McDonald's — Restaurant in Heidelberg

Im Grunde ist ein Megges ein Megges. Aber in dieser Filiale wurde ich diese Woche am Drive in echt unfreundlich behandelt. Nicht etwa von dem jungen Mann an der Kasse oder an der Ausgabe, sondern vom Filialleiter. Wir hatten online über die MC Donalds App etwas bestellt. Leider hatten wir uns dann vertan und hatten die Bestellung in der App nochmal geändert. Als wir dann nach einer gefühlten Ewigkeit an der Ausgabe waren fragte uns der Junge Mann, was wir denn bestellt hätten. Is ok.. .kann passieren. Als wir dann unsere geänderte Bestellung nannten. Mussten wir feststellen dass die Änderungen in der App nicht übernommen wurden. Bis dahin war das auch unser Fehler. Nun kam der Filialleiter ins Spiel. Er fragte uns ebenfalls was wir bestellt hätten. Als wir ihm die dann sagten kam zurück :"NEIN HABEN SIE NICHT!" . Er rief dann den Kassierer von Fenster 1 zu sich mit den Worten : "Wir haben hier krass, assi Stress!". Wir hatten uns auch gegenüber dem Filialleiter unseren Fehler eingestanden und sagten dass sowas vorkommen kann und wir eben die ursprüngliche Bestellung nehmen würden. Es kam nur ein :"Ihretwegen haben wir hier totales Chaos!" Zurück.

Ich kann verstehen dass es beim Megges mal stressiger zugeht. Aber Den zahlenden Kunden dafür verantwortlich zu machen und vor diesem mit seinen Mitarbeitern über "Assi Stress" zu reden ist absolut unprofessionell.

Hoffentlich erreicht diese Rezension die...

furchtbare leitung in diesem restaurant. nach 5 minuten wartezeit habe ich mich beschwert und die restaurantleitung hat null verständniss gezeigt. bestellt wurde per app aus 5km entfernung und auch sofort bezahlt. trotzdem musste man warten und sich freche antworten anhören. Gekauft wurden 2 burger und 20chickennuggets. die 2 burger wurde sofort in die vertreilzone gegeben und die chickennuggets kamen auch unmittelbar danach aus der friteuse. bloss wurde die chickennuggets an kunden verteilt die nach mir am monitor standen. dann kamm die 2te fuhre aus der friteuse und erneut wurden die chickennuggets an andere kundne verteilt, meine burger lagen immernoch in der verteilzone. Daraufhin beschwerte ich mich bei einer dame, die antwort war an unverschämtheit nicht zu übertreffen, sie sagte :

warum regen sie sich auf, sie warten erst 300sekunden.

ich denke das prinzip von fast food und first come first serv hat die dame nicht verstanden. Ergo nahm ich meine kalten BUrger und meine heißen nuggets und bin gegangen.

Fazit: Diese filliale ist auf grund der führung eine reine katastrophe. Bestellungen werden regelmässig im drive falsch ausgeführt, könnte man schon absicht unterstellen. Der kunde merkt es ja erst daheim. Keinerlei entgegenkommen usw.

7 Monate später ist der Service in dieser filiale immer noch eine Zumutung. Nach mittlerweile 30 min in der driveschlange habe immernoch meine App...

Der Service ist hier unter aller Sau.. Erst gedacht, dies kann einmal passieren, ABER nun bei 2 von 2 Besuchen einen miserablen Service gehabt.

Beim ersten Besuch zwei Bestellungen zum Vorbestellen (Coupon Begrenzung lässt grüßen. Kann das Restaurant nichts dafür) für den Abholpunkt gehabt. Erste Bestellung war laut Display abholbereit und würde sich direkt entgegen genommen. Kurze Zeit später war die zweite Bestellung auch zum Abholen auf dem Display markiert. Von der Bestellung war jedoch weit und breit keine Spur. Nach geraumer Zeit ist die Bestellung sogar vom Display verschwunden. Nach kurzer Diskussion mit dem Personal wurde die Bestellung "erneut" zubereitet, da sie angeblich nicht im System ankam..

Der zweite Besuch war wieder einmal per Vorbestellung. Dieses Mal jedoch am DriveIn. Wieder einmal zwei Bestellungen. Bei der Annahme war jedoch leider nur ein Code geladen. Um den Verkehr nicht aufzuhalten, hatten wir uns dafür entschieden weiter zu fahren. Bei der Ausgabe hatten wir freundlich gefragt, ob man die Bestellung (bereits in der App bezahlt) auch noch entgegen nehmen könnte. Nachdem man zuerst vom Personal dumm angemacht wird, wurde die Bestellung letztendlich doch angenommen und auf den Warteplatz verwiesen. Ist es nicht möglich einfach die Bestellung entgegen zu nehmen oder zu sagen, dass man erneut ins DriveIn einfahren soll, was auch überhaupt kein Problem...