NAAN Barmbek — Restaurant in Hamburg

Wir waren zu zweit an einem Sonntag dort zum Frühstück. Der Laden war super voll, trotzdem haben wir direkt einen Platz bekommen. Danach lief alles schief. Wir bestellten einen Gözleme mit Käse, eine Teekanne, einen Simit und ein mittleres Frühstück. Bekommen haben wir das mittlere Frühstück und ein Gözleme mit Spinat. Egal dachten wir uns, nehmen wir halt den Gözleme mit Spinat. Die Teekanne sollte in einigen Minuten kommen. An Teller wurde auch nur einer gebracht. Nach einigen Minuten ist uns aufgefallen, dass der Simit fehlte. Da wurde uns gesagt, dass diese aus sind und ob wir stattdessen ein Poğaça haben wollten. Den nahmen wir. Der war leider super kalt und eher trocken. Auch diesesmal beschwerten wir uns nicht. Nach weiteren 10 Minuten kam die Teekanne immer noch nicht, angeblich weil alle in Benutzung waren. Irgendwann war uns dies zu blöd und wir fragten nach zwei kleinen Tees statt der Teekanne. Die bekamen wir dann auch kurz vor Beendigung unseres Frühstückes. Als es dann ans Bezahlen ging stand die Teekanne immer noch in der Rechnung mit 7,10€. Als wir darauf aufmerksam gemacht hatten wurde uns gesagt, dass die zwei Tees, die uns gebracht wurden genau so viel kosten wie die Kanne. Dies war gelogen, denn ein Tee kostete 2,90€. Der Kellner fühlte sich wahrscheinlich beim Lügen ertappt, sodass er 1 Euro von der Rechnung abzog. Als mein Partner ihm trotzdem dann noch 4 Euro Trinkgeld geben wollte, meinte er nur, dass es ohne Trinkgeld in Ordnung wäre, weil wir ja wegen 1 Euro mehr auf der Rechnung diskutieren würden und dann das Trinkgeld keinen Sinn ergeben würde. Das geht gar nicht. Der Service war schon von vorne bis hinten schon super schlecht und anstatt sich dann einfach zu entschuldigen bekommen wir dann noch so einen Spruch reingedrückt. Super dreist bei so einem unterirdischen Service! Er fragte noch, was er denn hätte machen sollen, wenn die Teekannen gerade alle in Benutzung waren. Wie wäre es einfach in dem Moment zwei einzelne Tees zu bringen, bevor die Gäste darum bitten müssen? Alles in allem also ein super schlechter Service mit eher mittelmäßigem Essen und super unfreundlichem Kellner. Wir werden dort definitiv nicht mehr...

Wir waren bestimmt schon an die hundert Mal im Naan essen und es war unser Stammfrühstückslokal. Was natürlich ein sehr gutes Zeichen ist, bzw. gewesen ist, da uns die letzten Male nicht mehr überzeugten und wir teils das Lokal enttäuschend verlassen haben. Service wie auch portionsgrößen haben sich verschlechtert. Das der Service viel zu tun hat und dadurch Sachen vergessen werden ist irgendwo verständlich, dennoch sollten dann einfach mehr Leute eingestellt werden. Wenn wir an etwas rund 5x erinnern müssen, ist das schon oft... Weiterhin gab es eine Unklarheit, die auch nach mehrfacher Nachfrage nicht zufriedenstellend beantwortet wurde. Beispielsweise, wenn man das Serpme Kahvaltı für drei Personen bestellt, gibt es trotzdem nur 2x Rührei. Wenn man aber für 2 bestellt und einer alleine, hat man wieder drei. Aufgelistet ist das nirgends und Sinn ergibt es erstmal auch keinen. Somit fragen wir nach und bekamen die Antwort, dass das so von der Küche gemacht wird. Wir dachten dann, dass die Portion evtl einfach größer herausgegeben werden. Das war auch nicht der Fall... somit fragten wir erneut nach und da wurde uns mitgeteilt, dass es so normal ist. Das war und ist auch jetzt noch, für uns nicht nachvollziehbar. Weiterhin wurde auch ein anderes Mal der Tee-untersetzer mit Teelicht vergessen. Der auch nach mehrfacher Nachfrage und längerer Wartezeit erst gebracht wurde. Noch ein anderes Mal wurde das Serpme Kahvaltı für 2 bestellt und eine andere Person bestellte ein bestimmtes Rührei. Ihr wurde dann lediglich das Ei gebracht. Hier fragten wir auch erneut nach und es wurde zu unserem Serpme Kahvaltı geschaut. (Gemüse etc ist alles dabei). Aber, die andere Person bezahlt auch nicht nur fürs Ei. Auch Tomaten,Schafskäse etc ist ein Bestandteil dessen. Auch darauf verwiesen wir dann und bekamen es dann später noch. Wir haben uns jetzt ein anderes Lokal gesucht, da es uns nicht mehr zufrieden stellt. Bis vor ca 6-8 Monaten waren wir aber...

1 Stern ist leider zu viel. Ich komme selber aus der Gastronomie und habe sowas noch nie erlebt. Ich bin nicht der Typ, der direkt eine schlechte Bewertung gibt, wenn ihm etwas nicht gefällt, aber hier lief zu vieles schief. Ich kenne das gar nicht, dass man mit den Gästen diskutiert, wenn man nach etwas fragt. Zufriedenheit der Gäste hat überhaupt keine Priorität. Meine Partnerin und ich haben zuerst eine Vorspeise und Hauptspeisen aus der Kategorie Grill bestellt. Erstens kam die Vorspeise und Hauptspeise gleichzeitig an. 2. das Brot war nicht frisch und mussten uns neues Brot bringen lassen.3.das was Sie als Grill Gericht verkaufen ist gar nicht vom Grill, sondern nur gekocht. Siehe Bilder. Ich habe dem Kellner gefragt, ob sie überhaupt einen Grill haben. Er zögerst erstmal und versuchte die Frage zu ignorieren und sagte ja, dann sagte er ja, aber ist kein Holzgrill. Ich wurde neugierig und habe mich umgeschaut und dann habe ich gesehen dass sie die Spieße auf Bratplatten zubereiten. Das finde ich nicht in Ordnung. sie müssen dringend ihre Speisekarte ändern. Trotz so viele schlechte Erfahrungen habe ich noch einmal die Chance gegeben, es mit der Nachspeise zu vergessen. Wir haben als Nachspeise Katmer bestellt. Die Nachspeise kam an und wir haben nur ein kleines Stück probiert und das war nur knusprige Teig in Sirup getunkt. Wir haben direkt den Kellner angesprochen und wollten die Nachspeise reklamieren, aber er meinte bei den ist das immer so, er hat uns alles in Rechnung gestellt, obwohl wir ihm ganz nett gesagt haben, dass es überhaupt nicht unserer Vorstellung entspricht und wir wissen, wie es normalerweise schmeckt und er das mitnehmen kann. Ich habe alles so stehen gelassen, die Rechnung begleichen und wollte keine Sekunde mehr in diesem...