McDonald's — Restaurant in Hamburg

For the first time since the pandemic I set foot in the airport again, very excited to be here! Thankfully we dropped off our luggage the day before as the airport was surprisingly packed. According to the internet the self-drop off was opened, but unfortunately it wasnt, hence we dropped it off at the counter, had to pay 5€ in advance. Fast forward to sunday morning: waiting at security. The guy who instructed us to put our bags in the basket seemed very annoyed already with the guest before us. It was my turn, I fly a lot, i know the drill. I put everything accordingly in the basket, he mumbles smth with his mask on, obvious it was meant for me. I ask "I'm sorry?" I am hard of hearing, i have hearing aids. At airports are a lot of noise, everyones wearing a mask, anyone could have had troubles hearing the staff. He repeats himself I answer. He asks me another question. I am already embarassed because i did not understand him again. He looks and me and says "Sprechen Sie Deutsch?!", I look at him confused. I previously answered him in German.. I say "Ja. Tue ich" Him: Sprechen Sie Deutsch? oder soll ich in Englisch reden??" Me: Ich spreche Deutsch, ich bin hörgeschädigt. Him: I.c.h. k.a.n.n. a.u.c.h E.n.g.l.i.s.c.h s.p.r.e.c.h.e.n. Me: Ich bin Deutsch!! Ich kann Deutsch sprechen, vielen Dank!! ich bin hörgerschädigt, es gibt tatsächlich Menschen, die einfach nur hörgeschädigt sind.

I was very disappointed with the staff and their response. Even though they are wearing masks they dont speak up in a manner that everyone can understand them. I am sure they get this taught, but I am sad to see it isnt being applied in the daily life. He could have asked me in a friendlier manner if I wanted to converse in English or not. I had the feeling he thought I was stupid, even though i answered in German and told him I was hard of hearing. It just showes that its still hard to travel for people with disabilities, as staff is not properly trained, prepared for an encounter as they speak in a condescending manner. I know not every staff is like that, but I expect staff, especially when they work on a daily basis with people, to be...

I can’t believe what just happened at the airport!! My friend and I wanted to order separately, we had both been waiting patiently in the queue. She placed her order first and when it was my turn to do so, i was rudely told by your staff member to queue again to be able to place an order. I felt discriminated against as the customers before me where allowed to place separate orders. However when my friend and I tried to do the same we were discriminated against. The only difference between the previous customers and myself is the color of my skin. I was taken back by this blatant display of racism. I spoke to the manager to help get understanding of why i was treated differently, She didn’t of an apology or explanation and refused to respond to me or take my order. If i could give this review zero stars I would. Poor service!...

Mag sein, dass ich schon seit Jahrzehnten "Fastfood" völlig falsch definiere, aber der McD am Hamburger Flughafen präsentiert sich so ganz anders, als sämtliche Fastfood-Läden, die ich auf allen 5 Kontinenten besucht habe.

Zuerst sollte ich wohl die Empfehlung aussprechen, dass kein Reisender seine Bestellung aufgeben sollte, wenn er nicht mindestens 1 (eine) Stunde Zeit zur Verfügung hat. Der ein oder andere wird vielleicht bemerken, dass sich am Ausgabeschalter mehr Menschen drängen, als beim Air Berlin Schalter am ersten Ferienwochenende, aber vielleicht denken, dass die Menschen dort schneller abgefertigt werden. Irrtum! Die Kollegen von Air Berlin sind mindestens 2 Gänge schneller.

Falls man sich doch zu einer Bestellung entschliesst, kann man das ganz klassisch am (leeren) Bestellannahmeschalter oder sehr bequem an einem der 3 Touchscreen-Terminals. Wer ein Smartphone bedienen kann, der kommt auch am Terminal klar. Da kann man per Option eine Tomatenscheibe weg lassen oder ein Gürckchen extra bestellen...das recht träge Bestellprogramm spielt alle Stück. Ich entschloß mich für einen BigMäc, einen Filet-o-fish, 9 Chicken McNuggets, sowie einem Softdrink - also jetzt nicht gerade die Monsterbestellung. Vom Automaten erhielt ich meine Quittung und meine Ausgabenummer.

Vor dem Ausgabeschalter verschaffte ich mir erst mal einen Überblick über das gastronomische Babylon. Auf einer Anzeigetafel werden sowohl die fertigen Menüs, als auch die in Arbeit befindlichen Bestellungen angezeigt. Nach einigen Minuten erschien meine Nummer, wanderte die 20 Plätze auf der Anzeigetafel kontinuierlich nach oben um dann an 3. Stelle für immer zu verschwinden. Die Bestellungen werden offensichtlich nicht der Reihenfolge abgearbeitet und so wurden fertige Menüs "ausgeliefert", die weit hinter meiner Nummer folgten. Nach sage und schreibe 35 Minuten erhielt ich dann meine 2 Burger, die Chicken und das Getränk.

Das einzig Amüsante waren diverse Ausraster genervter Gäste, die der Meinung waren, dass ein Wutausbruch die "Lieferung" beschleunigen würde...tut es aber nicht :-)

Geschmacklich: wie man es von McD kennt. Preislich: wie man es von McD kennt. Bestellvorgang: praktisch und bequem Wartezeit: ich habe in guten Restaurants schon kürzer auf mein Essen gewartet.

Meine Bewertung bezieht sich nicht auf den Geschmack und Preis, sondern ausschließlich auf den Service und die Organisation dieses Ladens. Der McDonald`s am Flughafen Hamburg ist das krasse Gegenteil von "Fast". Gespeist habe ich dort am 1. Oktober 2016 so...