ALEX Osnabrück — Restaurant in Osnabrück

Herbst/ Winter 2023 „Zuvor immer sehr zufrieden gewesen bis zu diesen einen Abend“!

Wir waren mit vier Personen zu Gast. Wir haben mit viel Glück, noch spontan einen Platz ergattern können, sehr überlaufen und voll an diesem Tag. ☺️

Die Servicefee die uns zu Platz brachte, war immer wieder quer durch den Laden am Rennen, sie wirkte überfordert, gestresst und es dauerte ewig bis wir bestellen konnten und einen Platz zugewiesen bekamen. Wir saßen direkt am Eingang, es zog sehr stark. Andere Angestellte verwiesen uns nur: „Ihr Tisch wird von jemand anderem bedient, nachdem man verschiedene Mitarbeiter/-innen angesprochen hat, um unsere bestellen aufzugeben“. Nach 45/50 Minuten kam die gesagte Servicefee und wir konnten Getränke aufgegeben, diese wir ca. 15 Minuten später bekamen. Wir haben das Personal höflich gebeten die Türe zu schließen, was wenig gebracht hat, nachdem dreihundertmal die Türe aufgerissen wurde und es permanent zog (der Vorhang bringt null, wenn dieser immer zur Seite geschoben wird). Auf Nachfrage einen anderen Platz zu bekommen, gab es als Antwort, ihr Tisch ist schon gebucht, das ist nicht mehr Möglich, da wir schon Getränke bestellt haben 😂 Dann erneut 45 Minuten gewartet, um die Bestellung für das Essen aufzugeben. Die Getränke inzwischen dreimal leer. Das Essen & erneut Getränke wurde dann 1:30 Std später unvollständig/ teilweise kalt und ein Menü verkehrt serviert. Das bestellte Schnitzel jetzt eine Pommes Currywurst und einer bekam überhaupt kein Essen, das wurde wohl vergessen. 😅 In der zwischen Zeit als wir auf das richtige und fehlende Essen gewartet haben, wurden wir nicht einmal gefragt ob man erneut etwas bestellen wollen oder die Getränke gebracht. Die Servicefee reagierte nicht einmal, sie nahm uns wohl nicht wahr und die nicht für uns zuständig waren, reagierten ebenfalls nicht 😅 Wir natürlich ungeduldig & leicht verärgert gewesen über das verkehrte & fehlende Essen, dem unvorteilhaften Platz und die mangelnde Bedienung, trotz allem Höflich geblieben aber man merkte unsere Unzufriedenheit an. Die Servicefee wirkte professionell, sehr freundlich und entschuldigte sich mehrmals. Wie gesagt, sie war sehr gestresst. Das fehlende und verkehrte Essen wurde dann 45 Minuten später nachgereicht, nachdem die anderen fertig mit essen waren. Während die letzten beiden Essen wurde unser Geschirr weggeräumt, es wirkte als sollten die zwei schneller essen😩 In dieser Zeit zwei Mal erneut das Personal angesprochen, was wohl zwei Mal zu viel war. Sehr gereizte und prompte Antworten erhalten „Gleich, jemand anderes ist für sie zuständig“. Wir wollten nur erneut Getränke bestellen. 😅 Als wir zahlen wollten, mussten wir erneut ewig warten und die Servicefee die unseren Tisch bediente, konnte/ durfte nicht abrechnen. Letztendlich alle noch durstig, stark genervt von diesem Laden, auf dem Sprung bloß zu gehen. Wir mussten auf eine andere Servicefee warten um zu zahlen, diese aber erst kam, als wir aufgestanden sind und die Servicefee zum dritten Mal aufmerksam machten, wenn wir jetzt nicht zahlen können, das wir gehen werden!Diese wirkte stark gereizt & reagierte eher frech und schickte uns die Mitarbeiterin zum bezahlen. Als wir unser Feedback auf Nachfrage über das Essen und den Besuch Abgaben, hagelte es von ausreden aber ein erneutes Entschuldige kam nicht, eher eine freche Unterhaltung seitens der Mitarbeiterin.

Leider kam uns die Mitarbeiterin vom Preis oder einem frei Getränke für die Unannehmlichkeiten nicht entgegen. Ich mein wir saßen bestimmt dreienhalb bis vier Stunden dort und haben verkehrtes, fehlendes & teilweise kaltes Essen erhalten und nur zwei Getränke. Solch einen mangelnde Bedienung noch nicht erlebt.

Zukünftig meide ich diesen Laden & kann ihn definitiv nicht mehr...

Great breakfast buffet deal in town. They put varieties of good quality foods on the line for you to select from whether it’s smoked salmon, salami in different kinds, hams, cheese, breads or toast, scrambled eggs, fried eggs, pancakes, salad, marmalade. All you can imagine for breakfast. But the coffee isn’t included. During weekdays you won’t be bothered by a long line but weekends. Some foods come out to refill quite slow such as scrambled eggs but they made really good one from real natural eggs. We love going there as inside looks nice and not loud people there. Very recommended for those who need some break from making breakfast and just go to chill and eat...

Mal etwas konstruktive Kritik. Unsere Tochter (3 Jahre) hat eine Gluten Unverträglichkeit. Darf somit kein Weizen usw essen. Wir wollten heute Mittag bei euch essen und sie wollte gerne Pommes. Da Pommes in manchen Fällen Gluten enthalten, damit sie zb knuspriger sind, habe ich vorab gefragt ob die Bedienung einmal in der Küche nachfragen könne ob die Pommes Gluten enthalten. Ich habe noch den Tipp gegeben, dass sie ja einfach, da es sich ja sehr sehr wahrscheinlich um ein TK Produkt handelt, nur einmal schnell auf die Verpackung schauen können. Wie ich finde ein zu vertretender Aufwand. Die Bedienung geht 2 Meter weiter zu einem Kollegen. Wie sich später rausstellt der Schichtleiter. Nach einer sehr kurzen Unterredung kommt die Bedienung zurück und berichtet, sein Schichtleiter habe gesagt wir sollten besser nicht bei ihnen essen. Darauf hin meine Frage ob er wisse, ob die Pommes glutenhaltig sind. Nein aber wir sollten besser woanders essen. Also jetzt zur konstruktiven Kritik: Es ist sehr traurig, dass ihr euch nicht einmal die Mühe macht in der Küche zu fragen bzw wenn man sich unsicher ist auf die Verpackung der TK Ware zu schauen. Und für den Fall das ihr eure Pommes selber schneiden solltet, hätte das Küchenpersonal definitiv eine Antwort gehabt. Oder ihr hättet ja auch einfach sagen können:"Ja. Da ist Gluten drin". Hätte ja nicht mal stimmen müssen. Wahlweise hätte es auch eine andere Begründung getan. Nun ja. Ihr könnt jetzt natürlich sagen das es irgendwie anders gemeint war. Das wird vielleicht auch durchaus so sein, aber wenn es wirklich so ist, finde ich es wiederum sehr schade, dass ihr es so schlecht rüberbringt. In Summe somit leider nicht zum weiter empfehlen. Peter Pane schräg gegenüber war dagegen sehr freundlich und es war natürlich kein Problem das einmal kurz zu klären. Trotzdem schöne Grüße und wenn das nächste mal ein Kunde fragt, macht ihr es vielleicht...