Diner Room — Restaurant in Mönchengladbach

Ich verstehe, dass nicht immer alle zufrieden sein können. Als Gastronom kann man nicht jeden zufrieden stellen.! Ich habe auch mal Erfahrungen gemacht die nicht besonders waren, man muss aber differenzieren können und schauen wieviel los ist, welche Uhrzeit ist es, ist der Laden voll besetzt, das ist alles nicht so leicht.!

Ich war heute mit meiner Familie essen. Das essen war super angerichtet.! Der Pizzaboden war knusprig und sah einfach geil aus.! Die Zutaten haben auch nicht durchgenässt.! Die Pizza war einfach geil belegt.!

Die Calzone war der Hammer.! Sie hatte sogar ein Käsenest.! Es triefete kein Fett raus wie bei allen anderen die ich probiert habe.! Ich habe überall wo ich bestellt habe eine Calzone Probiert und die waren grauenhaft.! Diese war einfach lecker.! Zutaten auf den Punkt gegart und der Teig perfekt.!

Der Dönerteller war wirklich schön angerichtet und hat gut geschmeckt.!

Der Chef kam mit einem Gruß aus der Küche raus (kostenlos) hat sich auch erkundigt ob es schmeckt, mir ist mein Messer auf den Boden gefallen, er hat es aufgehoben und hat mir ein neues gebracht.! Er wollte auch nicht, dass ich dieses Messer aufhebe.!

Zum Abschluss kam der Chef mit einer Kleinigkeit als Nachspeise raus die aufs Haus ging.!

Ich kann nur sagen, wie man in den Wald ruft so schalt es wieder raus.! Das kann nicht alles rechtfertigen, aber wenn um 02:00 Uhr morgens 30 besoffene Menschen im Laden stehen, kann man keinen 5 Sterne Service erwarten und wenn man nüchtern ist eine schlechte Rezension schreiben.!

Wir haben heute besser gegessen und wurden besser bewirtet als in manchen "Restaurants" ein paar Meter...

Kurz Kritik: Bestellungen per Lieferando oder Anruf hier niemals machen. Am Samstag und Freitag oder an Spieltagen auch nicht hier Essen.

Lang Kritik: das Problem mit Diner Room ist folgendes: Die Gastronomen: glauben das an Spieltagen, Freitag und Samstags alle so betrunken sind vom feiern das die eh das Essen schlecht zubereiten oder gar Roh rausgeben können. Der Lieferservice: ist einfach nur schlecht hier Wartezeiten bis zu einer oder gar eineinhalb Stunden selbst bei nur 1-2 Km Entfernung. Zudem wird das Essen was raus geht so handelt es sich um Pizzen meistens roh oder verbrannt geliefert. Keinerlei Personalführung: und keinen Respekt vorm Kunden. Bei Lieferung wird nachträglich Trinkgeld erwartet das wäre kein Problem doch Vorankündigung und ein angemessenes sollten es schon sein. Zudem muss Essen zu jederzeit Essbar sein und darf nicht etwa Roh verkauft werden.

Was ist Positiv hervorzuheben: die Lage ist relativ Lokal.

Was ist zu verbessern: Das Essen darf niemals Roh über die Theke laufen weder für Lieferando noch, für Selbstabholer das Essen muss essbar sein darf also nicht verbrannt sein. Auch wenn das hier Taktik zu sein scheint! So wird Gastronomie nicht betrieben auch wenn hier der Standortvorteil herrscht früher oder später kommt das Gesundheitsamt!!

Die Bewertung läuft anhand Heinrich und Kramer kurz H&K "Fastfood und Schnellrestaurants" Bewertungskriterien, normalerweise erhalten hier Schnellrestaurants Standardmäßig 3 Sterne, außer es ist etwas auszusetzen. Theoretisch sollten hier 0 Sterne hin da rohes Essen garnicht zubereitete...

Ich habe in der Vergangenheit mehrmals bei "Diner Room" bestellt und hatte normalerweise okay gute Erfahrungen gemacht. Leider war meine letzte Bestellung eine extrem enttäuschende Ausnahme.

Ich hatte mein Essen für 02.10.2023 um 23:44 Uhr bestellt und die voraussichtliche Lieferzeit wurde mit 25-55 Minuten angegeben. Als jedoch das Essen immer noch nicht gegen 1:15 Uhr eingetroffen war, war ich bereits sehr unzufrieden, da dies viel zu spät war.

Die eigentliche Enttäuschung kam, als ich gegen 1:15 Uhr erfuhr, dass das Essen bald eintreffen sollte, aber es tatsächlich nie ankam. Nach einem Anruf im Restaurant wurde mir mitgeteilt, dass sie die Bestellung nicht ausliefern wollten, da es angeblich Probleme mit meiner Telefonnummer (obwohl die Telefonnummer optional ist) und nicht geöffneten Türen gab. Anstatt einfach mal die Bestellung bei Lieferando zu stornieren, oder mir eine E-Mail zu senden, haben sie es einfach ignoriert.

Das Gespräch mit dem Besitzer war wenig hilfreich und endete ohne Lösung oder Entschädigung für die über eine Stunde, die ich auf mein Essen gewartet hatte, ohne zu wissen, dass es nicht geliefert werden würde.

Ich hoffe, dass in Zukunft bessere Lösungen für solche Situationen gefunden werden können, um die Kundenzufriedenheit zu...