Cheesecake Heaven — Restaurant in Hamburg

Went for the first time following a personal recommendation but very disappointed. The cakes look great in the cabinet but the base was wet. It has clearly been in the refrigerated section too long and absorbed moisture suggesting the turnover is limited. The staff are initially friendly but they spent a lot of time talking with one another and very little time on the customers. We all had to ask several times to pay. I think this place is overrated. It does not live up to its advertised quality. There are much better places in Hamburg for ‘Kaffee und Kuchen’ and much fresher...

Wo fangen wir an, ich hatte für einen Geburtstag den veganen Cheesecake vorbestellt. Es wurde klar kommuniziert, dass ich den Kuchen in der Filiale am Hellkamp abhole. Nun ginge ich heute zum Laden, geschlossen. Auf meinen Anruf reagierte eine Mitarbeiterin, dass meine Bestellung in Winterhude abgeholt werden sollte. Ohne Diskussionen sicherte mir die Mitarbeiterin zu, den Kuchen mit dem Taxi an die Filiale am Hellkamp zu schicken. Ich solle 20 - 30 Minuten warten. Ich wartete bereits über 35 Minuten, bis ich noch einmal anrief. Ein weiterer Mitarbeiter versicherte mir das Taxi müsse in wenigen Minuten da sein. Das Gelächter im Hintergrund habe ich hier bereits bewusst ignoriert. Nach über 70 Minuten, in denen ich vor der Filiale am Hellkamp wartete, rief ich noch einmal an. Hier ging bereits niemand mehr ans Telefon dran. Nach geschlagenen 80 Minuten verließ ich den Ort und besorgte einen Ersatz notgedrungen. Es ist mir wahrlich egal; wo hier die Kommunikation vorher nicht funktionierte. Was mir aber absolut nicht egal ist, wie mit Kunden umgesprungen wird. Es wird gelogen, anrufe ignoriert und versucht aus der Verantwortung rauszuhalten. Kurz um, es ist eine Sauerei. Hätte man mir gesagt, da ist was schiefgelaufen, bitte hole den Kuchen wenn möglich in Winterhude ab, wäre das noch akzeptabel. Aber in dieser Situation ist das nicht zu tolerieren. Der Laden hat jedenfalls einen...

On a Friday evening, we were lucky to find a seat inside this literally "Cheesecake Heaven". You have plenty of options to choose from and we chose the original, the Franzbrötchen and apple crumble. They were all super tasty and the coffee was great. The staff were friendly too. It seems to be a very well-visited café because there were lots of people coming for cheesecake even though it was very rainy that day. All in all, I...