L’Osteria — Restaurant in Wolfsburg

Ich habe bereits mehrere L'Osteria Standorte besucht, aber dieser hier enttäuschte mich besonders in Bezug auf den Service – mit Abstand der schlechteste. Im Folgenden schildere ich, wie der Besuch ablief:

Wir hatten online für 18 Uhr einen Tisch reserviert. Natürlich ist zu dieser Zeit das Restaurant gut besucht. Es ist jedoch inakzeptabel, Gäste mit Reservierung draußen bei Wind und Wetter Schlange stehen zu lassen. Dies ist mir auch schon am L'Osteria Standort in Travemünde negativ aufgefallen. Ich verstehe nicht, warum so etwas vorkommt. In anderen Restaurants wartet man gelegentlich am Empfang, bis man seinen Platz zugewiesen bekommt. Doch hier draußen zu warten, geht gar nicht. Eine dringende Konzeptänderung wäre hier angebracht.

Nach einer kurzen Wartezeit erhielten wir endlich unseren zugewiesenen Platz und konnten relativ zügig unsere Getränke und unser Essen bestellen. Wir orderten 2 große Hefeweizen und ein kleines Paulaner Hell. Die Bedienung tippte die Bestellung ein, ohne den Anschein zu erwecken, etwas nicht mitbekommen zu haben. Doch zu unserer Überraschung schien er die Bestellung nicht richtig verstanden zu haben. Wir erhielten ein großes Hefeweizen und ein großes Paulaner Hell. Nach mehreren Missverständnissen erhielten wir schließlich die richtige Bestellung (zuvor kam noch ein großes Pils, niemand weiß wie die Bedienung darauf kam). Obwohl ich von einem Fehler profitieren hätte können, indem ich ein großes Paulaner statt dem kleinen bekam, bestand ich auf meinem ursprünglichen kleinen Paulaner, da ich später noch Auto fahren musste. Leider schmeckte es, als wäre das große Bier nur in ein kleines Glas gekippt worden – zu wenig Kohlensäure und nicht kalt genug. An dieser Stelle sollte man Leute einstellen, die vernünftiges Deutsch verstehen und sprechen oder einfach die Musik leiser machen.

Nach all den Missverständnissen erhielten wir schließlich die richtigen Getränke, und unsere Pizzen kamen zügig. Diese waren tatsächlich alle wie bestellt und schmeckten sehr lecker, wie man es von L'Osteria gewohnt ist. Zutaten von Top-Qualität, fruchtig leckere Tomatensoße, knusprig gut ausgebackener und dünner Teig sowie auffällig leckerer Käse – alles top.

Während des Essens bemerkten wir am Nebentisch mehrere Missverständnisse bezüglich der Bestellungen, was darauf hindeutet, dass es nicht nur an unseren Ausdrucksweisen lag.

Nach dem ich mein Bier ausgetrunken hatte, bestellte ich noch ein Wasser, welches einfach kommentarlos nicht serviert wurde.

Zusammenfassend: Das System beim Tischzuweisen sollte überdacht werden, und es ist wichtig, für besseres sprachliches Verständnis beim Personal zu sorgen oder die Musik leiser zu machen. Das Essen war...

Unfassbar unfreundliche und unmotivierte Mitarbeiter!

Ich kann leider nur einen Stern vergeben bzw. würde keinen einzigen vergeben, wenn es möglich wäre, denn so eine schlechte Erfahrung seitens des Service hatte ich bisher in keinem einzigen Lokal!

Ich hatte einen Tisch für 3 Personen reserviert. Am Empfang wurden wir von einem sehr unmotivierten Mitarbeiter „empfangen“, der uns zu unserem Tisch brachte. Man hatte hier bereits das Gefühl, dass man sich dachte „Na toll, schon wieder jemand, der Geld ausgeben will und bedient werden muss.“

Die Menükarten waren lieblos quer über dem Tisch verteilt, nachdem wir uns entschieden hatten und diese beiseitelegten, wurden wir vom gesamten Team konsequent ignoriert. Das Lokal war zwar gut besucht aber bei weitem nicht restlos ausgebucht und genug Personal war eigentlich auch vorhanden, um uns zumindest wahrzunehmen. Wir erwarten wirklich keine Wunderdinge von Mitarbeitern, haben für vieles Verständnis, aber wir hatten das Gefühl, hier noch ewig sitzen zu können, bevor irgendwann mal jemand Motivation findet mit uns zu sprechen. 2 verschiedene Mitarbeiter gingen mehrere Male genervt an uns vorbei, ohne uns eines Blickes zu würdigen, auch von anderen Mitarbeitern aus der Ferne, keine Reaktion. Einen Tisch weiter saß eine Familie, die dort bereits saßen, als wir ankamen. Wir konnten vernehmen, dass sie dasselbe Problem hatten. Sie sagten einen Kellner, dass sie gerne bestellen würden, es kam nur die Antwort: „Ja, kommt gleich jemand.“ Es kam aber niemand. Nach fast 20 Minuten haben wir uns dann entschieden zu gehen. Es gab keinen Grund zur Annahme, Beachtung geschenkt zu bekommen. Selbst beim Verlassen des Lokals wurde man ignoriert, scheinbar hatte man es wohl nicht nötig weiteren Umsatz zu erzielen.

Wir haben für alles Verständnis, wenn mal etwas schief geht oder etwas länger dauert, alles kein Problem. Aber man sollte schon mit seinen Kunden in irgendeiner Art wenigstens kommunizieren und zumindest den Eindruck übermitteln, etwas Interesse an der Kundschaft zu haben. Ansonsten ist eine Tätigkeit im Servicebereich wohl die falsche Wahl. Dass das gesamte „Team“ diesen negativen Eindruck vermittelte, ist dann doch eher befremdlich. Liest man sich die anderen Rezensionen durch, scheint uns unser Eindruck nicht getäuscht zu haben und wir scheinen nicht die einzigen mit einer ähnlichen Erfahrung zu sein.

Leider war der Gesamteindruck, der hier vermittelt wurde, so dermaßen unmotiviert und lustlos, nicht nur im Umgang mit uns, dass ich sage: L'Osteria nie...

We stopped by here recently for a quick evening dinner. As we had our big Hovawart dog, Bero, with us we asked that we could be seated outside. It was a bit chilly there but OK. As I still had many hours of driving ahead I went for an alcohol free Weizen beer and I ordered the spicy sausage pizza. It was enormous and spilled over the modest sized plate. The crust was very thin and eating it became a problem as so much of it was hanging over the plate. And as it took me some time to eat it, at least half was luke warm, if not cold, by the time I could finish it (with the help of my dog, devouring the crust, I admit). Not so delicious really... Service was quick and efficient. They were busy so any chit chat was brief as the waiters...