Burgerheart Karlsruhe — Restaurant in Karlsruhe

Der erste Besuch im Burgerheart war sehr positiv. Wir wurden am Eingang freundlich begrüßt und wurden zu einem freien Tisch gebracht. Mir gefällt die Innenaustattung sehr. Der Platz war in Ordnung, nur beim aufstehen, war ich schon sehr nah Stuhl an Stuhl vom Sitznachbar. Da könnte etwas mehr Platz sein.

Die Atmosphäre war sehr angenehm und nicht laut, wie in manch anderen Lokalen üblich.

Die Speise- und Getränke Karte wird über ein QR-Code mit dem Handy als PDF heruntergeladen. Es gibt keine Papierspeise/Getränkekarte. Für Ältere Gäste die nicht gut mit dem Smartphone umgehen können, eher ein Problem. Allerdings kann auch ein Tablet gereicht werden, auf der man die Speise-/Getränkekarte anschauen kann.

Positiv: Einsparung von Ressourcen Negativ: die Karte ist sehr lang..und man vergisst leicht was man sich ausgesucht hat. Wir haben dies im Restaurant schon mitgeteilt und eine bessere Lösung vorgeschlagen. Welche wir noch dem Support des Restaurants schriftlich mitteilen.

Essen: bestellt haben wir ein Crispy Finger und den Chuck Norris Burger mit einer Portion Pommes und als Dessert den Lavakuchen. Ich bin Hobby- Koch und Bäcker, es ist schwer mich zu begeistern. Allerdings fand ich den Burger gut, die Chicken Fingers waren innen zart und außen sehr knusprig. Die Pommes waren mir etwas zu knatschig, sie waren auch schon etwas kalt. Der Lavakuchen hat mich an den vom edeka erinnert. Er ist geschmacklich gut, leider war der Lavaeffekt nicht gegeben.. ist aber nicht so schlimm. Dafür war die Kugel Eis die dabei war sehr lecker. Für den Preis waren die Portionen etwas dürftig.

Ordnung & Sauberkeit: die Räume waren ordentlich sowie die Tische. Die Spruch Unterlagen fand ich nice. Die Toilettensymbole witzig und dort war es auch recht sauber.

Servicepersonal: sehr freundlich und witzig. Unsere mehr oder weniger schlechten Witze hat ihnen nichts ausgemacht.

Erreichbarkeit: Das Restaurant ist in der Nähe vom Europaplatz, auf der Kaiserstraße, ist also gut zu Fuß zu erreichen. In der näheren Umgebung gibt es Parkplätze und Parkhäuser, die aber...

Das Restaurant macht von außen einen eher unscheinbaren Eindruck, überrascht aber beim Betreten mit einem modernen und ansprechenden Ambiente. Die Einrichtung ist durchdacht, die Tische sind in gemütlichen Nischen platziert, was eine angenehme, private Atmosphäre schafft. Zudem wirkt der Innenraum überraschend groß, was man von außen so nicht erwarten würde. Insgesamt ein wirklich schöner Ort, der durch sein modernes Design und die gemütliche Gestaltung einen positiven Eindruck hinterlässt.

Leider konnte ich die Burger, die optisch sehr ansprechend wirkten, nicht probieren, da wir lediglich etwas getrunken haben. Die Getränke alkoholfreie Cocktails sahen ebenfalls ansprechend aus, aber hier liegt auch der Grund für meine Kritik. Der alkoholfreie Cocktail hat zwar geschmacklich überzeugt, war jedoch zur Hälfte mit Eiswürfeln gefüllt. Für den Preis, der durchaus gehoben ist, war das enttäuschend. Besonders ärgerlich war der Jumbo-Drink: Nach zwei Schlucken war der eigentliche Inhalt bereits leer, und das Glas bestand nahezu ausschließlich aus Eiswürfeln. Das hat den Eindruck leider deutlich getrübt.

Zunächst hätte ich dem Restaurant trotz allem 3 Sterne gegeben, weil das Ambiente wirklich toll ist und das Potenzial vorhanden wäre, ein rundum überzeugendes Erlebnis zu bieten. Doch nachdem ich gesehen habe, dass dieses Problem bereits in anderen Bewertungen angesprochen wurde und das Restaurant sogar darauf geantwortet hat, dass sie die Kritik intern besprechen würden, musste ich meine Bewertung überdenken. Es scheint sich nichts geändert zu haben, was ich ehrlich gesagt sehr enttäuschend finde.

Fazit: Ein optisch ansprechendes Restaurant mit tollem Ambiente, das jedoch in Sachen Getränkequalität und Preis-Leistungs-Verhältnis stark nachlässt. Besonders schade ist, dass auf Kritik offenbar nicht reagiert wurde. Daher kann ich leider nicht mehr als 2...

Extremely disappointing experience today. After being seated, we waited a long time before the waitress finally approached us. Her tone was dismissive, and she said she’d return in 5 minutes but never did. She walked around serving every other table, completely ignoring us. We sat there, hungry and uncomfortable, for over 10 minutes before deciding to leave. As Indian customers, it genuinely felt like we were being deliberately ignored. Whether intentional or not, the behavior was disrespectful and unacceptable. No one should be treated like this. We won’t be returning, and can’t recommend this...