Café Greindl — Restaurant in Passau

Schlechte Erfahrung mit Hochzeitstorte und enttäuschende Geschäftsleitung

Ich habe beim Café Greindl meine Hochzeitstorte bestellt, welche auch pünktlich geliefert wurde. Die gelieferte Torte entsprach von der Farbgebung und der Aufmachung NICHT der Vorlage und dem was besprochen wurde. Es wurden Abbildungen zugesendet und die Umsetzbarkeit wurde schriftlich bestätigt. Der Chef war zu keinem Besprechungstermin anwesend, jedoch hat die nette neue Servicekraft ihn sehr gut vertreten. An beiden Terminen hat die freundliche Servicekraft ihn kurzfristig entschuldigt. Die Kommunikation wurde dadurch jedoch erschwert, weil immer Rücksprache gehalten werden musste.

Die Überraschung folgte am Hochzeitstag: Torte hatte eine andere Farbgebung als besprochen (Passte also nicht mehr zu unserem Konzept. Abbildungen lagen aber vor) Torte hatte einige Bruchstellen und war ungleichmäßig verarbeitet Es waren Fingerabdrücke auf dem Zuckerherz zu erkennen (sieht einfach nicht lecker aus) Verzierungen waren unsauber verarbeitet

(Wenn jemand Fotos sehen möchte, kann ich diese gerne bereitstellen.)

Nachdem wir 2 Wochen später aus unseren Flitterwochen zurückgekehrt sind, haben wir die Torte reklamiert. Es gab ein Telefonat mit dem Chef, der mich persönlich sehr erschrocken hat. Ich kam kaum zu Wort und musste mich schreiend durchsetzen um mein Anliegen vorzutragen. Er hat uns dann folgende Dinge vorgeworfen:

Warum wir uns erst nach 2 Wochen gemeldet haben? (Wir waren auf den Flitterwochen) Warum wir uns nicht sofort beschwert haben? (Nach der Hochzeitsfeier hat man einiges aufzuräumen und zu organisieren und es war Sonntag) Das wir sein Gestell nicht sofort zurückgebracht haben. (Es wurde kein Termin vereinbart) keine Bezahlung (Bezahlung erst nach Klärung der Reklamation)

Wir wollten eigentlich nur die Torte reklamieren und wurden dann plötzlich mit Vorwürfen konfrontiert. Für mich als Kunde war das ein sehr befremdliches Gefühl. Auf jeden Fall hat er uns dann nach langem ringen ein Rabatt von 20% eingeräumt. Das haben wir dann auch angenommen, weil er nicht weiter auf uns eingehen wollte.

Unsere Enttäuschung ist groß, weil die Hochzeit ein einmaliger und besonderer Tag ist und wir nicht mit einem solchen schlechten Ergebnis gerechnet haben. Vom Umgangston des Chefs haben wir uns persönlich auch schlecht behandelt gefühlt. Als Kunde finde ich es eine Frechheit so behandelt zu werden. In keiner Minute haben wir den Eindruck gehabt, dass er versucht hat zu verstehen und auf uns einzugehen.

Wir sprechen deshalb KEINE Empfehlung für Café Greindl aus.

• Ergänzung zur Antwort unten von Hr. Greindl. Hier wirft er uns vor, dass wir uns erst nach 3 Wochen gemeldet haben. Im schriftlichen Mahnbrief, schreibt er der Wahrheit entsprechend 2 Wochen.*

Nach Androhung mit einem Anwalt und Rechtsverfahren, haben wir uns entschieden die Bewertung zu ergänzen und umzuformulieren. Diese Bewertung entspricht zu 100% der Wahrheit. Wir wollen ausdrücklich niemanden persönlich beleidigen oder schaden. Es geht hier nur um unsere...

Zur Reaktion des Inhabers auf die ursprüngliche Rezension: Warum habe ich mich nicht direkt im Cafe beschwert? Ganz einfach: Weil ich nicht den Eindruck hatte, dass die Kellnerin auf die Beschwerde vom anderen Tisch angemessen reagierte. Sie hatte dieselbe Einstellung wie Sie: Uneinsichtigkeit. Dann greift man eben zu der Möglichkeit, öffentlich zu bewerten. Und anstatt mir zu unterstellen, ich könne den Cafe nicht beurteilen, bleiben Sie stur dabei, Ihr Cafe sei in Ordnung. Sie wissen offenbar noch immer nicht, dass nicht eintretende Beschwerde NICHT bedeuten, dass die Leistung in Ordnung sei. Die meisten Menschen beschweren sich nicht offiziell, sondern reden eher negativ hinten herum. Mit Ihren Reaktionen auf kritische Kommentare beweisen Sie durchwegs Uneinsichtigkeit. In dieses Cafe gehe ich nie wieder.

Hier ist die ursprüngliche Rezension: Angenehmes Ambiente, aber der Cafe war leider nun für mich zum wiederholten Mal eine Enttäuschung. Und nicht nur für mich, auf für meinen Gast und zur gleichen Zeit beschwerte sich auch eine Dame von einem anderen Tisch bei der Kellnerin über den unzumutbaren Kaffee. Der "peanutbutter cookie" verdient leider auch nicht seinen Namen, mit einem amerikanischen Cookie dieser Art hatte er nämlich nichts zu tun, weder geschmacklich noch von der Textur her. Dieser Cookie war sehr hart, trocken und geschmacklos, und somit das genaue Gegenteil der vorbildhaften amerikanischen Cookies: weich, "chewy", saftig und...

Sour cherry and vanilla whipped cream layer cake was our favorite! We loved the Lebkuchen more than ones we tried at the Christmas markets in that part of the world. Even the plain "pound" cake had a cloak of citrusy syrup that made it special. Go there in the winter if you are cold and tired from shopping and walking around sweet Passau and have a hot chocolate or coffee mit schlag! They have another location that seems to have a roof top cafe which would be nice...