Restaurant Casa di Roma — Restaurant in Hamburg

Terrible Service – Reservation Ignored, Rude Staff

We booked a table for two at Casa di Roma two days in advance for February 14th from 18:00 to 20:00, and our reservation was confirmed. Today, I decided to double-check, only to be met with an incredibly rude, unprofessional, and disrespectful receptionist.

He interrupted, spoke rudely, and made it clear that he did not care about the situation, dismissing us with a blunt “No. I can’t help you. Do whatever you want.” We were polite the entire time, yet he refused to check other booking records and simply told us to wait for the boss at 17:00, which was almost the start of our planned dinner.

No customer service whatsoever. If he cannot assist guests, perhaps he should work elsewhere. We are beyond disappointed – our Valentine’s dinner was ruined. Sharing our experience so others...

Ich möchte eigentlich 4,5 Sterne geben: Das Essen ist m.E. ganz oben und überzeugt durch seine Einfachheit und die Qualität der Zutaten. Das getrüffelte Carpaccio ist herrlich saftig, die tomatisierte Fischsuppe hält genau, was sie verspricht und der Kalbsbolognese merkt man die lange Garzeit an. Alle Pasta Gerichte habe ich bislang ausnahmslos genossen. Ob Spaghetti Alio e Olio oder getrüffelt mit Rinderfiletspitzen: die Küche ist ein Meister ihres Handwerks.

Im Service kann ich die hier teilweise negativen Anmerkungen durchaus nachvollziehen. Manch ein Kellner kommt etwas rauer daher und hält sich mit Meinungen nicht zurück - das ist Geschmackssache. Für mich spricht es für Authentizität, und ich schätze es, auf diese Weise ins Gespräch kommen zu können. Ich verspüre aber durchaus eine Tendenz, dass eher die teuren Speisen empfohlen werden. Dabei hat es das Restaurant meines Erachtens gar nicht nötig. Gerade bei den einfachen Speisen brilliert die Küche nach meinem Geschmack.

Die Weinkarte ist ein Schlaraffenland für den Gaumen und ein Albtraum fürs Portmonnaie. Hier muss man schon ein wenig schauen, einen guten Rotwein unter 80-90 EUR zu finden und man ist schnell bei 140+. Ich würde mir wünschen, dass z.B. die südafrikanischen und südamerikanischen Weine stärker vertreten wären. Denn da gibt es geschmacklich ebenbürtige und zugleich günstigere Alternativen zu den großen Namen auf der Karte.

Atmosphärisch hat das Restaurant sehr viele schöne Ecken. Man kann aber auch Pech haben und etwas zu sehr im Gang oder in der Nähe einer Abstellfläche sitzen. Gerade im hinteren, rechten Bereich könnte man sich...

Always a pleasure!!! Every time we get there it’s super! The food is excellent every time! Nice atmosphere, nice people , wonderful food! Big wine list for every one and a variety of prices for all budgets! It’s exactly at the heart of the city so I suggest it for a quick dinner before night out, or a long nice evening in the fresh renovated restaurant! Don’t forget to try beef tartare and of course the Italian cheese burata with extra Trüffel ! The personal it’s really nice touch to...