Douglas Karlsruhe Kaiserstraße — Local services in Karlsruhe

Guten Tag, ich habe eine sehr schlechte Erfahrung mit einer Ihrer Verkäuferinnen gemacht. Ich war am Donnerstag gegen 15:30 Uhr an der Kasse. Zuerst habe ich etwa 3 Minuten an der Kasse gewartet, während die Verkäuferin ihre Sprachnachricht zu Ende geschickt hat. Ich war die einzige Kundin an der Kasse, sie hat mich gesehen. In dem Moment dachte ich mir, dass das nicht so schlimm sei, das kann ja jedem passieren. Ich war sehr höflich, als sie schließlich zu mir kam. Sie hat meinen Artikel nur gescannt und mir den Preis genannt — in einem sehr unhöflichen Ton.

Ich habe ihr gesagt, dass ich eine Douglas-Karte habe, aber diese nicht bei mir trage. Sie wirkte genervt und hat mich auf sehr schroffe Weise nach meiner E-Mail-Adresse gefragt. Ich habe sie direkt um einen Zettel gebeten, um sie aufzuschreiben, weil mir jedes Mal gesagt wird, dass meine Adresse zu kompliziert sei. Sie hat mich dabei nicht einmal angesehen, sondern starrte auf ihren Computer und wiederholte in einem sehr unfreundlichen Ton nur „Ihre Adresse, bitte!“

Ich finde das völlig respektlos, aber ich begann, ihr die Adresse zu buchstabieren. Sie ließ mich eine Buchstaben zehnmal wiederholen, weil sie ihn nicht verstand. Als ich ihr sagte, dass ich es lieber aufschreiben könnte, antwortete sie erneut, ohne mich anzusehen und in einem extrem respektlosen Ton: „Buchstabieren, bitte!“ (Ich übertreibe nicht, es waren wirklich nur diese zwei Worte, keine vollständigen Sätze.) Ich war sprachlos und habe schließlich die Adresse fertig buchstabiert. Natürlich hat es nicht funktioniert.

Sie drehte sich dann mit den Armen in die Luft geworfen weg, völlig genervt, und sagte mir, dass ich mit so einer komplizierten Adresse meine Karte immer dabei haben sollte. Erst dann gab sie mir endlich einen Zettel, um die Adresse aufzuschreiben! Ich habe sie darauf hingewiesen, dass ich ihr das von Anfang an gesagt hatte, aber sie ließ mich nicht einmal meinen Satz beenden und unterbrach mich mit „Schreiben Sie, bitte“, ohne weitere Erklärung.

Nachdem ich die Adresse aufgeschrieben hatte, fragte sie mich erneut nach ein paar Buchstaben, immer noch in demselben unfreundlichen Ton. Ich bin absolut schockiert, so behandelt worden zu sein. Das war völlig unangemessen, unakzeptabel und respektlos. Ich hoffe sehr, dass diese Verkäuferin noch im Bereich Kundenservice geschult wird! Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder in diese Douglas-Filiale...

Die 3 Sterne sind für 3 Mitarbeiterinnen des Douglas-Stores in der Kaiserstraße, die sich wirklich sehr um mich bemüht haben! Bei euch dreien bedanke ich mich aus tiefstem Herzen! Ich habe heute (04.01.2020) den Store auf der Kaiserstraße besucht, um mir einen neuen Highlighter zu kaufen. Als ich dort hinein ging, standen mir zuerst einmal 2 Counter-Mitarbeiterinnen im Weg (mitten im Gang) die sehr in einem Gespräch vertieft waren und trotz Blickkontakt, es nicht für nötig hielten kurz zur Seite zu gehen ... war wohl sehr wichtig, dieses Gespräch! Ich dachte noch: "Kommt vor, alles gut." Ich habe mir dann einen anderen Weg (zu meinen begehrten Favoriten) gesucht. Als ich am Becca-Rondel stand, habe ich eine eurer Countermitarbeiterinnen um Hilfe wegen eines Highlighters gebeten ... und diese Frau (ich weiß nur, das sie das Mitarbeiterkürzel 08 trägt) hat mich einfach so super beraten und mir einen Highlighter gezeigt, den ich niemals auf dem Schirm gehabt hätte, aber bei dessen Anblick ich sagte: "Oh mein Gott, ist der schön! Den kauf ich!" Nach meinem Satz kam aus dem gegenüberliegenden Gang, von einer dieser "mein Gespräch ist so wichtig, daß ich noch nicht mal für Kunden zur Seite gehe- Mitarbeiterinnen" die ironische Kopie meines Satzes in einer Lautstärke, daß ich mir sicher bin, dass diese Frau ihn bewusst geäußert hat damit ich höre, wie abwertend sie mich findet! Eigentlich wollte ich da schon gehen, aber die Mitarbeiterin (08) war so nett und um mich bemüht das richtige für mich zu finden, daß ich sie nicht enttäuschen wollte. Danach wollte ich noch ein Parfüm mitnehmen (Thierry Mugler / Alien Essence Absolut), welches wohl leider nicht mehr zu kaufen gibt. 2 Mitarbeiterinnen der Parfümabteilung haben sich sehr bemüht, um mir einen alternativen Duft anzubieten. Beiden gebe ich 5 Sterne!! Leider gab es keinen alternativen Duft, der mich angesprochen hat. Ich habe außer dem Highlighter, aufgrund dieser kompetenten Mitarbeiterin (08), noch einen Pinsel zum auftragen des Highlighters, 2 A-Mu-Pinsel und ein Settingspray gekauft! Alles in allem habe ich 86.45,- € bei euch gelassen. Und die Krönung des ganzen "Einkaufabenteuers" war, als ich den Douglasstore verlassen wollte, standen wieder die selben 2 Countermitarbeiterinnen im weg ... und ich musste um sie herum laufen, da man ja für Kunden keinen Platz...

Eindruck: durchwachsen. Grundsätzlich versuche ich (wieder) soviel als möglich direkt vor Ort, also im Geschäft zu kaufen, weil ich es einfach schöner finde. In dieser Filiale gibt es ein paar kompentente und sehr freundliche Fachverkäuferinnen, bei denen man sich gut beraten fühlt, das möchte ich vorab betonen. Leider gibt es aber auch mehrere Verkäuferinnen (ob es Fachverkäuferinnen sind wage ich zu bezweifeln), die offen zu Schau stellen, dass Sie keinerlei Interesse an ihrem Job haben. Ich könnte mehrere Beispiele nennen, möchte mich aber auf das aktuellste vom 30.12.2022 beschränken: ich betrete den Laden und sehe eine der oben beschriebenen Verkäuferinnen, spreche sie an weil ich eine bestimmte Creme von Sensai (147€) kaufen möchte. Sie führt mich zum Regal, holt die Creme und fragt ob ich noch einen Wunsch habe. Ich frage nach dem Lip-Treatment (gleiche Firma), ist leider nicht vorrätig, ok, ist nicht schlimm sage ich. Sie preist eine Augencreme an (gleiche Firma), Augencreme habe ich noch (gleiche Firma) aber vielen Dank für die Empfehlung, werde ich vielleicht kaufen wenn meine Augencreme alle ist; ich kaufe die Augencreme also nicht. Sie geht mit mir zur Kasse, gibt die Creme ab und zieht von dannen. Was fehlt? "Tschüss", "schönen Abend" oder ähnliches ("einen guten Rutsch ins Neue Jahr" hätte auch gepasst). Perfekt wäre gewesen, wenn sie ein Pröbchen der angepriesenen Augencreme (immerhin auch 127€) gegeben hätte, eine freundliche Verabschiedung hätte aber auch schon gereicht - sorry Leute, das geht gar nicht! Man bricht sich wirklich keinen Zacken aus der Krone wenn man einen schönen Abend wünscht, es könnte sogar passieren dass die Kundin/der Kunde gerne wiederkommt ;-), aber möglicherweise ist das nicht erwünscht? In der Kosmetikabteilung bei Karstadt habe ich wesentlich bessere Erfahrungen gemacht, leider führen sie dort aber...