LuMina | Café • Bar • Restaurant - Münster — Restaurant in Münster

Ich wollte an unserem Hochzeitstag am 26.06.2018 italienisch essen gehen. Da uns am Hafen das Restaurant Lumina des Öfteren aufgefallen ist, dachte ich mir meine Frau in dieses Restaurant einzuladen und es auszuprobieren.

Ich und meine Frau sind wahrlich nicht kleinlich oder übermäßig kritisch, aber was wir in diesem Restaurant erlebten, liess uns unsere Kinnlade herunterfallen.

Ich fragte meine Frau, wo würdest du gerne essen. Such dir was aus. Wir hatten die ganzen Jahre über einige Restaurants besucht, die wir in der Auswahl hatten. Meine Frau sagte aber, "ich will mal das Restaurant Lumina am Hafen ausprobieren, das sieht von aus außen sehr gut aus und ich will mal was neues ausprobieren".

Ich sagte, natürlich. Das machen wir. Es war 16:30 Uhr als wir ankamen. Das Restaurant war bis auf ein Paar KOMPLETT leer! Wir standen im Restaurant und die einzige Bedienung kam zögerlich zu uns rüber. Sie begrüßte uns unmotiviert und fragte uns: "Was wollt ihr denn machen?" WIr waren für einige Sekunde ziemlich verwirrt und wussten erst nicht, was wir antworten sollten. Dann antworteten wir: "Wir brauchen einen Tisch für 2 Personen."

Da das Restaurant leer war, fragten wir ob wir an einem bestimmten Tisch am Fenster sitzen können. (Es war ein 6er Tisch) Die Dame antwortete: "Dieser Tisch ist nicht reserviert. Sie können sich setzen. Aber bedenken sie, wenn eine größere Gruppe kommt, muss ich sie umsetzen. Denn in der Regel kommen die Gäste gegen 18 Uhr"

Nicht vergessen: Wir sind angekommen um 16:30 Uhr und das Restaurant war leer bis auf ein einziges Paar. Es gab mehr als ausreichend Plätze für alle Eventualitäten. Sie gab an, dass der Chef diese Gangweise so befohlen habe. Wo die Logik dahinter steckt, was für ein Sinn das macht, warum man in einem leeren Restaurant, ankommende Kunden für andere eventuelle Kunden so dermaßen abweist, ist einfach nur ein Trauerspiel. Einfach billig und unprofessionell. Konsequenz war: Meine Frau fragte: "Also würden sie uns während wir gleich essen umsetzen, wenn eine 6er Gesellschaft kommt, obwohl das Restaurant leer ist?"

Die Bedienung sagte: "Ja das müsste ich dann machen."

Ich bin 39 Jahre alt, aber so etwas habe ich echt noch nicht erlebt, obwohl ich in der ganzen Welt viel rumgekommen bin. Ich war schockiert. Wir haben direkt den Laden verlassen, da das einfach un­ent­schuld­bar ist. Anschließend ging es nach Mocca d' or für leckeres italienisches Essen mit 10 mal besserer Gastfreundlichkeit, Essen...

Wir waren heute zum ersten Mal im LuMina auf Empfehlung einer Bekannten.

Leider hat uns der Aufenthalt nicht 100%-ig überzeugt. Hier eine Kurze Zusammenfassung:

Ambiente Es ist ein schönes Lokal. Zwar an einer Straße, aber man kann sich trotzdem gut unterhalten. Der Außenbereich bist mit Holztischen und Stühlen versehen. An einer Seite sind Plasteratanmöbel als Sitzmöglichkeiten vorhanden. Im Innenbereich gibt es tolle Holzmöbel mit Polsterstühlen.

Für die Holzstühle wäre ein Sitzkissen noch schön gewesen, damit man nicht so hart sitzt.

Essen Wir hatten jeweils ein Nudelgericht. Dieses war sehr lecker und auf den Punkt. Es gab nichts auszusetzen. Ein Lob an die Küche. Es kam nach der Bestellung auch unverzüglich. Wir mussten max. 10 min warten. Top!

Service Dort lag leider der Minuspunkt. Wir waren ohne Anmeldung als Laufkunden gekommen. Der Empfang war freundlich und uns wurden Sitzmöglichkeiten aufgezeigt. Super!

Die Bedienung kam auch schnell und hat uns die Karten gebracht und nach einem Getränk gefragt. Die Bestellung kam auch sehr schnell. Bis dahin Pluspunkte, allerdings ging es dann los.

Bis zur Bestellaufgabe vergingen fast 30 min. Trotz das mehrere Servicekräfte immer an unserem Tisch vorbeigegangen sind und uns gesehen haben, wurde nicht nach dem Essen gefragt. Erst auf zweifaches Aufzeigen wurde die Bestellung aufgenommen. Dann kam das Essen sehr schnell.

Leere Gläser am Tisch wurden leider nicht mitgenommen, auch wenn sie gesehen wurden.

Beim Blick an die Nachbartische war leider das gleiche Bild zu sehen. Leere Gläser wurden nicht mitgenommen oder nach Getränken gefragt. Ein älteres Ehepaar brauchte 15 min für die erste Bestellaufnahme. Ein Nachbartisch ist selbst zu Bar gegangen um die Bestellung aufzugeben. Der leere Tisch neben uns wurde sage und schreibe erst nach 30 min abgeräumt nachdem der Gast bezahlt hat.

Hier muss man leider sagen, dass der Service zwar sehr freundlich ist, aber leider nicht mit offenen Augen durchgeht.

Fazit Das Lokal ist vom Ambiente und Essen sehr gut. Der Service sollte noch etwas an...

Ich habe schon des Öfteren schlechtes über Lumina gehört, jedoch wollte ich mich selbst überzeugen. Das erste mal in diesem Restaurant verlief problemlos, bis auf einen einen der Mitarbeiter, welcher super unprofessionell war, da er die Kunden weder begrüßt hat, noch bedient hat und sie absichtlich übersah. Genau der selbe Mitarbeiter (ein kleiner bis mittelgroßer dunkelhaariger Südländer) hat uns ( mich und ehemalige Mitarbeiter von Lumina) erneut enttäuscht und es dazu gebracht, kein gutes Wort über den Laden zu verlieren, wie auch diesen Laden nicht mehr zu betreten, da dieser mich und meine Familie ( ehemalige lumina Mitarbeiter) nach 20 Minuten ohne Bedienung rausgeschmissen hat und sagte wir seien unerwünscht, da wir uns direkt zur offiziellen Öffnungszeit (17 Uhr) hingesetzt haben, wobei uns keiner sagte, dass wir dies nicht dürfen. Dazu muss man sagen, dass der genannte Mitarbeiter die ganze Zeit während unserer Anwesenheit im außen Bereich am Handy war ( ca. von 17:00-17:20), was ebenfalls keinen professionellen Mitarbeiter ausmacht. Dieses Verhalten scheint für mich ( ich arbeite seit 4 Jahren ebenfalls in der Gastronomie) definitiv als sehr unprofessionell. Wenn man in der Gastronomie, vorallem im SERVICE arbeitet, sollte man objektiv und professionell allen Kunden gegenüber treten, solange diese ebenfalls respektvoll mit einem umgehen, was wir definitiv taten. Abschließend haben wir ohne etwas zu trinken oder zu essen, geschweige denn dass wir bedient wurden, den Laden verlassen und sind sehr enttäuscht über diesen unprofessionellen Mitarbeiter. Resümee: ein mal zu oft da gewesen und...