Cafe New York — Restaurant in Hilden

ABZOCKE!!!

Mein Mann und ich haben jeweils die Ofenkartoffel mit Salat (9,90€) bestellt- bei mir kamen noch Champignons gegen einen Aufpreis von 3€ dazu- mein Mann bat um eine zusätzliche „ nackte“ Currywurst noch zu seiner Ofenkartoffel mit Salat dazu- OHNE Pommes und 2 Dips, denn das wäre der „Gourmet Currywurstteller“( 11,50€).gewesen. Als wir bezahlt haben bat ich um die Rechnung, da mir der Gesamtpreis zu hoch vorkam und bat die Kellnerin um ein Gespräch, denn aufgelistet war für meinen Mann der Gourmet Currywurstteller 11,50€ plus ein Aufpreis von 2,50€ plus eine Salatbeilage von 5,50€= 19,50€ Gesamtpreis- s. Rechnung. Wir erklärten ihr, da noch optimistisch , dass er die Ofenkartoffel, wo ein Salat inkl. dabei war bestellt und bekommen hatte- lediglich die Wurst hätte aufgerechnet werden müssen. Die Kellnerin reagierte sehr genervt, uneinsichtig, arrogant und kundenunfreundlich mit den Worten: „Das war eine Sonderbestellung, die man in der Kasse nur so eintippen kann.“ Wir erklärten ihr, dass wir so nach ihrer Rechnung für die Wurst alleine!!!!!9,60€ Aufpreis bezahlt haben.Sie antwortet:“Ja, das ist dann so!“. Ich versuchte es wieder und erklärte ihr, dass wir Stammkunden des 1. Tages seien und diese Rechnung nicht korrekt sei, daraufhin erwiderte sie nur:“Stammkunden?Dann wüssten Sie wer ICH bin.“ Im Nachhinein erfuhren wir , dass es die Tochter, der Chefin ist- sorry, an dieser Stelle, dass wir die internen Zusammenhänge nicht kennen🤦🏻‍♀️ und die inkompentente Juniorchefin nicht erkannten. Hier sollte die Mutter in dem Fach Dienstleistung/Freundlichkeit/ Kundenkulanz nohmal nachschulen- empfehlenswert für weitere Gäste und das Image des Cafes wäre es! Meine Mail an die Geschäftsadresse, in der ich den Sachverhalt am gleichen Tag geschildert habe, blieb bis heute leider unbeantwortet-schade, sehr unproffssionell und enttäuschend nach all den Jahren.

FAZIT: So geht man nicht mit Kunden um und hier werden falsche Rechnungen bzw. „ zusammengebastelte“ Rechnungen, die so nicht bestellt und nicht an den Tisch geliefert wurden erstellt. Im Vordergrund stand hier leider der eigene Profit und nicht der Kunde- meine Meinung. Lassen Sie sich die Rechnung geben, bevor! Sie zahlen um böse Überraschungen...

There was totally no structure in serving. Once seated (which took way too long) 3 different waiters in 3 minutes came asking if we were ready to order. After we ordered, two other waiters came asking again if we would like to order. My wife ordered a salad, but it was so dripping in dressing it did not taste good. My burger was so covered in sauce that it could not be eaten as it should be because it was soaked. My kids had a pizza, which looked fine, so let's give that extra star for that. Finally payment. It's 2021, yes? Credit cards were not accepted, only debit cards and only German debit cards. So no other possibility than to pay cash. With 1,5 year covid 19 behind us, and years of digitalization, this was really...

Ich war heute mit meiner Familie im New York Café in Hilden und bin immer noch fassungslos über die Behandlung, die wir dort erfahren haben.

Zunächst sah alles nach einem angenehmen Besuch aus: Eine freundliche Mitarbeiterin begrüßte uns und wies uns sogar einen Tisch zu. Da wir mit unserem Kind unterwegs waren, hatten wir natürlich einen Kinderwagen dabei – was heutzutage in einem Café eigentlich selbstverständlich und kein Problem sein sollte.

Doch kurz darauf kam ein anderer Mitarbeiter zu uns, der offenbar das genaue Gegenteil von kundenfreundlich ist. Ohne jede Rücksicht oder Verständnis erklärte er uns in einem sehr unfreundlichen Tonfall, dass wir sofort wieder gehen müssten, weil er „jetzt nicht mehr zur Küche durchkäme“. Eine Erklärung, warum das angeblich nicht möglich ist, gab es nicht – nur diese massiv unhöfliche Abweisung. Der Kinderwagen müsste seiner Meinung nach „absolut nicht sein“.

Besonders irritierend war der Kontrast: Während seine Kollegin zuvor hilfsbereit und freundlich war, zeigte dieser Mitarbeiter keinerlei Empathie oder Lösungsbereitschaft. Statt gemeinsam nach einer Möglichkeit zu suchen (z. B. einen anderen Platz oder eine kleine Umstellung), wurden wir schlichtweg weggeschickt. Für Familien mit Kindern ein absolutes No-Go!

Ich habe schon viele Cafés und Restaurants besucht, auch mit Kinderwagen, und noch nie wurde ich so unhöflich und rücksichtslos behandelt. In einem Café, das eigentlich ein Ort der Gastfreundschaft sein sollte, erwartet man Verständnis – gerade gegenüber Familien.

Fazit: • Unfreundlicher Service (zumindest durch den einen Mitarbeiter) • Null Verständnis für Familien mit Kind • Unprofessioneller Umgang mit Gästen

Wir werden definitiv nicht wiederkommen und können jedem, der mit Kindern unterwegs ist, nur abraten. Freundlichkeit und Gastfreundschaft sehen anders aus!

Sind keine zwei Minuten später gegenüber im Extrablatt super lieb...