Croque Star — Restaurant in Hamburg

Mein Mann und ich suchen einen neuen Croque Laden, da unserer in seiner Qualität abgenommen hat. Wir sind dann auf diesen hier gestoßen und auf den ersten Blick waren wie begeistert, einfach weil wir die Namen von den Croques so feiern. Wir haben zwei Croques und 2 Crêpe bestellt und die Bestellung kam innerhalb von ca 30 min bei uns an. Croque ausgepackt, reingebissen und gemerkt das die Sala Beilagen KOMPLETT vertauscht wurden. Dies war 1 nicht was wir bestellt hatten und 2 bin ich was Essen angeht total pingelig und mochte beide deswegen nicht. Also angerufen, Situation geschildert und problemlos neue Angeboten bekommen. Wir waren bis dato wirklich sehr zufrieden mit allem, auch darüber das und sie junge Dame am Telefon direkt Angeboten hat das wir neue bekommen. Ca 10 min später klingelte mein Telefon und der „Koch“ war dran. Herumdrucksender Weise hat er dann versucht uns klar zu machen, das wenn wir lügen, wir die neuen Croques bezahlen müssten. ( Was uns klar gewesen wäre, wäre es der Fall gewesen! ) und ob wir uns denn wirklich SICHER sind das die Beilagen vertauscht wurden, da er sich sicher ist, alles richtig gemacht zu haben. Nach dem Telefonat waren mein Mann und ich beide sprachlos! Nicht nur das wir als Lügner hingestellt wurden (da er sich ja ach so sicher war), sondern auch die Tatsache das er Extra deswegen anruft und dabei so uncharmant war. Kundenfreundlich und orientiert geht anders! Mein Mann und ich aßen in der Zeit die Crêpes die geschmacklich absolut ok waren, jedoch ein wenig doof eingepackt, da die Crêpes an der Pappe geklebt haben. Eine halbe std später kam dann der Lieferant mit den neuen Croques . Der Lieferant war sehr freundlich und fragte uns ob wir die anderen Croques denn noch hätten, er soll nach schauen ob die Beilagen denn wirklich vertauscht wurden. Wir haben ihn diese also gezeigt. Der Lieferant bat uns dann darum ihm sie mitzugeben da er sie mitnehmen soll. Mein Mann und ich waren beide absolut sprachlos über dieses Verhalten. Ein guter Gastronom hätte zumindest nachgefragt ob wir die anderen crouques trotzdem behalten wollen oder ob er sie entsorgen soll! Ich als Verkäuferin bin wirklich mehr als schockiert über dieses Verhalten. Die Croques waren grundsätzlich echt lecker und das Brot schön knusprig aber uns haben sie als Neukunden definitiv abgeschreckt! Wir kaufen unser Essen lieber dort wo Chef und Personal sympathisch und...

Mein Mann und ich sind jahrelange Kunden im Croque-Star. Bisher waren wir immer sehr zufrieden, auch wenn jedes Mal ein neuer Mitarbeiter eingestellt wird. Aber das, was heute (12.11) in diesem Laden passiert ist, ist kaum zu fassen. Direkt als wir anfingen zu essen, begann die Mitarbeiterin (dunkle Haare) lautstark mit ihrer Freundin zu telefonieren. Mein Mann und ich waren die einzigen Kunden im Laden. Sie telefonierte auf Lautsprecher und fing an, rum zu schreien und ganz komische Aussagen zu tätigen. Sie erzählte lautstark, wie viele Typen ihr doch auf insta schreiben und mit wie vielen Typen sie sich privat trifft. Sie erzählte, was sie und die Typen machen… ja, ihr lest richtig!! Einfach nur geisteskrank und unprofessionell!!!! Noch dazu erwähnte sie etwas mit Stripclub…. Und das alles LAUTSTARK während wir unsere croques gegessen haben. Wie kann man sich so schamlos und peinlich verhalten? Wir haben sie am Ende respektvoll darauf angesprochen, dass das alles einfach nur unangenehm war und man nicht solche Dinge aus ihrem Privatleben hier erfahren möchte. Sie verdrehte die Augen, hielt uns genervt das kartengerät hin und sah ihren Fehler nicht ein. Wie kann man so uneinsichtig sein? Das beste kommt jetzt: als wir aus dem Laden liefen, sagte sie sehr laut zu ihrer Freundin, ich zitiere :,,Lass mal Kiez arbeiten, ich hab kein Bock mehr.“ Zu solch einer Aussage muss ich nichts hinzufügen, denn der Kiez wäre wahrscheinlich ein besserer Arbeitsplatz für sie. Ich hoffe, dass der Chef nun endlich genauer hinschaut, wenn er wieder einen neuen Mitarbeiter einstellt. Und habt ihr leider als...

Essern war immer gut, aber was ich heute erlebt habe, ist wirklich unterste Schublade. Ich habe seitdem dieser Laden steht immer vorab telefonisch bestellt. Das war nie ein Problem. Heute wurde beim ersten Anruf einfach erstmal nichts gesagt und das Telefon beiseite gelegt. Beim zweiten mal wurde nur „Hallo“ gesagt. Als sich dann geklärt hat, dass ich wirklich bei Croque Star bin, habe ich wie sonst auch versucht telefonisch zu bestellen.(gefragt wurde nicht danach nur ja geantwortet)Diesmal wurde mir gesagt, die Croques werden erst im Ofen gebacken, wenn man vor Ort ist. Auf Rückfrage wurde pampig geantwortet, dass er das ja schon vorbereiten kann. (was überhaupt keinen Sinn ergibt aber OK). Als ich nachgefragt habe, was bei einem Croque denn großes vorbereitet werden muss, wo in der Regel alles bereits vorbereitet vorliegt, wurde aufgelegt. Unfreundlichster Mensch jemals am Telefon, unfreundlichster Laden in ganz Barmbek. Ich rate euch, sucht euch einen anderen Laden, wo man wenigstens wie ein Mensch behandelt wird. Ein Stammkunde weniger. Ich bin echt enttäuscht und war sonst mit dem Essen immer zufrieden...