McDonald's — Restaurant in Wolfenbüttel

Leider schwankt die Qualität der Pommes sehr.Mal sind sie super und heiss, mal gibt es fast kalte Pommes und heute waren zum 2. Mal die grossen Pommes echt so wenig das es als mittlere Grösse durchgegangen wäre. Ist wohl ein Trick um Geld zu sparen. Ich bin nicht begeistert. Ich habe einen Royal Käse ohne Zwiebeln und Gurken bestellt, bekommen habe ich einen normalen. Dafür hat mein Freund den Big Mac ohne Gurke und Zwiebeln bekommen, wobei er eh ohne Zwiebeln ist. Die Cola Zero schmeckt leider nicht nach Cola Zero. Ich wüsste gerne was die da rein machen . Die Burger sind auch nicht immer warm genug. Das Personal ist fast immer höflich.Leider ist es nicht immer möglich Eis zu bekommen obwohl man noch Gutscheine vom Mc donalds Monopoly hat,die bald ablaufen.Übrigens ist der Parkplatz hier ne vollkatastrophe.Wenn man Pech hat parkt man gerade aus,wenn ne Schlange beim mc drive ist. Es kann auch sein das es länger dauert, um überhaupt auf den Parkplatz zu kommen.Dann muss man erstmal warten das man durch kann um vom Parkplatz zu kommen.Seit es wieder Coupons gibt ist es oft sehr voll.Für 2Cheeseburger dauerte es 20 min. Für ein Menü mit 2 Bürgern 15 min. Seit Juni 2022 ist es jetzt soweit. Es gibt keine Big Macs mehr in diesem MC Donalds. Außerdem hatte ich das Gefühl das auf dem TS jetzt der kleinere Burger Patty von dem Cheeseburger drauf ist und das wo gerade die Preise erhöht wurden. Der Patty ist neuerdings auch kalt und trocken und sehr dunkel gebraten. Im Drive heute ne halbe Stunde gedauert bis wir dran kamen. Es geht im Drive viel zu langsam voran. Ich ziehe in Erwägung mir lieber selbst Burger zu machen. Leider ist jetzt auch noch der Hamburger Rojal Käse mit so wenig Ketchup das der Burger zu trocken ist. Früher war es immer genug. Die letzten 3 Burger sautrocken. Echt traurig ist das. Auch die schwankende Temperatur der Burger lässt zu wünschen übrig Am 13.12.23 hat dieser MC Donalds nach einem technischen Update wieder geöffnet. Der Parkplatz hat noch weniger Platz wie vorher. Der Drive jetzt 2 Terminals, aber in die Schlange muss man sich trotzdem einreihen. Ich habe mir ein anderes Update gewünscht. Die Coupons konnte man heute noch nicht einlösen und am 15.12. ist das Restaurant online immer noch nicht zu sehen und auch auf Kulanz braucht man nicht zu hoffen wegen Einlösen der Coupons. Echt schade drum.

Wollte heute das erste Mal online bestellen. Aber leider ist die Lieferung nach Hause heute um 18.03 Uhr nicht verfügbar. Ist also nicht immer möglich obwohl es um die Uhrzeit normal doch möglich sein sollte. Es ist ja immerhin mitten in der Woche. Ein Auto haben wir nicht, was die Abholung erschwert. Wir wohnen über 5km weg. Das ist schon 0 Kundenorientiert. Wieder möchte ich online bestellen. Es ist einfach fast nie möglich. Ich wohne in Wolfenbüttel Linden. Wo ist das Problem? Auch heute am Freitag den 18.7.25 ist eine Lieferando Bestellung wieder nicht möglich. Habt ihr in Wolfenbüttel überhaupt noch einen Lieferdienst? Schade das MC Donalds wohl nicht liest, was es für Rezensionen gibt. Eine Bestellung über den Lieferdienst ist in Wolfenbüttel so gut wie unmöglich. Warum gibt es den denn bei euch? Lieferlotto...

Ich habe schon lange überlegt, ob ich mal zu diesem spezielen McDonald´s eine Rezension schreibe und bin immer zurückgeschreckt, aber jetzt reicht es. Mir ist bewusst, dass man nicht im Zorn bewerten soll, aber ich habe zwei Tage ins Land gehen lassen und bin immer noch enttäuscht und verärgert und da es leider kein Einzelfall, sondern wohl die Regel ist, äußere ich mich an dieser Stelle mal negativ.

Zu dem Franchise-Tempel selbst brauche ich nichts zu schreiben, entspricht alles dem normalen Standard.

Unverständlich ist die Planung des Parkplatzes, der mehr oder weniger eine Fehlplanung ist: Die McDrive-Spur ragt direkt in die Ausfahrtspur des Restaurants, sodass man bei starkem Besuch nicht vom Parkplatz kommt. Warum das so merkwürdig geplant wurde, ist mir schleierhaft.

Warum ich aber diese Rezension schreibe: Speziell in diesem McD-Restaurant muss man wirklich jede einzelne ToGo-Bestellung nachkontrollieren, ob tatsächlich alles drin ist, was man bestellt hat. Wirklich jedes Mal und es ändert sich auch offensichtlich nichts im Laufe der Zeit! Normalerweise fehlten bei uns immer nur Ketchup oder die Saucen, man bekommt sie dann, wenn man es merkt, sofort, allerdings durchaus mit Kommentar ("Die waren aber drin!", während ich direkt am Bestellpunkt geöffnet und nachgeschaut habe - ich bin wohl Trickkünstler^^). Bei McDrive halten wir dann immer an und kontrollieren, aber sobald man sich sicher fühlt, lässt man nach und zack - wieder was falsch. Zurückfahren? Lohnt sich meist nicht. Vor einiger Zeit hatten wir dann etwas ganz anderes im Beutel und irgendwer dann wohl unsere Bestellung. Und jetzt am 20.07.2022 haben wir wieder mal nicht geschaut und es fehlte in diesem Fall der Burger (BigMäc). Beim Vorbeifahren wegen Zeitdruck bestellt, zu Hause festgestellt, 14km zurück, um zu reklamieren (die man ja dann auch nicht beweisen kann) - lohnt sich nicht. Wieder mal Kopfschütteln und ärgern. Ich kenne das in der Form von keinem anderen McDonald´s!

Grundsätzlich ist klar, dass der Fehler ja vor allem bei uns liegt, da wir nicht kontrolliert haben. Das ist mir klar und darüber ärgere ich mich am meisten. Dennoch finde ich diese Form der Arbeitsauffassung seitens McD bedenklich, als Kunde müsste ich darauf vertrauen können, dass ich das bekommen, was ich bezahle. Letztlich ist daher meine subjektive Bewertung dieses McD nur zwei Sterne wert und ich meide diesen McD, soweit es geht!

Edit: Ich musste die Rezension auf einen Punkt reduzieren. Die Zentrale hat auf meine Mail sehr höflich reagiert (nach Wochen), aber es ändert sich nichts. Wir waren noch einmal im McDrive (Soßen drin, dafür der Ketchup nicht; HappyMeal nur auf Nachfrage rausgegeben) und einmal im Laden mit Tischservice. Das hat den Vogel abgeschossen: Es wurden die Pommes (Ketchup lag auf dem Tablett) vergessen, bei einem Menü. Wurden gleich gebracht, aber diese scheinbar durchweg nicht vorhandene Fähigkeit zum korrekten und vollständigen Abarbeiten der Bestellungen ist in diesem speziellen McDonald´s scheinbar...

Dieser McD ist ein Store, wird somit von der Zentrale betrieben, deshalb auch die gute Ausstattung. Zum Personal kann ich auch nichts schlechtes sagen, positiv hervorheben möchte ich den einen Kollegen, welcher oft Nachts am Drive arbeitet, der ist immer korrekt! Jetzt aber zu meinem Kritikpunkt: Ich hatte hier eine Weile gearbeitet und habe einige Missstände festgestellt, welche ich auch der Storeleitung gemeldet hatte - quasi live. Alles was gebraten und frittiert wird, landet am Ende in einer länglichen Schale und dann in einem „Warmhalteschrank“. Alle Produkte dürfen dort unterschiedlich lange „gelagert“ werden, aus Haltbarkeitsgründen, idR nicht länger als 20min. Wenn man eine Charge Fleisch gebraten hat und es dort reinlegt drückt man auf einen Knopf und wenn der Timer abgelaufen ist blinkt es rot - bereit zur Entsorgung! Als ich anfing die Regeln von McD umsetzen zu wollen und die Ware konsequent entsorgt habe, war ich der Schichtleitung ein Dorn im Auge (paradox, oder?). Ich wurde darauf hingewiesen, das nicht weiter zu tun. Denn das was nämlich gemacht wird ist, man verlängert den Timer einfach jedes Mal. Hier auch mein Kritikpunkt an McD: Wenn ihr doch wirklich wollen würdet, dass man es wegschmeißt, dann würdet ihr doch eure Software so programmieren, dass man es nicht verlängern kann 😜 Also FischMac wurde etliche Male verlängert, aus 20min wurden auch gerne mal 200min, weil der Burger eben kaum gefragt wird. Auch die Premium Burger werden kaum nachgefragt, weshalb es da auch gerne mal zu einer Verlängerung gekommen ist - bei einem Burgerpreis von rund 10.- EUR darf ich doch Fleisch erwarten welches frisch gegrillt wurde und keine 40min liegt, oder? Meidet dieses Essen einfach, aus gesundheitlichen als auch aus...