Bäckerei Horsthemke — Restaurant in Mönchengladbach

Ich habe erst überlegt ob ich meine Beschwerde direkt an das Management wende.

Wir waren am 21.05. hier frühstücken. Unsere Erfahrung mit dem Personal war miserabel. Es waren 3 Damen (eine Ältere und zwei sehr viel jüngere Damen) hinter dem Tresen. Alle drei waren mit Ihrer Arbeit überfordert und überaus unorganisiert (was ja Mal passieren kann) Die Art und Weise wie diese Frau schon mit den Mädels kommuniziert hat war unterirdisch. ABER was noch schlimmer ist: den Kunden offensichtlich vor Anderen für die eigenen Fehler schuldig zu machen! Die ältere Dame hat uns während unseres Frühstücks am Tisch lautstark angegriffen und die Schuld auf uns abgewälzt, dass sie jetzt mit den Bestellungen durcheinander gekommen wäre, weil wir den falschen Teller genommen haben. Dabei hat Sie mich gedutzt (ich bin übrigens 31). Entschuldigen Sie bitte , aber es ist Ihre Aufgabe darauf zu achten, dass die jeweilige Bestellung auch beim richtigen Tisch landet. Man kann sowas auch anders sagen. Diese Dame war sowas von unsympathisch und unhöflich, dass ich dachte ich bin im falschen Film. Erst als ich schon ungemütlich geworden bin und Ihr sagte, dass ich mit Ihr nicht mehr reden möchte, ging Sie wieder hinter Ihren Tresen. Ich hatte das Gefühl,dass Sie Ihren Frust mal eben an uns auslassen wollte. Ein paar Minuten später setzte sie Sich dann noch mit einer Kollegin in Arbeitskleidung auf die Terrasse direkt neben der Tür, wo Kunden grade gegessen haben und rauchte erstmal eine Zigarette.(kann man das nicht etwas diskreter machen?)

Die 3 Sterne sind nur für die schöne Einrichtung und das gute Bauernfrühstück!

Von...

90% der Verkäuferinnen sind ziemlich unfreundlich. Wenn man kein Bock auf Menschen hat, sollte man evtl. nicht im Verkauf arbeiten. Zudem sind die Brötchen (zumindest in meinem Fall die Laugenbrötchen) vom Vortag. Was ich ziemlich ärgerlich finde bei 1 Euro pro Stück. Leider der einzige Bäcker in der Ecke auf dem Weg zur Arbeit. War aber jetzt das letzte mal, dass ich dort war.

Edit: Nach dem Inhaberwechsel konnte man kurzzeitig Besserung erhoffen, tatsächlich ist es aber nun noch sehr viel schlimmer als vorher. Wenn der Laden denn mal geöffnet hat.. gefühlt machen die auf und zu wanns denen grade in den Kram passt. Ich geh nur un absoluten Ausnahmefällen hin, weil der Laden echt ne Zumutung ist. Unverschämte Preise für...

The young lady was very nice and fast. The food was very tasty. I've probably never had such a high-quality cappuccino with such an amazing and thick foam before. The seating is pleasant and I highly recommend everyone...