McDonald's Restaurant — Restaurant in Wuppertal

Insgesamt vier Bestellung habe ich heute Abend, ~30 Minuten vor Feierabend, über die App aufgegeben und via PayPal bezahlt. Da ich mit meinen Kindern im Restaurant essen wollte, habe ich über die App „hier essen“ ausgewählt. Dort musste man eine Tischnummer eingeben. Da im Restaurant keine Tischschilder vorhanden waren, haben wir den Schichtführer an der Kasse gefragt, welcher sagte, es gäbe keine in diesem Restaurant. So haben wir erstmal gewartet. Da ich davon ausging, das die Bestellungen mit der Tischnummer 01, welche ich dann einfach selbst gewählt habe, nicht richtig zugeordnet werden können, habe ich meinen Sohn nach vorne geschickt, um der Packerin unsere Nummer über das Handydisplay zu zeigen (damit sie diese dann zuordnen kann). Sie meinte wohl nur zu ihm, er solle warten. Da die Bestellungen aber mittlerweile schon längst hätten fertig sein müssen, bin ich dann selbst nach vorne gegangen, um der Packerin die Situation zu erklären. Ohne mein Anliegen überhaupt verstanden zu haben, meinte sie dann zu mir ich solle ihr die Nummer geben die oben auf dem Display angezeigt wird. Ich versuchte erneut ihr zu erklären, das ich zum vor Ort essen gebucht habe und diese Nummer nicht oben angezeigt wird sondern nur auf deren Display, da das Essen zum Tisch gebracht werden sollte. Daraufhin sagte sie zu mir „das ist nicht bezahlt, dann müssen sie erst bezahlen“. Zuvor habe ich bereits erklärt, dass ich bereits über Paypal bezahlt habe etc.. sie ignorierte das einfach. Dem Schichtführer habe ich ebenfalls versucht das zu erklären, er verstand das jedoch genauso wenig und antworte genau wie die Packerin; „wenn bezahlt wäre, würde dies auf dem Display ja angezeigt werden“ und „Sie sind nicht die alleine hier, da müssen Sie warten wie alle anderen auch“. Super unprofessionell und unfreundlich. Da ich gemerkt habe, das beide gar nicht aufnahmefähig sind, habe ich es dann so belassen und wollte zurück zum Tisch gehen. In dem Moment als ich mich umdrehte um zu gehen, stöhnte die Packerin „oh mein Gott“. Mir war klar, dass das auf mich bezogen war. Darauf entgegnete ich ihr mit den gleichen Worten in fast gleich genervter Tonlage. Der Schichtführer, der wieder an der Kasse Kunden bediente, sagte dann in lautem und streitlustigem Ton „dein Gott ist auch mein Gott“ zu mir. Da erklärte ich ihm, was seine Packerin gesagt habe und ich ihr letztlich bloß nachgeäfft habe, da ich ihr Verhalten sowie ihre Worte mir gegenüber als unfreundlich und respektlos empfunden habe. Sehr grenzwertig die beiden Angestellten, aber scheinbar ein super Team 😆. Der Schichtführer, welcher die Pommes übrigens nebenher zubereitet hat, hat vergessen diese zu salzen und lang genug abtropfen zu lassen; nebenbei erwähnt.

Als meine Bestellungen dann irgendwann fertig waren, wurden diese weder zum Tisch gebracht, noch auf einem Tablett serviert (nicht sehr umweltfreundlich und noch weniger kundenfreundlich). Die Packerin rief jedes Mal mit ihrem super unfreundlichen Gesichtsausdruck sowie unfreundlicher Tonlage „Ihre Bestellung“.

Insgesamt war dies meine schlimmste Erfahrung (ich bin erwachsen und war in verschiedenen Filialen deutschlandweit) und weshalb dort Personalmangel herrscht, erklärt sich so quasi von selbst. Da ich selbst in jungen Jahren bei McDonalds gearbeitet habe, weiß ich auch worauf es in einem ordentlichen McDonald’s Restaurant ankommt. Der Appetit ist mir vergangen und in diese Filiale werde ich sicherlich nie wieder gehen. Asozial, niveaulos, respektlos und unverschämt. Professionalität sieht anders aus. Die beiden sollten sich definitiv einen anderen Job suchen. Einen Stern gibt es nur weil man mindestens einen...

Hello, an unfortunate situation has occurred. When ordering at a self-service kiosk, I scanned a coupon for a free ice cream, which I spent accumulative points on. But it was not possible to pay because the kiosk is not equipped with a contactless payment system. I printed out a check to place an order through the cashier. At the checkout, they told me that I need to pay 2.79 euros for ice cream. I think there was an error in the system - it's unpleasant. I am very disappointed with the service at McDonald's. I ask you to look into this situation and find out whether it was a technical error or an...

Ich war bei Mutter und gab eine Bestellung auf Englisch auf, bat um eine Cola mit Eis, die zweite ohne. Sie gaben mir dreimal einen Scheck. Ich habe den Fehler sofort gemeldet und 30-40 Minuten mit ihnen gesprochen, sie wollten keine Schuld eingestehen und sagten, dass die Tatsache, dass ich missverstanden wurde, mein Problem sei. Ein anderer Angestellter kam und schrie mich an, während die anderen lachten. Er sagte, dass sie mir das dritte Rad nicht geben würden, weil jemand es genommen habe und sie mich dafür beschuldigten, obwohl ich die ganze Zeit an ihrer Seite stand, sagten sie, dass sie das Geld nicht zurückgeben würden. Ich sagte es meinem Freund am Telefon und er versuchte mit ihnen zu reden, er wurde nun vom Manager angeschrien. Nach mehr als einer Stunde Plauderei bekam ich eine Cola. Schreckliches Personal, das einen anschreit, während andere lachen. Meine Freunde bekamen Pommes mit einer Maus, also überlegen Sie es sich dreimal, bevor Sie dorthin gehen

I was at Mother's and made an order in English, asked for one cola with ice, the second without. They gave me a check for three times. I immediately reported the mistake and spoke with them for 30-40 minutes, they did not want to admit fault and said that the fact that I was misunderstood was my problem. Another employee came and yelled at me while the others laughed. He said that they would not give me the third wheel, because someone took it and they accused me of it, even though I stood with them all this time, they said that they would not return the money. I told my boyfriend on the phone and he tried to talk to them, he was now yelled at by the manager. After more than an hour of chatting, I was given a coke. Terrible staff who will yell at you while others laugh. My friends were given fries with a mouse, so think three times...