Cafe & Bar Celona Hannover Südstadt — Restaurant in Hanover

My friends and I got a delicious lunch (4 stars!) at Celone. We told the waiter that we wanted to come back in the evening to have the good looking desserts on the card. So the waiter booked a table for us. In the evening we all got the great chicken bowl and enjoyed the music while looking forward to the desserts. It was difficult to decide which ones to choose. When we were ready to order, the waiter said: "Sorry, but our ice machine is broken!" What...?!? We only came because of the desserts and explained that we talked with her colleague about it at lunch. The waiter went to check up on the machine. Another waiter came to us a minute later and asked if we wanted more. We told him that his colleague just went to check on the machine. "You can get plain ice scoops", he said, "but let me check up on it". We waited, but none of the waiters came back. Finally, we paid for the...

Von Beginn an gehen wir mehr oder weniger gerne in diese Bar Celona. Unabhängig davon, ob zum Brunch, zum Mittagessen, zum Kuchendeal, zum Abendessen oder einfach nur, um etwas zu trinken. Der Laden ist wirklich einladend, wunderschön, gemütlich und im Grunde auch übersichtlich gestaltet worden. Die Reinigungs-Crew scheint einen astreinen Job zu machen. Das Café wirkt geordnet und sauber.

Leider haben wir von Anfang an Schwierigkeiten mit dem doch überwiegend unaufmerksamen Personal. Dieses wechselt sowieso ziemlich oft, einzig eine Junge Dame namens C. trifft man dort häufiger. Die macht ihren Job auch sehr gut, kann aber alleine nicht den Laden retten. Und auch diese schafft es nicht, jedem Kunden die nötige Aufmerksamkeit zu widmen. Und bevor dies Futter für Unverständnis liefert, kann ich direkt entgegnen: Doch, andere Gastronomen und/oder Aushilfen schaffen das (auch)!

Heute bekamen wir nach 30 Minuten Wartezeit unsere Getränke, tranken diese und saßen wir wieder 30 Minuten mit leeren Gläsern (also ohne Getränke) am Tisch. Insgesamt war das Café gut besucht aber nicht maßlos voll. Zwischendurch keine Frage, weder von Läufern noch Bonnierern, ob alles in Ordnung sei, ob man etwas essen wollen würde. SO verkauft man definitiv nichts! Wir hätten des Öfteren gern „noch mehr“ konsumiert - aber bei diesem Service vergeht einem die Lust. Die Rechnung zu zahlen wird zur nächsten Hürde. Wären wir keine ehrlichen Menschen hätten wir schon öfter gehen, die „Zeche prelle“ können, ohne dass es jemand bemerkt hätte.

Für uns war das heute wirklich der letzte Versuch. Nach einem patzigen Kommentar eines Kellners, bei dem wir zahlten und kein Trinkgeld haben (1. wir hatten mit ihm bislang NICHTS zu tun, unsere Bedienung war verschwunden und 2. wofür auch Trinkgeld bei der Wartezeit) für uns jetzt also der Anlass für diese Rezension und unsere künftige Abwesenheit. Das war für uns abschließend der Tropfen auf dem heißen Stein.

Wäre bloß das Personal aus dem Extrablatt Südstadt in der Bar Celona Südstadt vertreten: das wäre perfekt! Bis dahin geht das Geld eben zur anderen Kostenstelle in der Südstadt über.

Trotz meiner Kritik ist diese Bar Celona oftmals gut besucht. Schön für diejenigen, die sich das Geld am Ende des Tages einstecken können und schlecht bzw. traurig für...

Der Service ist unter aller Sau! Es fing schon damit an, dass die Reservierung kaum möglich war. Bei einem Anruf wurde man per AB aufgefordert, eine Reservierung per Mail durchzuführen. Auf die Mail wurde erst auf Nachfrage geantwortet und die Reservierung vom Betriebsleiter bestätigt. Als wir dann vor Ort waren, wurde unsere Reservierung nicht gefunden. So mussten wir draußen warten (durften die Räumlichkeiten noch nicht einmal betreten) und ich musste die Bestätigung auf meinem Handy vorzeigen. Daraufhin wurden wir zähneknirschend und ohne eine Entschuldigung platziert. Das gleiche habe ich noch bei anderen Gästen beobachtet. Wir haben uns am Buffet bedient, aber niemand kam, um unsere Bestellung aufzunehmen. Nachdem wir 2x der Bedienung Handzeichen gegeben haben, fühlte sie sich nicht zuständig und hat auf eine Kollegin verwiesen. Diese hat dann nach ca 10 Minuten unsere Getränkewünsche entgegengenommen, die Getränke wurden aber nie geliefert. Auf Nachfrage kam dann endlich der Kaffee, aber der O-Saft für die Kinder kam nie an. Als ich nach insgesamt 45 Minuten noch 2x nachgefragt habe, wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass viel zu tun und der O-Saft ja schließlich kostenlos sei. Der Betriebsleiter redet abfällig über Gäste „was will die denn?“ und hat mich nicht einmal ausreden lassen. Anstatt sich zu entschuldigen und die Säfte (die ohnehin schon die ganze Zeit am Tresen standen) rauszugeben, ist er ausfallend geworden und hat uns rausgeschmissen. Wo fliegt man raus, wenn man 3x nachfragt, wo die Getränke bleiben? Es gab kein Einsehen, keine Entschuldigung oder ein schnelles Handeln, sondern nur Abwehrhaltung, Ausreden und Aggression! Bei so einem Betriebsleiter wundert es mich nicht, dass das Personal unwillig und unmotiviert ist. Als ich dann laut geworden bin, wollte er auch noch die Polizei rufen. Völlig unorganisiert, unprofessionel und unfreundlich! Wir sind dann natürlich gegangen und haben nichts bezahlt. So haben wir wenigstens ein Frühstück umsonst abgestaubt und rund 60 € gespart. Damit hat das Ganze ja noch einen positiven Nebeneffekt 😀 Aber der Kaffee musste trotzdem bezahlt werden. Von dem Satz „Kunde ist König“ hat man hier noch nie was gehört. Das war das 1. und letzte Mal, dass...