Yoko Sushi Lieferservice Bergedorf — Restaurant in Hamburg

Bergedorf/alte Holstenstraße

Enttäuschend nach 8 Jahren Treue – respektloser Umgang mit Kunden

Ich war über viele Jahre hinweg ein großer Fan von Yoko Sushi – Qualität und Service haben mich stets überzeugt. Leider hat sich dieses Bild durch eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der aktuellen Leitung grundlegend verändert.

Konkret ging es um eine Poke-Bowl-Bestellung, bei der wir darum baten, die Teriyaki-Sauce separat zu erhalten. Das wurde abgelehnt. Uns wurde erklärt, die Sauce könne nur komplett weggelassen werden – wenn wir sie dennoch möchten, müssten wir sie zusätzlich bestellen und bezahlen. Dabei ist die Sauce regulär Bestandteil des Gerichts.

Zudem baten wir – wie seit Jahren üblich – darum, den Algensalat gegen Ingwer zu tauschen. Auch das wurde dieses Mal verweigert. Die Dame am Telefon reagierte schnippisch und unfreundlich und meinte, wir könnten ja auch woanders bestellen.

Da sie mich ständig unterbrach und ein normales Gespräch unmöglich war, wurde auch ich ungehalten und schlug vor, die Situation persönlich vor Ort zu besprechen. Der Hörer wurde weitergereicht – und mir wurde mitgeteilt, dass ich als Kundin ab sofort gesperrt sei. Das Gespräch wurde abrupt beendet. Bei einem weiteren Anruf Versuch wurde ich ignoriert.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits eine bezahlte Bestellung über Too Good To Go aufgegeben. Vor Ort ließ man mich dann 25 Minuten warten – nicht, um mir die Bestellung zu übergeben (den Mitarbeitenden wurde dies ausdrücklich untersagt), sondern um eine erneute Diskussion zu starten und mir falsche Aussagen zu unterstellen. Erst danach wurde mir die Bestellung von der Leitung überreicht.

Diese Art von Umgang ist für mich nach acht Jahren Treue völlig unverständlich. Ein respektvoller und professioneller Ton hätte diese Situation leicht entschärfen können. Sehr schade, dass es so...

Wir haben drei Bowls bestellt – leider waren alle drei absolut ungenießbar.

In der Teriyaki-Chicken-Bowl befanden sich lediglich zwei Hautstücke vom Huhn, keine Spur von Fleisch ,Sauce, kein Sesam – einfach lieblos.

Die Teriyaki-Lachs-Bowl war eine Katastrophe: Ein trauriges, altes, ausgetrocknetes Stück Lachs, das nicht frisch war und sogar das Risiko einer Lebensmittelvergiftung barg.

In allen drei Bowls war anstelle von frischem Fleisch oder Fisch nur Reis, etwas Eisbergsalat und jeweils zwei kleine, vertrocknete Stücke alter Zutaten, bei deren Frische wir große Zweifel hatten.

Für 15 € pro Portion ist das einfach nur eine Frechheit. Die Leute für solches Essen abzukassieren, ist schlichtweg schamlos.

Nach telefonischem Kontakt wurde uns ein Geschenkgutschein angeboten, der angeblich per Post versendet wird. Einfach nur peinlich , denn sowas bekommt man als Kunde einfach zugeschickt ( 3,5€ Gutscheine bekommt man ständig )Auch das ist nicht mehr als ein schwacher Trost. Für scheiß Reis mit Eisbergsalat 15€ pro Portion bezahlt . Betrug Level Hard !

Fazit: Absolute Enttäuschung...

Wir haben drei Bowls bestellt – leider waren alle drei absolut ungenießbar.

In der Teriyaki-Chicken-Bowl befanden sich lediglich zwei Hautstücke vom Huhn, keine Spur von Fleisch ,Sauce, kein Sesam – einfach lieblos.

Die Teriyaki-Lachs-Bowl war eine Katastrophe: Ein trauriges, altes, ausgetrocknetes Stück Lachs, das nicht frisch war und sogar das Risiko einer Lebensmittelvergiftung barg.

In allen drei Bowls war anstelle von frischem Fleisch oder Fisch nur Reis, etwas Salat und jeweils zwei kleine, vertrocknete Stücke alter Zutaten, bei deren Frische wir große Zweifel hatten.

Für 15 € pro Portion ist das einfach nur eine Frechheit. Die Leute für solches Essen abzukassieren, ist schlichtweg schamlos.

Nach telefonischem Kontakt wurde uns ein Geschenkgutschein angeboten, der angeblich per Post versendet wird. Einfach nur peinlich , denn sowas bekommt man als Kunde einfach zugeschickt ( 3,5€ Gutscheine).Auch das ist nicht mehr als ein schwacher Trost. Für scheiß Reis mit Eisbergsalat 15€ pro Portion bezahlt . Betrug Level Hard !

Fazit: Absolute Enttäuschung...