PETER PANE Burgergrill — Restaurant in Hanover

UPDATE: Nach einer sehr schlechten Ersterfahrung bekam ich einen Gutschein und nutzte diesen, um PETER PANE noch mal zu testen. Diesmal war mein Erlebnis deutlich besser. Fairerweise muss man auch sagen, dass recht wenig Betrieb herrschte. Die Bedienung erkannte mich vom Mal davor auch direkt wieder und diesmal klappte alles reibungslos und gut. Der Burger war lecker und kam auch recht fix. Insbesondere die Mango-Curry-Sauce finde ich sehr lecker.

Wir haben kürzlich leider sehr schlechte Erfahrungen in diesem Restaurant gemacht. Irgendetwas schien den Tag in der Küche oder bei Service sehr schief zu laufen. Wir waren zu dritt dort - meine Frau, unsere kleine Tochter und ich. Das Bestellen an den Bestellterminals funktionierte, wirkte aber in der Preisklasse etwas deplaziert. Zudem warf der Automat keine Bestellbestätigung aus. Dann mussten wir sehr lange warten und auch an anderen Tischen wurden die Gäste ungeduldig, da das Essen nicht kam. Auch wurde sich noch einmal bei uns und anderen Gästen rückversichert, welches Essen wir bestellt hatten. Nach mind. 40 Minuten kam dann zunächst nur das Essen meiner Frau. Unsere Tochter klagte zu der Zeit schon über Hunger und bediente sich dann erstmal bei den Pommes. Nach ca. 50 Minuten (meine Frau hatte ihr Essen dann mittlerweile allein begonnen) fragte ich dann ein weiteres Mal nach dem Verbleib unseres Essens und erhielt als Antwort, es sei bereits in der Mache. Ich verwies auf die - wie ich finde - schon gehobene Preisklasse und das ich hier weder derart lange Wartezeiten für einen Burger und Pommes noch das nicht gemeinsam servierte Essen erwarte. Man bot mir an, das Essen auch einzupacken und nach weiterer Beschwerde auch einen Gutschein. Letzteres nahm ich an und hinterließ meine Kontaktdaten. Kurz darauf wurde auch das Essen geliefert. Das Essen war lecker und reichhaltig, die Bedienung trotz des offensichtlichen Stresses vor Ort freundlich und zugewandt, aber hoffnungslos überfordert. Ohne den Angestellten vor Ort etwas vorwerfen zu wollen, ist ein derart schlechter Service bzgl. Zeit und Auslieferung nicht hinnehmbar und wäre das Essen nicht schon vorab bezahlt gewesen wären wir vermutlich gegangen. Wenig überraschend, aber umso ärgerlicher ist noch hinzuzufügen, dass ein Gutschein, der mich gleich am nächsten Tag erreichen sollte, bis heute nicht bei mir angekommen ist.

Damit bleibt PETER PANE in der Langen Laube wohl eine einmalige, sehr miserable...

Vorab: habe selbst Erfahrung im Gastronomie Bereich, daher ist mir das Verhalten dieser Mitarbeiter/der Filiale vollkommen unverständlich.

Der Laden war komplett leer, ich habe über den Automaten eine Portion Pommes mit Ketchup bestellt. In der Küche waren 2-3 Mitarbeiter zu sehen, die gelangweilt herum standen. Ich habe mir die Wartezeit am Handy vertrieben und dann gesehen, dass mein Essen (war ja sonst niemand im Laden) abholbereit hinter der Theke stand. Nach dem ich dann noch einige Minuten gewartet habe, aber kein Mitarbeiter auftauchte, um mir das Essen zu überreichen, habe ich mehrfach versucht, durch Rufen auf mich aufmerksam zu machen. Hier erfolgte keine Reaktion. Zufällig kam dann wenig später ein Mitarbeiter in die Küche, um etwas zu trinken. Der rief dann einen weiteren Kollegen, welcher mich dann fragte, wie er helfen könne. Ich teilte mit, dass ich vor 12 Minuten Essen bestellt habe, er fragte was genau, und fragte dann seinen Kollegen, ob das Essen was da steht, ggf. Meines sei. Während dann der Kollege mir mein Essen überreichte (in der anderen Hand sein Handy -Hygiene??) fragte ich, wie es sein kann, dass mein Essen mehr als 5 Minuten rumsteht, bevor sich jemand erbarmt, mir dieses auszuhändigen (und das auch nur nach Aufforderung). Ich fragte,wie das sein kann, erhielt aber auch keine Antwort. Fehler passieren, natürlich, die Frage ist aber, wie damit umgegangen wird.

Reagiert wurde nicht, lediglich ein Schulterzucken und ein "war schuld von Kollege". Meine Pommes waren demnach kalt (und ungesalzen), meine Mittagspause vorbei, und meine Laune im Keller.

Fazit: Die schlechte investiertesten 6,20 (!!!) Meines Lebens, und nach diesem Erlebnis kann ich verstehen, dass der Laden...

Hallöchen und Hallo, gestern Abend war ich zum ersten Mal im PeterPane Hannover. Ich bin mit allem also mit dem Gesamtpaket sehr zufrieden.

Zum ersten Mal in einem neuen Restaurant da benötigt man erstmal Zeit die Speicherkarte und halt das Gesamtpaket kennen zu lernen.

Die Speisenkarte überschlägt einen nicht, sondern ist ausreichend überschaubar. Kulinarisch hab ich gestern eine BurgerBox und einen einzelnen Burger dazu bestellt. Insgesamt waren es ein Cheeseburger, ein Chicken Crunchy Burger, Pommes und OnionRings. Dazu gab es ein Getränk. Es hat alles sehr gut geschmeckt. Dass Menü gabe es auch zum Mitnehmen. Dafür hab ich die ersten 5* gegeben.

Die nächsten 5* sind gegeben, weil der Service und die Kundenfreundlichkeit offensichtlich spürbar sehr wichtig sind. Der Service zeigte ein sehr angenehmes und freundliches Wesen. Bei der Auswahl meines Menüs wurde Hilfe angeboten, so dass ich meine individuelle Auswahl treffen konnte.

Die letzten 5* gehen an das Ambiente. Ich habe zwar nicht vorOrt gegessen, aber in der Zubereitungszeit, hab ich mir den Gastraum angeschaut. Der Gastraum ist modern gestaltet und wirkt sehr einladend und gemütlich.

Insgesamt war sowohl der Aufenthalt als auch die Speisen sehr lecker und sehr gut. Auch das PreisLeistungVerhältnis passt sehr gut. Werde wieder kommen um auch andere Burger etc. auszuprobieren.

Bis zum nächsten...