Smiley's Pizza Profis Kiel (West) — Restaurant in Kiel

Ich bin positiv Überrascht.

Wir bestellen regelmäßig mal privat in dieser Filiale. Da wir keine Zeitbestellungen machen kann ich da nichts zu sagen. Es lief bisher auch alles immer unproblematisch bzw maximal übersehbare Kleinigkeiten. Dieses mal lief das leider bisschen schief. Wir hatten die Bestätigung erhalten das die Pizza unterwegs ist und warten und warten und warten. haben dann endlich unsere lauwarme Pizza und den "Milchshake" der mal Ben&Jerrys war erhalten. Entschuldigung vom Fahrer bekommen und ein leicht grimmigen Blick weil wir passend bezahlt haben.

Naja gut alles kein absoluter Weltuntergang wenn man gefühlt am verhungern ist aber toll ist halt auch was anderes.

Da immer mal was schief laufen kann, habe ich mich dafür entschieden bevor ich eine negative Bewertung schreibe, gebe ich dem Unternehmen die Chance Stellung zu beziehen und habe das Lob,Anregung und Kritik Formular ausgefüllt und in diesem Mitgeteilt habe, dass mein Hauptproblem die nicht vorhandene Info über die Verspätung ist. der Rest kann mal passieren.

Normalerweise erhält man eigentlich immer irgendwann mal eine halbautomatische tut uns leid Email und eventuell einen Gutschein oder sonst was.

Hier ist dies jedoch anders. Bereits einen Werktag später habe ich einen Anruf erhalten (ich vermute Geschäftsführer, Filialleitung oder ähnliches). Dieser Herr hat sich mit dem typischen Norddeutschen Charme aufrichtig für die Unnanehmlichkeiten und hat die Gründe dafür auch vollständig offen gelegt, auf die ich nicht weiter eingehen werde. Im Endeffekt lief es auf einen kleinen Gutschein hinaus der mir nicht wirklich wichtig ist.

Das die Deutschen sehr gut im Beschweren und alles als selbstverständlich erachten sind ist allgemein bekannt. In der Dienstleistung läuft halt aus verscheiden Gründen und Umständen mal was schief oder nicht so wie es sein sollte dies sollte man wenn es kein Dauerzustand ist durchaus mal tolerieren bzw sich nicht über jede Verhältnisse hinaus aufregen. Aber dieser Kundenservice hätte eigentlich mehr als 5 Sterne verdient sowas habe ich noch nie erlebt.

Ganz klarer Daumen hoch! Wir werden weiterhin...

Gestern (Sonntag Abend) habe ich recht knapp vor Ladenschluss über Liferando bestellt. Ich kann verstehen dass man so kurz vor Feierabend evtl. nich mehr ganz so motiviert ist jedoch bin ich sehr entsetzt dass man es so stark hat raushängen lassen. Dies wirkte sich scheinbar auf die Qualität meiner Bestellung aus. Mein Heißgeliebter Ring of Fire war diesmal inordnung. Oft befindet sich in ihm leider eine viel zu dicke Teigwulst die nicht durchgaart und somit eckelig am gaumen kleben bleibt. Mann könnte sogar kleine Pizzen aus dem Rohen Teig Formen. Dies führt im nachfolgenen Tag dann leider zu Bauchschmerzen/Durchfall. (Hatte ihn für heute übrig gelassen und die Teigwulst ist auch diesmal wieder präsent und NEIN dass ist kein Käse und auch keine soucehollou.) 🥺🤢 Was aber Gestern komplett abgerissen hat ist, dass bei meinen Knobisticks einfach ein Mittlererstreifen gefehlt hatte und es so zusammengeschoben worden ist als wenn der Kunde es nicht merken würde.. was ist da passiert? hatte jemand Hunger? Frechheit. Auch der Pancake denn ich eigendlich wirklich feier war total lieblos zubereitet und hatte keinerlei Fluffiges Volumen wie sonnst immer. Bin enttäuscht.. war es auch vorher schon aber dachte mir immer wieder komm geben wir dem ganzen noch eine Chance, aber ihr habt den Vogel abgeschoßen. Lieferung war allerdings früher da als erwartet und freundlich. Bei dem anblick der angebrochenen Knobisticks ist mir aber...

Wir haben heute zum letzten Mal bei Smileys bestellt. An einem Sonntagabend haben wir schon öfter über eine Stunde aufs Essen gewartet. Aber heute wurde ich entgültig darin bestätigt, dass Smileys einfach im Punkto Lieferzeit und Freundlichkeit mit der bestehenden Konkurrenz nicht mehr mithalten kann. Nach einer Stunde Wartezeit haben wir in der Filiale angerufen. Die Bestellung sei noch nicht mal los geschickt worden hieß es. Die Tatsache ist nicht schlimm, jedoch der mehr als unfreundliche Ton des Mitarbeiters. Auf die Nachfrage, wie lange es denn ca. dauern würde, wurde geantwortet, dass es "ne halbe Stunde oder länger oder so, keine Ahnung, kann ich nicht ändern, is halt viel los" geantwortet. Alles nicht schlimm, jedoch macht der Ton die Musik und durch Rabatte, einem gratis Nachtisch, eine Nachricht mit dem Hinweis auf extrem lange Wartezeit bei Bestellung oder irgendeine Art der Entschuldigung wäre schon angebracht gewesen. Leider ist dieser Service und die lange Wartezeit keine Seltenheit mehr bei diesem Lieferservice. Leid tun mir die armen Lieferanten, die an der Tür dann den...