zurück zum glück — Restaurant in Hanover

I visited this place 3 times and till yesterday had a pleasant experience. They have nicely decorated breakfasts, which I think would fit to everybody. The price is a little bit expensive if to compare with other options. But yesterday we sat outside and when the rain had started we had to ask 3 times (!!!) for the permission to move inside and to finish our breakfast at the empty table! But we were not allowed to, as the table inside had been reserved, despite nobody came. So I had to sit on the stairs between ground and the 1st floor and eat :) There was no empathy or alternative suggestions from the staff, just a pointing back to us, that we should have checked the weather forecast before taking the place outside. Not sure if the friendly service looks...

The food just doesn’t hit the spot here. Their concepts are great and worthy (healthy, organic food, environmentally friendly etc.), but no matter how great their choice and quality of ingredients are, the combination of flavors doesn’t scream delicious. I’ve tried to like their place but the main dishes I’ve ordered (fresh pasta with pumpkin cream, bacon strips and rucola, or oven-baked sweet potato with avocado and grilled veggies) sounded great in theory but didn’t deliver tastewise. I find the price a bit too high for such food. But despite complaints about quality of service, I don’t find it to be too unfriendly in comparison to other places in Hannover. And the dessert deserves a special mention...

An sich fand ich das Frühstück bei Zurück zum Glück immer sehr lecker und das Personal (auch wenn es mal sehr voll war) freundlich.

Wir haben wie auch schon viele Male zuvor das vegetarische Frühstück für 11,50€, sowie einen frisch gepressten O-Saft (der mehr nach Zitrone geschmeckt hat und so sauer war) und einen Latte Macciato (3,50€) bestellt.

Aber was uns gestern widerfahren ist, ist einfach nicht in Worte zu fassen.

Ich bin kein Mensch, der sich übers Essen beschwert, aber hier war ich so schockiert, dass ich mich beim Personal freundlich über folgende Punkte beschwert habe:

Eine Wartezeit von 40Minuten -- Darauf wurde nicht eingegangen.

Der Rand vom Käse war bereits trocken (so wie man es kennt, wenn der Käse zu lange draußen und nicht im Kühlschrank gelegen hat) -- „Das kann gar nicht sein. Der Käse lag nicht draußen.“

Dass auf dem Teller beim letzten Mal (Mitte September) etwas mehr drauf war…wie etwas mehr Aufstrich als diesmal -- „Dann hat sich in der Zeit die Karte geändert.“

Und dass das Obst nicht appetitlich aussieht -- „Kann nicht sein.“ Und als ich das Obst (vor allem die Ananas) gezeigt habe, kam folgendes: „Die Ananas ist frisch aufgeschnitten und am Rand immer so braun.“

Daraufhin wurden wir sehr patzig gefragt, ob sie uns dann noch den Aufstrich bringen sollen – was wir sehr freundlich bestätigt haben.

Wir haben ohne Genuss und Freude gegessen und sind trotzdem etwas geblieben, denn jeder kann mal einen schlechten Tag haben.

Jedoch wurden wir nach der Beschwerde ignoriert und somit nicht mehr angesprochen, ob wir noch etwas trinken wollen (obwohl die Gläser leer waren und alle Gäste um uns herum immer wieder gefragt wurden). Und falls wir mal angeschaut wurden, dann haben wir es als „verachtend“ empfunden.

Mit einem freundlichen und einfachen "Es tut uns Leid" "die Sachen sind ausgegangen" wäre es auch gut gewesen. Aber dies hat man nicht über die Lippen gebracht. Stattdessen wurde man "schief angeschaut" und mit "Ausreden" abgespeist.

Am Ende habe ich 23,70€ bezahlt!!! Da auch die beiden Aufstriche jeweils mit 2,10€ extra...