Beets & Roots | Restaurant & Catering — Restaurant in Nuremberg

Am 26.06. habe ich am Selbstbedienungsterminal eine Bestellung im Wert von knapp 25 € aufgegeben. Kurz darauf wurde mir von den Mitarbeitenden mitgeteilt, dass keine Süßkartoffeln mehr verfügbar seien. Auf meine Nachfrage nach einer Alternative erhielt ich zunächst keine Antwort. Letztlich wurden dann doch noch – Zitat: „sind aber kalt“ – Süßkartoffeln irgendwo hervorgeholt.

Doch das war leider nicht das einzige Problem: Auch das Mango-Dessert war ausverkauft, und es gab keine wirkliche Alternative dazu. Eine Rückerstattung war jedoch nicht möglich – angeblich könne das nur der Manager, der telefonisch kontaktiert wurde. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Rückzahlung 2–3 Werktage in Anspruch nehmen würde. Mittlerweile sind fünf Tage vergangen, und es ist noch immer kein Zahlungseingang erfolgt.

Das sprichwörtliche i-Tüpfelchen war schließlich der völlig lieblos angerichtete „Wassermelone-Feta-Minz“-Salat. Natürlich fehlte auch hier einer der Hauptzutaten: die Minze. Auf meine Nachfrage, wieso diese denn fehle, kam erneut die Aussage: "ist aus."

Mir fehlen ehrlich gesagt die Worte: Man zahlt hier vergleichsweise hohe Preise, bekommt aber weder die bestellten Produkte noch einen kundenfreundlichen Umgang im Problemfall. Dass erwartet wird, man solle das alles kommentarlos hinnehmen, wirkt fast schon wie eine Szene aus einer Comedyshow. Zu keinem Zeitpunkt wurde eine Entschuldigung ausgesprochen, sondern ganz im Gegenteil: es wirkte fast schon so, dass ich hier kaum erwarten könne jemals die richtige Bestellung zu bekommen. Leider war ich von dem Umgang so unglaublich entsetzt, dass ich vor Ort viel zu viel hingenommen habe.

Ich würde hier wirklich nie wieder was bestellen, denn das Preis-Leistungsverhältnis ist unterirdisch. Es gibt so viele gute Bowl-Läden, da hat es einen neuen so unglaublich unsympathisch wirklich nicht...

This was my first time visiting Beets& Roots, and overall I had a good experience. The food was tasty with very generous portions, definitely enough to leave you full and satisfied. The restaurant has a lovely terrace for warmer days and plenty of seating indoors as well. I especially liked the interior design—it’s modern, cozy, and welcoming.

If I had to point out one drawback, it would be the music. The sound quality felt a bit cheap and the volume was so loud that it made having a conversation with my friend quite difficult. Other than that, everything was fine, and I would recommend giving this...

Nachtrag: Ich möchte noch ein versöhnliches Update geben: Mein Freund und ich waren ein zweites Mal dort, und diesmal hat alles gepasst. Die Bowl war frisch, vollständig und geschmacklich richtig gut – genau so, wie man es sich wünscht. Besonders positiv war, dass wir das Essen bei diesem zweiten Besuch nicht bezahlen mussten. Das war eine sehr faire und wertschätzende Geste, über die wir uns wirklich gefreut haben. Es zeigt, dass Kritik ernst genommen und Verantwortung übernommen wird. Danke für diese Offenheit – wir kommen gerne wieder! Ich war heute mit einem Freund das erste mal in der Mittagspause dort und wir wurden ganzschön enttäuscht. Zum einen die lange Wartezeit, zum anderen war das Essen nicht so wie bestellt. Meine bestellte vegan Chrunchy Thai Chicken Bowl war ein Haufen Reis mit Karotten und Erbsenproteinfiletstücke. Viele Zutaten die eigentlich dazugehören wie Rotkohl, Gurke, Zitronendressing waren nicht vorhanden. Ich meine, sowas kann immer mal passieren, dass Zutaten aus gehen, aber nichts zu sagen oder einen Hinweis vorher zu geben und nach Nachfrage beim Team kommt einfach "Deshalb haben wir von den anderen Zutaten mehr rein" geht halt gar nicht. Erst nach wiederholter Nachfrage nach entgegenkommen kam ein Kompromissvorschlag. Die Mitarbeiter waren eindeutig überfordert. Wir waren auch nicht die einzigsten enttäuschten Gäste, wie wir von anderen vor Ort mitbekommen haben. Service...