ÖZ URFA Grillhaus — Restaurant in Heilbronn

Revised Review on 07.05.2024 Based on recent visit, review is updated. there is a guy surving and taking orders and his attitude is extremely rude and unfriendly Worng food was served and upon asking for replacement, he blamed n rudely addressed the issue (we ordered order # 120 but #121 was served.) Order # 120 was poorly cooked since they cooked in hurry and its tasted really bad. The food was served very late & i got same feedback from ppl i recommended to visit them recently.

Unfortunately, due to poor service lately, i have to adjust the rating to 2 stars only.

Revised Review on 01.12.2023 Recently visited and they have improved a lot and I am updating my comments accordingly:

Good taste and grill is recommended Ayran is very good, a must try Customer service has improved and happy to connect with the staff again. A bit pricy but it’s worth it. good serving size and always fresh best of all, its Halal clean and good ambiance

only cash is the payment option. I really hope it’s addressed soon too. Washrooms not clean enough; they can be improved.

Thank you @öz Urfa team for improving and great service and taste.

—— Previous Reviews—-

Unfriendly staff Extremely poor customer service only Cash...

Warnung an alle: Dieses Restaurant ist eine absolute Katastrophe! Ich kann jedem nur dringend abraten, dieses Restaurant überhaupt zu betreten. Es war mit Abstand die schlimmste Erfahrung, die wir je in einem Lokal gemacht haben – und das nicht nur wegen dem furchtbaren Essen. Wir waren zu siebt dort, und keiner von uns konnte sein Essen aufessen. Es war geschmacklos zubereitet und einfach nur enttäuschend. Aber so schlimm das Essen auch war – das Verhalten des Personals, insbesondere einer bestimmten Kellnerin (Name war irgendwas mit K, vielleicht Kezban oder Kibariye), war das eigentlich Schockierende. Mein kleiner Neffe und seine Schwester wollten sich nur ganz kurz an den Nachbartisch setzen, um zusammen ein Foto zu machen. Der Tisch war komplett frei, niemand wurde gestört, und die beiden Kinder waren total ruhig und höflich. Kein Lärm, kein Rumrennen, einfach zwei Kinder, die für ein Erinnerungsfoto kurz zusammensitzen wollten. Doch plötzlich kam diese Kellnerin auf uns zugestürmt – laut, aggressiv und extrem respektlos. Sie schrie uns an, als hätten wir sonst was getan, und verbot den Kindern in einem Ton, den ich hier gar nicht wiederholen möchte, sich dort hinzusetzen. Ich habe sie gefragt, wer das entscheidet, und daraufhin behauptete sie, sie wäre die Chefin (was ich ehrlich gesagt nicht glaube). Doch damit nicht genug: Sie redete in einer Art und Weise mit uns weiter, die absolut inakzeptabel ist. Laut, respektlos, mit wilden Handbewegungen vor unseren Gesichtern, herablassend, unverschämt und einfach nur beleidigend. Ich habe sie ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich so ein Verhalten nicht akzeptiere. Aber sie machte einfach weiter, holte dann auch noch eine andere Mitarbeiterin dazu und beschwerte sich laut über uns, während sie weiterhin auf diesem respektlosen Niveau mit uns sprach. Ich war wirklich schockiert. Ich habe mich selten so unwohl gefühlt. Für einen Moment dachte ich sogar, dass sie uns gleich körperlich angeht – so aggressiv war ihre ganze Haltung. Und was mich am meisten trifft: Wie kann man bitte so mit Kindern umgehen? Zwei ruhige, liebe Kinder, die nur ein Foto machen wollten! Es macht mich immer noch fassungslos und wütend, dass eine Kellnerin sich herausnimmt, so blöd, respektlos und aggressiv gegen Kinder und Gäste zu sein. Das überschreitet jede Grenze und ist absolut nicht hinnehmbar!

Für mich ist klar: Dieses Restaurant bekommt von mir nicht nur null Sterne, sondern Minus-Punkte. Ich werde jedem in meinem Umfeld davon abraten und überlege sogar, mich offiziell...

Ich war vergangenen Samstag mit meiner Frau, unserem sechsjährigen Sohn und einer Freundin hier zu Mittag essen. Wir hatten Cacik, Peynir Söndürme und Brot als Vorspeisen und als Hauptgang: Güvec Etli für meine Frau, eine Döner Box für meinen Sohn (ohne Soße, weil er keine mag), unsere Freundin hatte Peynirli Köfte und ich bestellte Sac Kavurma (ohne Champignons).

Das Fleisch der Döner-Box war leider kalt und obendrein hatte man doch Soße drübergegeben. Mein Sohn hat ein Paar einzelne Pommes, welche noch nicht mit Soße verschmiert waren gegessen, aber im großen und ganzen hat er es stehen lassen. Man hat uns aber immerhin angeboten, eine neue Portion zu bringen. Kann ja mal passieren.

Mein Sac Kavurma kam dann auch noch mit den Champignons, um welche ich gebeten hatte, sie weg zu lassen. Kann ja mal passieren.

Was aber nicht hätte passieren dürfen, war, dass ich auf ein Stück Plastik gebissen hatte, was in mitten meines Fleisches steckte. Ich bin im ersten Moment davon ausgegangen, dass es ein Glassplitter wäre und habe den Rest mit einem mulmigen Gefühl und in aller Vorsicht gegessen, so vorsichtig, dass es kalt wurde ehe ich es richtig essen konnte. Als ich die Bedienung darauf aufmerksam gemacht habe, kam kurz darauf eine Frau zu uns an den Tisch (vermutlich die Besitzerin) und entschulidigte sich mehrmals. Das Stück Plastik wäre ein Stück des Behälters in welchem das Lammfleisch gelagert wird. Dies wäre wohl beim rausschöpfen abgebrochen. Wie gesagt: Die Dame hat sich wirklich oft dafür entschuldigt und als Gutmachung alle Getränke von unserer Rechnung genommen. Ich hatte erwartet, dass mein Essen auf's Haus geht aber mit den Getränken kam man uns sogar noch mehr entgegen.

Fazit:

Kommunikation zwischen Service und Küche scheint nicht zu klappen. Vor allem war kein reger Betrieb als wir da waren. 1/5

Plastik im Essen geht leider überhaupt nicht. Hier muss einfach vorsichtiger gearbeitet werden. 1/5

Service war "sehr" freundlich. Was diesen Punkt angeht, kann ich die schlechten Rezensionen vor mit nicht nachvollziehen. Auch die Besitzerin war sehr freundlich. 4/5

Geschmacklich waren das Cacik sehr gut. Das Brot ebenfalls. Der Weichkäse, die Köfte und das Lamm mit den Auberginen waren hervorragend. Sac Kavurma habe ich hingegen schon besser gegessen. 3/5

Ich denke nicht, dass wir nochmal...