MalinaStories Café — Restaurant in Hamburg

Came on Sunday 16/07 around 10.30. Unacceptable service. First off, we were waiting in line for a table, but then the table was given to other people who just walked in. Then, no server appears for almost 30 minutes to give us a menu. After we put in an order and we already waited for 30 minutes, they came to tell us that certain ingredients were missing and asked if we wanted to order something else. This must be something you notice earlier, or do you simply not have the capacity to take orders in an efficient way? We just decided to not order that dish anymore to just get some service. Then finally, to make it even worse, people that ordered way after us get served first. Could you potentially mess up your service more badly? The food might be ok, but with this kind of chaotic service you cannot potentially run a business. In the end we waited almost two hours for a toast with fried eggs. In that amount of time, I can go to the supermarket and make it myself twice. Go spend your money in any of the great places Hamburg has to offer, because this...

We originally went there for the pelmeni previously photographed in the menu but they don’t have them anymore. That wasn’t the problem but the tea we ordered. It was cold water. The scones we tried with it were pretty dry and fall apart while cutting. Definitely it wasn’t clotted cream with them. They didn’t raise enough while baking. Having visited many tea rooms in England and even Germany, I’m puzzled they even offer tea room services. The tea-blend was good but with the room-temperature water, you can only make one tea out of the pot. This is definitely something they need to work on. The employees are great and so it’s the atmosphere. The stulle Camembert was good and the portion okay, quarkies a bit stodgy. I have to say the hot chocolate I tried was pretty tasty but it wasn’t hot either. The other cakes at the counter look really tasty but didn’t try them. So as a café it is a cozy, instagram place but I have my doubts as tea services. If in the area, I might give them a try but for their salty menu. Good...

Auf das Frühstück bei euch hatte ich mich sehr gefreut, aber das war wohl nichts. Am Vortag habe ich versucht anzurufen und niemanden erreichen können, nicht weiter schlimm. Dann habe ich eine E-Mail geschickt, diese wurde auch sehr nett beantwortet und damit war ein Tisch für 2 reserviert. Als wir am nächsten Tag angekommen sind wurden wir erstmal ignoriert, wir standen alleine an der Theke, kein anderer da. Es waren 3 Angestellt hinter der Theke, ich habe sie begrüßt und versucht Augenkontakt herzustellen...nichts. Dann kamen noch anderen Kunden und dann hieß es "wer bekommt als nächstes?" ähhh???. Naja darauf hin sagte ich das ich gestern einen Tisch für 2 reserviert habe, per E-Mail, eine Bestätigung habe ich auch erhalten. Dann wurde im Buch geblättert, eine Kollegin gefragt und dann hieß es an uns gewandt "ihr könnt draußen sitzen, euch bei jemandem dazu setzen oder den kleinen Stehtisch nehmen". Also wurde unsere Reservierung wohl vergessen einzutragen, schon mal schade das nicht zugeben zu können. Wir haben uns also für den Stehtisch entschieden, Karten in die Hand gedrückt bekommen und am Platz geschaut was wir essen wollen. Dann wurden uns Saft und Kaffee hingestellt, dabei hatten wir noch nicht bestellt, sollte auch nicht für uns sein, wurde wieder mitgenommen. Nach längerem warten auf eine Bedienung gucken wir uns im Laden um und fanden ein kleines, handgeschriebenes Zettelchen, an einem Kerzenständer, an der Wand hängend "Bestellung vorne aufgeben". Das war der Moment in dem wir uns gesagt haben, raus hier. Erst die Reservierung vergeigt, keine Entschuldigung oder Eingestehen (kann ja mal passieren) und dann wird man an einen Platz geschickt ohne einen zu informieren, das man nicht am Platz bedient wird, sondern sich wieder anstellen muss zum bestellen (wo auch die Gäste zum bezahlen stehen). Service geht eindeutig besser. Sehr schade, denn ich hatte mich wirklich sehr auf ein nettes Frühstück mit meinem Freund gefreut, wir können uns nur am Wochenende sehen und dann sind solche Pleiten echt...