Nielsens Kaffeegarten — Restaurant in Sylt

We came and wanted to push two tables together outside since we’re a group of seven to which the waitress reacted unpleasantly and told us that our behavior would be outrageous, and we should immediately pull the tables apart from another again. (The group next to us did the same and no one cared). After that we sat separate which didn’t seem to please her either, since she then came to us and told us to move to some other table, because the way we sat would disrupt the waitresses workflow (we sat in a corner). After that we waited for our order, but we should’ve just left right away, because she then didn’t bring our cake to the table for 20 minutes. Then we kindly asked if the order is on the way, to which she angrily replied that it will be coming soon. She then said that she forgot which cake it was 20 minutes later. We didn’t want cake anymore at that time, so she became angry and asked us to leave immediately and asked our family if we always behaved like this. I really hope she just has a bad day, because if she keeps treating the restaurants customers like that, the business may be going down soon. This was a really unpleasant visit, and that on my father’s birthday!

Sad to see such traditional Ambiente in such a nice area go down because of a grumpy waitress, definitely don’t recommend coming...

Liebe Frau Nielsen

Es kam noch nie vor, dass ich ein Lokal vor lauter Entsetzung über die Behandlung, die mir entgegengebracht wurde, direkt nach der Bestellung wieder verlassen habe. Jedoch war die absolut freche, uneinfühlsame und rücksichtslose Art Ihrer einen Angestellten, die uns bedient hat, nicht tolerierbar.

Um 10:38 wollte ich etwas von der Frühstückskarte bestellen, sofort hieß es „ne, ne, ne, Frühstück gibt’s nur bis 10:30“. Verdutzt schaute ich in der Karte nach, da stand „Frühstück bis 11 Uhr“. Die Dame sagte „10:30 ist Annahmeschluss, es steht zwar nirgends aber wir sagen das mündlich, was wollen sie jetzt!?“. Meine Antwort „am liebsten würde ich wieder gehen“ führte zu einem kommentarlosen Weggang der Bedienung, und mein Partner und ich bleiben noch verdutzter als wie es schon waren am Tisch zurück. Nachdem ich mich kurz darauf bei Ihnen direkt beschwerte und auch hier nur Rechtfertigungen zu hören bekam, verließ ich das Lokal. Eigentlich schade, denn die bereits bestellten Torten hätten wir sehr gerne gegessen. Und die Dame am Tresen bei den Torten war extrem freundlich und nett!

Ich möchte Ihnen nun gerne eine kleine Anleitung, wie mit unzufriedener Kundschaft umzugehen ist, weitergeben. In der Hoffnung, dass diese bei den nächsten hungrigen Personen, die einfach gerne gefrühstückt hätten, Anwendung findet:

(Kunde bestellt zwischen 10:30 und 11 Uhr Frühstück von der Karte) Bedingung: „Entschuldigen Sie, wir nehmen Frühstücksbestellungen leider nur bis 10:30 an.“ (Kunde ist sauer, traurig, enttäuscht, möchte gehen) Bedienung: „es tut uns wirklich sehr leid. Sie haben ja zwei Torten bestellen - gerne offerieren wir den Kaffee dazu. Den Hinweis, dass der Annahmeschluss 10:30 auf der Karte und online ersichtlich sein sollte, nehme ich gerne entgegen und leite dies der Geschäftsführerin weiter.“

So einfach würde das gehen.

Beste...

Wir sitzen gerade während ich das schreibe noch im Café. Eine dunkelhaarige, dürre Service Kraft, der der Frust des Lebens ins Gesicht geschrieben steht, ließ es sich nicht nehmen über eine halbe Stunde drei!!! Mal über unsere Gruppe, 9 Leute (huhu, Sie werden genau wissen wer ich bin und was Sie verbrochen haben) abzulästern und sich über die Gruppengröße bei ihren Kolleginnen zu beschweren. Vielleicht auch noch öfter, aber eben drei Mal allein von uns dabei erwischt worden. Als drei von uns dann auf die Terrasse gingen zum rauchen, kam sie mit einem Aschenbecher hinterher geeilt und rief „WEHE IHR SCHMEISST DIE KIPPEN HIER HIN!!!“ - wir haben uns bereits den großen Aschenbecher der für alle draußen zugänglich steht angelacht, aber danke, dass Sie uns nochmal spüren lassen mussten, dass Sie uns offensichtlich für Asoziale halten. Danach haben wir natürlich beobachtet, einige Gäste gingen zum Rauchen raus. Kein einziger, nicht einer, wurde wie wir verfolgt und so dämliche angemacht. Wir waren jahrelang gut essende und gut zahlende Stammgäste, das hat sich hiermit erledigt. Ich selber habe jahrelang in der Gastronomie und im Einzelhandel im Kundenkontakt gearbeitet, schon mit 16 war mir klar, dass solch ein Verhalten nicht tragbar ist. Diese Frau ist gut 3 Mal so alt und scheint es bis heute nicht gelernt zu haben. Auch ich hatte immer mal Gäste und Kunden, denen ich (aber wenigstens begründet) am liebsten den Hals umgedreht hätte, aber nie, nie NIEMALS hätte einer das auch nur eine einzige Sekunde zu spüren bekommen. Gute Frau, Menschen im ganzen Land suchen Jobs. Geben Sie ihren doch einfach frei wenn sie keinerlei Lust darauf haben. Wir haben niemandem etwas getan, waren freundlich und haben auch heute wieder ordentlich gespeist. Wohl bemerkt ist die Abneigung gegen uns auch unseren Tischnachbarn aufgefallen, sodass diese uns von sich aus...