Tchibo — Restaurant in Regensburg

Schrecklicher Kundenservice und inakzeptable Behandlung

Ich habe mich noch nie in einem Geschäft so schlecht behandelt und beleidigt gefühlt – und das erst recht nicht in Deutschland. Ich möchte meine Erfahrung teilen, damit andere Kunden informiert sind.

Ich war mit meinem Bruder im einkaufen. Aufgrund einer Hüftverletzung bin ich auf einen Gehstock angewiesen und kann nicht lange Strecken laufen, ohne eine Pause einzulegen. Irgendwann trennten wir uns, um einzukaufen, und verabredeten uns, uns bei Tchibo auf einen Kaffee zu treffen.

Als ich aus einem nahegelegenen Geschäft kam, ging ich zum Café und sah eine Person, die die Tische säuberte. Ich nahm an, dass sie zum Personal gehörte, und setzte mich hin, um darauf zu warten, dass sie meine Bestellung aufnimmt. Zu meiner Überraschung wurde ich jedoch sofort in einem unhöflichen Ton darauf hingewiesen, dass die Tische nur für Chivo-Kunden seien – ohne ein einziges Begrüßungswort oder irgendeine Freundlichkeit.

Verwundert über diese Art, mit mir zu sprechen, erwiderte ich höflich mit einem „Guten Tag“ und erklärte, dass mir das bewusst sei und ich lediglich darauf warte, bedient zu werden. Doch anstatt freundlich oder verständnisvoll zu reagieren, entgegnete die Frau – in einem noch unangenehmeren Ton –, dass sie keine Kellnerin sei und selbsbestellung ist.

Die Art und Weise, wie ich hier behandelt wurde, war eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich seit Langem gemacht habe. Die mangelnde Freundlichkeit, Empathie und Professionalität in diesem Geschäft sind erschreckend. Ich bin überzeugt, dass Menschen, die nicht mit Kunden umgehen können oder wollen, nicht im Servicebereich arbeiten sollten.

Ich werde definitiv nicht zurückkehren und kann diesen Ort niemandem empfehlen, der auch nur einen Mindeststandard an Service und...

Ich bin seit mehreren Jahren Goldkarten-Mitglied. Heute bin ich mit meinem Geburtstagsgutschein losgezogen, um Kaffeebohnen einzulösen. In den vergangenen Jahren konnte ich immer „Privat Kaffee“ auswählen, daher habe ich den Text auf dem Gutschein nie besonders genau gelesen. Außerdem hatte ich in der vergangenen Woche einen Unfall, weshalb ich die kleinen Buchstaben auf dem Gutschein nicht richtig erkennen konnte.

Eine kurzhaarige Servicekraft, die – wie immer – kein freundliches Lächeln zeigte, fragte mich, ob ich „Espresso“ oder „Creme“ möchte. Ich dachte die ganze Zeit, dass ich weiterhin „Privat Kaffee“ wählen kann, und habe ihre Frage daher nicht weiter beachtet. Dann warf sie mir einen bestimmten Blick zu, der deutlich machte, dass ich den Gutschein wohl nicht richtig gelesen hatte. Erst in diesem Moment wurde mir klar, dass ich dieses Jahr nur zwischen diesen beiden Optionen wählen konnte.

Doch das rechtfertigt ihr unhöfliches Verhalten nicht. Tatsächlich wurde ich in den Filialen in Köln, Dresden oder der Altstadt von Regensburg immer äußerst freundlich und höflich behandelt. Nur in dieser Filiale habe ich jedes Mal das Gefühl, dass die Mitarbeiter unfreundlich sind, was mir ein wirklich unangenehmes Gefühl gibt. Ich komme nur hierher, wenn es absolut nicht anders geht. Es gibt keinerlei Freundlichkeit, und das finde ich...

Very unfriendly and inhuman staffs, was basically asked to tell my kids to stand up from the outside chairs if am not buying coffee. That's inhuman.the public had to intervene for my kids to be allowed to sit abit, even when alot of chairs were available., my kids are 5 and 7 yrs of age. Where is the human in us i wonder. Would give 0...