Pizza Hut Budapest Duna Plaza — Restaurant in Budapest

Szept 9én rendeltem a pizzahut weboldaláról 12.000 Ft értékben. Tájékoztattak, hogy kb 1 óra mire megjön mert sok a rendelés, mondtam oké. 45 perc múlva kaptam az sms-t hogy a rendelést átadták a wolt futárnak. A futárkövető appon láttam ahogy a rendelés után 1 órával a rendelési címem melletti utcában volt a futár egy másik címen. Így stimmelt is volna az 1 óra, de hiába vártam a futárt, mert elment a hősök terére több km-re lévő másik címekre. 2 óra után kaptam meg a rendelésemet ami több mint egy órát utazott a futárnál és teljesen kihűlt addigra. Kérdeztem a futárt miért nem hozta át amikor itt volt a másik utcában, azt mondta nem mondok igazat. Mondtam láttam a követésen hogy itt van, és kaptam sms-t is hogy több mint egy órája vette át a rendelésem. Újra mondta hogy ez nem igaz, és burkoltan jelezte, hogy én hazudok, és/vagy hibás a rendszer. Kérdeztem hol tudok panaszt tenni, mondta a wolt-nak írjak. Így is tettem, mire ők jelezték hogy mivel a pizzahut weboldalán rendeltem, így nekik semmi közük hozzá, keressem őket. Felkerestem a pizzahutot, mire mondták hogy a wolt-nál tegyek panaszt, mivel az ő futáruk nem hozta időben a rendelésem. Újra jeleztem a wolt-nak hogy ide küldtek, erre azt mondták, hogy nem tudnak segíteni mert a pizzahut bérelte fel őket. Így újra felhívtam a pizzahutot mire nagy nehezen sikerült elérni, hogy az üzletvezető (vagy akivel beszéltem), biztosított róla, hogy kapok 2 pizzát kártérítésként, amikor személyesen arra járok, ha a nevére hivatkozok, és elmondta a nevét. Dec 18-án jártam arra legközelebb, és jeleztem a kiszolgáló hölgynek hogy átvenném a kártérítésként ígért pizzákat. Kérdezte a rendelésem idejét, helyét, majd elment visszakeresni. 15 percet vártam rá, mire megtalálta, és beszélt az üzletvezetőjével, és arról tájékoztatott, hogy ilyet ők biztosan nem mondtak, és nem is dolgozott itt náluk semmilyen ilyen nevű személy soha, és különben is ilyenkor emailt szoktak küldeni. Mondtam hogy nem én találtam ki ezt a történetet, és szeretnék beszélni az üzletvezetővel. Ekkor biztosított, hogy beszél vele, és a következő napon (dec19-én) fel fog hívni. Kértem hogy mindenképpen hívjon fel, hogy ennek a végére járjunk, természetesen azóta sem hívott senki. Így következő lépésként a...

Óriási csalódás. 8.000 forintos rendelés. Két óra után és többszörös nem fogadott hívás után, már minden remény elszállt. Megcsörrent a telefon és egy seregnyi ööö után megszólal egy hölgy hogy technikai okok miatt nem tudják teljesíteni a rendelést. Csend és pislogás követte az állítását majd megkérdezte van e bármi kérdésünk ezzel kapcsolatban. Köpni-nyelni nem tudtunk. A kompenzációról érdeklődve ismét egy csapatni ööö után közölte, hogy majd jóvá lesz írva. Az aplikáción keresztül ( foodora) a rendelés még mindig éles és azt írja hogy kiszállítás alatt van a rendelés . Másképpen képzeltem el a péntek estét, és sajnálom hogy nem néztem meg előbb a komment szekciót. Kíváncsian várom, hogy mit tudnak felhozni a mentségükre. Nem kis összegről van szó, de legalább időben szóltak volna, vagy le kapcsolták volna a rendelési lehetőséget…. Péntek van, tudom hogy senkinek sincs kedve dolgozni, de ez azért így kicsit bosszantó.

Update: Az aplikáció ma reggelre változott meg, méghozzá azt állítva, hogy a pizza ki lett szállítva. Pofátlanság… Inkább ne innen rendeljetek ha pizzát ennétek. Tényleg hatalmas csalódás ez a hely.

Update 2: A válaszra reagálva, jelentettük, többször is próbáltunk kapcsolatba lépni az illetékesekkel, a weboldalon és telefonhívással is, és újabb csalódásként ( már meg se lepődtünk rajta) el lett az úgy susmákolva. Talán a 3. hívásra sikerült is felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és annyival le zárta a srác hogy biztos rosszul írtuk be a címet. Megjegyzem, a pontos helymeghatározást használva, a kijelölővel adtuk meg a helyet és más éttermekből csodálatos módon megtalálnak minket. Ismételten csak azt tudom mondani, hogy ha teheted inkább ne...

Rövid jellemzése a helynek: életem csalódása. Két pizzát rendeltünk, amire majdnem 2,5 órát kellett várni. Amikor felhívtam őket, meg se kérdezte az ,,úriember” a telefonban, hogy milyen néven volt a rendelés vagy mit rendeltünk, rávágta hogy már úton van, mindjárt ideér. 40 perccel később újra telefonáltam, hogy ugyan mégis meddig kell még várni és az említett úr a vonal túloldalán elkezdett kiabálni, még neki állt feljebb: hogy ő nem tudja hol a rendelésünk, nem lát bele a kiszállításba, ők teljesítettek és még igazából fogjam be és oda ér amikor oda ér a rendelés. 2,5 óra után meghozta a foodorás futár a pizzákat melegen, úgy hogy ekkor már elvileg 1,5 órája nála volt, de még meleg volt. Ez igen érdekes. Majd, amikor az alig 20 éves futárt megkérdeztem, hogy miért késett, közölte, hogy 45 percet várt a pizza hut-nál a rendelésre. Minden lelkiismeret nélkül végig hazudták a telefonbeszélgetéseket. És a slussz poén, hogy a pizzák félig nyersek voltak és ehetetlenek. Az extra feltét nem kevés pénzért véletlenül lemaradt, úgyhogy a rendelésünk fele a kukában landolt. Csak annyit kellett volna mondani, hogy elnézést, sok a rendelés valóban sokat kell várni, de ez elfogadhatatlan és felháborító. Soha többet nem rendelünk innen és senkinek nem ajánljuk. Köszönjük...