Smash! — Restaurant in Hamburg

Ich habe gestern bei Smash bestell über Uber Eats, 2 Menüs mit dem Chicken Burger und Pommes+ Getränke.

Im Kommentarfeld, hatte ich extra geschrieben was sie alles weglassen sollen unter anderem Mayo da ich eine Allergie habe.

Kurz darauf habe ich dann im Laden nochmal angerufen und sie darauf hingewiesen, worauf er nur meinte ja alles klar weiß ich Bescheid.

Nach ca. 1 Stunden kam dann das Essen, ich kontrollierte nochmal die Burger und siehe da gut, dass ich das getan haben denn es war Burger Sauce drauf.

Da ich kein Risiko eingehen wollte, weil ich ja nicht weiß was in deren Burger Sauce drinnen ist rief ich nochmal im Laden an.

Ich erzähle ihm das dort Burger Sauce drauf ist, ich sollte kurz in der Leitung bleiben nach 5 Min. hinhalten hieß es ja da ist Burger Sauce drauf das ist aber so bei Uber Eats nicht angeben.

Wir einigten uns darauf, dass er mir die Bestellung nochmal neu macht aber mit Betonung das etwas dauert, weil sie viel zu tun hätten.

Es gab nicht mal eine Entschuldigung oder so nur so ja wir liefern neu und ich bin Neukunde, na ja nach ca. 1.5 Stunden kam dann auch die Burger an in der Zeit hatte ich schon die Pommes gegessen da sie sonst kalt geworden wären.

Der Fahrer kam an etwas genervt ich fragt ihn, ob die anderen Burger wieder mitnehmen will, da kam nur ein genervtes Ja, ich drückte ihm die Burger in die Hand und er ging wieder.

Wieder keine Entschuldigung oder sowas in der Art, ich finde es schon traurig das man so Neukunden behandelt aber anscheinend ist das so.

Der Burger war geschmacklich OK wobei das Fleisch wirklich nach Curry schmeckt wie ich hier in einigen Rezension gelesen habe.

Die Pommes sind auch gut, sie wurden mit Salz und Kräuter gewürzt.

Trotzdem bleibt es wohl meine erste und letzte Bestellung, schade damit hab ihr ein Neukunde vergrault.

Meine...

SCHLECHTESTER LIEFERSERVICE HAMBURG (2,5 STUNDEN) Haben um 18:30 bestellt.. angeblich sollte die bestellen um 19:20 - 19:40 ankommen. Um 20:08 riefen wir zum 6x an und das erstmal ging jemand ans Telefon. Wir hatten einen sehr unfreundlichen, frechen Chef am Telefon. Dieser sagte uns dass wir angeblich um 19 Uhr bestellt haben, die Bestellung jetzt erst raus geht, die angegebene Zeit falsch war und die Lieferung insgesamt 70 Minuten dauert (demnach hätte die Bestellung spätestens um 20:10 hier sein müssen). Wir sagten ihm am Telefon dass er seinen Fahrer jetzt nicht mehr losschicken braucht weil wir für die Bestellung (gesamt preis 20€) nur noch maximal 10€ zahlen würden. Um 21 Uhr kam ein Lieferant und der arme hatte absolut keine Ahnung was los ist. Er rief dann den Chef an und gab uns das Telefon, am Telefon war der Chef noch unfreundlicher und wurde sogar beleidigend....

Wir haben via Lieferando bestellt. Wegen einer vorherigen Fehlbestellungen wurde ein „Gutschein“ via telefonisch besprochen in der neuen Bestellung hinterlassen. Der Gutschein wurde ignoriert. Beim erneuten Telefonat wurde absolut frech wiederholt gesagt, dass der Gutschein falsch platziert und/oder nicht gültig wäre. Eine Nachlieferung wurde wie beim ersten Mal verweigert.

Anschließend habe ich beim Biss in den „Bacon Burger“ festgestellt, dass der Bacon fehlt. Erneuter Anruf. Beim kompletten zerlegen des Burgers konnte ich ein winziges Stück Bacon finden. Eine Frechheit so etwas unter dem Namen „Bacon Burger“ zu extra Kosten zu verkaufen.

Den von der Baconsuche kaputten Burger konnte ich mit einem Löffel essen. War natürlich alles kalt in der Zwischenzeit. Die Stimmung wegen der absolut frechen Behandlung...