L'Osteria München Schulstraße — Restaurant in Munich

Really disappointing! Food: actually ok (no culinary revelation, but fine) Service: worst ever! The guys behind the counter had time enough to mess around all the time but did not notify us that our order was long since ready and just standing there getting cold...(while we where waiting right outside...) And then when we finally went in to ask if things were ready or how long our two pasta dishes would take, they mixed up the bags and we only got one pasta dish and a salad (which we did not order and which cost way less than the second pasta dish!) No service system...

Es tut mir leid, meine Erfahrung mit der L'Osteria in der Schulstraße war äußerst enttäuschend. Nicht nur wurde mir die falsche Pizza geliefert, sondern auch die Tatsache, dass die gelieferte Pizza günstiger war als die, die ich bestellt hatte, hat mich sehr verärgert. Nachdem ich die falsche Bestellung erhalten hatte, entschied ich mich, eine Beschwerdemail an die Filiale zu senden und auf das Missgeschick hinzuweisen. Leider erhielt ich keinerlei Reaktion auf meine E-Mail. Die Ignoranz seitens der Filiale hat meine Enttäuschung nur noch verstärkt. Es ist unverständlich, wie ein etabliertes Unternehmen wie die L'Osteria es sich erlauben kann, derart nachlässig mit seinen Kunden umzugehen. Eine falsche Bestellung kann passieren, aber es ist die Pflicht des Unternehmens, auf Beschwerden angemessen zu reagieren und den Kunden zufrieden zu stellen. Als Kunde erwarte ich ein Mindestmaß an Service und Respekt, insbesondere wenn ich Geld für eine Lieferung ausgebe. Die Tatsache, dass die L'Osteria meine Beschwerde ignoriert hat, hat mein Vertrauen in dieses Unternehmen stark erschüttert. Basierend auf meiner negativen Erfahrung mit L'Osteria und ihrem mangelnden Kundenservice kann ich leider keine positive Bewertung abgeben. Ich werde zukünftig alternative Restaurants in Betracht ziehen, die einen besseren Service bieten und sich um ihre Kunden kümmern. Es ist bedauerlich, dass eine falsche Bestellung und eine nicht reagierende Kundendienstabteilung das Bild eines Restaurants so stark beeinflussen können. Hoffentlich wird die L'Osteria aus dieser Erfahrung lernen und ihre...

Alles was schiefgehen konnte, ging auch schief!

Es wurden 2 Pizzen auf 20 Uhr vorbestellt. Geliefert wurde unangekündigt bereits um 19:30 Uhr. -- Entsprechend kalt waren die Pizzen um 20 Uhr als alle Personen zum Essen eingetroffen waren. Eine der Pizzen wurde falsch geliefert (ganze Pizza statt Halb-Halb) Vereinbart wurde kontaktlose Lieferung an die Wohnungstür. Dies stand auch alles auf dem Beleg auf der Pizza. Der Fahrer konnte jedoch kein Deutsch und klingelte penetrant an der Haustür. Irgendwann war ersichtlich, dass er die Pizzen an der Haustür ablegen wird. Das ist ärgerlich. Als ich die Pizzen anschließend unten abholen wollte, tritt der Fahrer aus dem Hintergrund an mich heran (er wartete also mehrere Minuten vor der Tür anstatt abzulegen und zu gehen?!), übergibt mir die Pizzen auf engstem Abstand und trägt dabei keinerlei Mund-Nasen-Bedeckung, tritt auf nächste Nähe an mich heran und spricht (ohne Maske!) aus 30cm ins Gesicht. Ganz Deutschland ist im Dezember 2020 sensibilisiert hinsichtlich Corona, Masken, Abstand, kontaktlos - außer die L'Osteria... Nach umgehender Rücksprache mit der L'Osteria kam am Ende des Gesprächs immerhin ein Wort der Entschuldigung und es wurde zugesichert, die Bestellung zu stornieren. Da nach 48h immer noch keine Stornierung / Rückzahlung erfolgte, liegt die Sache beim Paypal Käuferschutz.

Fazit: Falsche Pizza geliefert, deutlich zu früh geliefert, Fahrer ohne Maske mit engstem...