moijtos an der Bar nehmen u.zum Tisch bringen. Ich ging dabei an ca. 4 Bedienstete vorbei. Als ich dann den Cocktail probieren durfte platzte mir fast der Kragen, ich hatte noch nie einen schlechteren Cocktail gekostet, habe diesen u. meiner Frau zurückgegeben bin dann gegangen, habe den Angestellten gesagt das dies meine Schlechtesten Cocktails waren, es kam keine Reaktion . Dies sagt für mich schon...