El Paso — Restaurant in Mönchengladbach

Ich hatte einen Tisch für den 14.02. tel. reserviert und angegeben das ich ein gutscheinbuch habe. Der Junge Mann am Telefon teile nach Rücksprache mit das es ja unterschiedliche gibt und wir den einfach mitbringen sollen und ja draufsteht welche Leistung enthalten ist.

Als wir dann Abends da waren haben wir (so macht man das) bei der Bestellung auf den Gutschein hingewiesen. Man sagte das machen wir später (ebenfalls wieder der Junge Mann vom Telefon)

Die Getränke kamen super schnell (ok es war nicht viel los) und schmeckten auch. Nachdem wir dann das Essen bekamen kam die Ernüchterung. Das Hackfleisch schien einfach nur aufgewärmt zu sein und das Brot der Fajitas war kalt uns sehr klein, wie überhaupt die ganze Portion im Verhältnis zum Preis!!! Es gibt durch aus DEUTLICH BESSER Mexikaner mit einem echt Top Preis-Leistungsverhältnis. Kurzum, das essen war nicht der Hit.

Der Hammer kam als wir zahlen wollten, dem Jungen Mann dem wir das mitteilten und erneut auf den Gutschein hingewiesen haben, meinte das seine Kollegin sich darum kümmert. Diese kam dann auch prompt und meint sehr frech, "der Gutschein geht heute nicht, Sie müssen mal das Regelwerk lesen, da steht drin das es heute nicht möglich ist diesen zu nutzen" Der Ton macht die Musik und diese war schrecklich. Gut, wir hätten lesen können. Das hätte man uns aber schon bei der Reservierung oder aller spätestes bei dem Besuch sagen können als wir diesen vorgelegt haben. " Auf dem Gutschein selber stand nur das es am Sa. und So. nicht geht ohne Hinweise auf das "Regelwerk" Das schien Sie kein Stück zu interessieren und meinte weiter in einem frechen Ton. Sie müssen das jetzt komplett bezahlen. Statt einzulenken, sich für das Mistverständnis zu entschuldigen kam nichts außer Vorwürfe. Dann klappte das EC Gerät nicht sodass wir noch zum Bankautomaten laufen mussten um zuzahlen. Bei unserer Rückkehr habe wir mit dem vermeintlichen "Geschäftsführer" gesprochen. Er war schon viel netter, hat aber an der Situation nichts geändert. Bot an was aufs Haus zu trinken..

Es ging sich hier nicht darum etwas geschenkt haben zu wollen sondern vielmehr darum das man sich als GAST nicht wohl- und ernst genommen gefühlt hat. Kein Service nichts. Man sollte diese unmögliche Frau fernhalten von allen Gästen.

Also, geht da nicht hin! Absolut nicht...

Erstes und letztes Mal. Mir ist klar das ich am Samstagabend, also im hoch Betrieb das Lokal besucht habe. Jedoch hat Stress und eine hohe Besucherzahl nichts mit gutem Service zu tun. Punkt eins die Atmosphäre, vielleicht sollten auch in dem Bereich wo die Gäste sitzen Musik laufen lassen um wenigstens etwas die Geräusch Kulisse zu verbessern. Aber das was mich persönlich wirklich geschockt hat ist das Personal. Nach dem 3 Tische die nach uns bestellt hatten und ihr Essen vor uns hatten, wollten wir nur von der Kellnerin wissen wie lange es noch ungefähr dauert. Das ist eine legitime Frage nach einer Wartezeit von 1 Stunde. Aber die Dame wurde patzig und meinte es wäre halt voll. Wobei gegen 22 Uhr 20 das Lokal sich leerte. Also so voll war es nicht mehr . Und darum ging es uns auch nicht sondern wollten wir einfach wissen wie lange noch, weil wie gesagt 3 Tische die nach uns bestellt hatten ihr Essen vor uns hatten ( dadrunter ein Tisch mit über 8 Personen) aber gut auch das haben wir versucht nicht negativ zu verstehen weil wir selber aus der Gastro kommen und genau wissen wie stressig ein Wochenende ist. Nach der Frage und der unqualifizierten Antwort, dauerte es noch weitere 20 min . Dann kam das Essen aber natürlich das falsche Essen. Wir wollten das falsche Essen nicht haben da wir anstatt Pfeffersoße, eine Pilzsoße bekamen und wir Pilze einfach nicht mögen. Nach dem wir die Annahme verweigert hatten merke man das auch die andere Kellnerin mit dem Jack Daniels T-Shirt total genervt war von uns. Erstens finde ich das so ein Shirt an den Ballermann gehört und das war nicht unsere Schuld das das Essen nach 1 Stunde und 30 min falsch gemacht wurde. Sie sagte dann nur patzig es würde dann nochmal lange dauern . Ich bestand aber darauf das unser Essen vorgezogen werden sollte. Weder eine Entschuldigung noch irgendwie ein netter Ton wurde uns gegenüber geäußert. Schade das so ein Personal das Niveau des ganzen Ladens schaden. Denn die Lage und das Konzept sind schön. Aber so eine unverschämte Art geht einfach garnicht. Wie gesagt ich komme aus der Gastronomie und sowas kann man sich...

Vorab ich’s Neues: Geschmäcker sind verschieden, mein Geschmack ist es zu 100%🤤 Mal davon abgesehen, dass man sich auch als Gast respektvoll benehmen sollte und fair bzw. konstruktiv kritisieren. Einiges hier muss ich kopfschüttelnd zur Kenntnis nehmen und leicht grinsen.

Wir sind seit dem Frühling richtige Stammkunden und mindestens einmal pro Woche hier. Der Grund: Es ist so, dass man sich weit weg vom Getummel und Stress fühlt! Gemütlich und freundlich. Im Sommer eine tolle Terrasse, die zum Verweilen einlädt. Das Personal ist sehr freundlich und überaus bemüht auch extra Wünsche zu erfüllen. Die ab und an organisierte Live Musik ist immer gut besucht und bringt durch die wahnsinnig tolle Stimmung gute Laune und Urlaubsfeeling😍 Der Betreiber ist unfassbar freundlich, auch wenn er manchmal gestresst wirkt, hat er immer ein Lächeln übrig. Entgegenkommend und sich auch für ein Smalltalk nicht zu schade. Für meine Familie, Freunde und Kollegen ist es wie ein zweites zu Hause geworden. Das Essen ist sehr lecker und lässt keine Wünsche übrig. Die Portionen sind groß. Das Preis-Leistungsverhältnis ist nicht zu übertreffen. Vor allem beim All-you can eat Gambas jeden Donnerstag. Ich kann es jedem nur empfehlen und will es nicht mehr missen. Für mich mehr als nur...