Café Sahnetörtchen — Restaurant in Remscheid

Schlechte Organisation, keine Verbindlichkeit besprochener Aufträge, kritikunfähiges Personal, wenig kundenfreundlich.

Auf eine Empfehlung hin war ich persönlich vor Ort um eine Torte für einen JGA/Geburtstag in Auftrag zu geben (halb Erdbeersahne, halb Schokosahne). Wir haben die Details besprochen, ich habe Bilder gezeigt, wie ich sie mir vorstelle, wir haben den Text aufgeschrieben, der auf der Torte stehen sollte, wir haben über einen konkreten Preis (80€) gesprochen, wann ich die Torte (Tag & Uhrzeit) gern abholen würde und für den Notfall, falls irgendwas nicht klappt, haben sie sich noch meine Handynummer notiert. Mein Partner war dabei, der die Torte evtl. zum vereinbarten Termin abholen sollte und wir waren beide davon überzeugt, dass alles in trockenen Tüchern war.

Anschließend war ich 2 Wochen im Urlaub und wollte nach dem Urlaub die Torte abholen, da ich keinen Anruf der Konditorei erhalten hatte und davon ausgegangen bin, dass alles geklappt hat. Kurz vor Abholung wollte ich nur nachfragen, ob die Torte schon fertig ist und ich sie holen kann, aber am Telefon teilte man mir mit, dass man mich nicht erreichen konnte und die Torte nicht in Auftrag gegeben wurde (sie sind nicht auf die Idee gekommen, mal 0049 statt nur 0 vorzuwählen, denn die Nummer war die richtige).

Aus der Not heraus stimmte ich einer kurzfristigen Lösung zu, die nicht ansatzweise mit dem zu tun hatte, was ich ursprünglich bestellt habe: Statt einer Sahnetorte erhielt ich eine Herrentorte mit viel zu dickem Fondant drum herum, der auch geschmacklich nicht ansatzweise zur Herrentorte gepasst hat und auf der mein gewünschter Text mal eben "hingeschmiert" wurde (siehe Foto). Bezahlt habe ich dafür trotzdem noch 60€!!!! Und das obwohl die "Torte" innerhalb von 1 Stunde fertiggestellt war - der Aufwand hierfür kann also nicht so groß gewesen sein - ließen sie sich jedoch immer noch mit 20€ bezahlen, da die Herrentorte im normalen Verkauf 40€ kostet (wie mir später am Telefon erklärt wurde). Wenn man Herrentorte mag, ist sie geschmacklich zwar nicht schlecht, aber das als Alternative für die Nichteinhaltung meiner Bestellung anzubieten hätten sie sich am Ende einfach sparen können - da wäre ich besser mit einer Torte von Copenrath & Wiese und ein bisschen Zuckerschrift gefahren und auch deutlich günstiger weggekommen.

Das Café bat mich um eine Rückmeldung, wie die Torte ankam. Nachdem ich meine Kritik eine Woche später höflich am Telefon formuliert und auch die Kritik des Geburtstagskindes inklusive Gäste weitergegeben hatte, die eigentlich total sachlich war, begegnete man mir mit Sätzen wie "Ja, aber das war ja auch sehr kurzfristig" oder "Die Torte kostet allein schon 40€ und dann noch die ganze Deko" ... ohne sich auch nur mit einem Wort zu entschuldigen oder einzuräumen, dass es einfach nicht ideal war. Man kam mir auch mit keiner Entschädigung entgegen oder bat mir einen Rabatt für das nächste Mal o.ä. an... Also für die Kundenfreundlichkeit bekommt der Laden von mir maximal eine gut gemeinte 4-5 (in Schulnoten ausgedrückt). Begründung: Es wurde zwar versucht, eine kurzfristige Lösung zu finden, aber bereits am Tag des Problems versuchte man mir als Kundin die Schuld zu geben, weil ich nicht erreichbar gewesen sei. Dabei habe ich selbst von meiner Bank, von meinem Telefonanbieter und von Familienmitgliedern Anrufe im Urlaub erhalten - nur nicht von der Konditorei, trotz richtiger Telefonnummer. Trotz telefonischer ehrlicher Rückmeldung, um die mich die Dame persönlich gebeten hatte, wurde auf meine Kritik nicht eingegangen und sie versuchte sich stattdessen zu rechtfertigen und rauszureden. Das Gespräch endete damit, dass ich wiederholte, dass sie eine ehrliche Rückmeldung haben wollte und mir das auch wichtig war, das persönlich anzumerken, wofür sie sich dann zwar bedankte, aber die Kritik spürbar nicht annahm und das Gespräch auch wieder schnell beenden wollte.

Nochmal würde ich hier nicht bestellen, das Café auch nicht weiterempfehlen und wenn man mich nach meiner Meinung fragt, auf diese...

What was once a "Geheimtip" [secret tip] in Remscheid has been steadily becoming an ever more open secret. And rightly so. The Sahnetörtchen is one of those vanishingly rare phenomena in the increasingly standardized uniformity of German cites; something original, with its own unique identity. And, in an area where speed, predictability and price-pressures have led to a depressing spread of same-looking franchises, it has quietly trusted in its own originality and grown in popularity.

It offers a relaxed and comfortable atmosphere, genuinely friendly and helpful service, a modest but well-chosen lunch menu, and a great choice of sinfully delicious cakes.

The homemade lemonade is especially recommended.

The Sahnetörtchen is well worth a visit. And, if you find yourself more often in Remscheid's city centre, it's a place you'll probably find yourself...

Hidden just behind the main street, this place is well worth a visit. We went for breakfast, and despite it being nearly lunch time, they still obliged us! Not only that, the guys were genuinely friendly, gave a really warm welcome, and serviced up a very nice meal. My only criticism is that the portions could be a bit more generous for the prices charged. 3 of us ate, and 3 of us felt there could have been a bit more.

Although we went in for breakfast, we had to try the cakes. I've never seen such an array of sweetness, and they didn't disappoint. If in Remscheid, go to this cafe and try them for yourself. My advice though, give yourself enough time to really enjoy it, relax, and take...