Dragon Hot Pot, PIM — Restaurant in Jakarta

First timer here! I came in for dinner around almost 6pm, there are some lines but not too many. Maybe around 15 minutes wait. The server very friendly and explain the menu very clearly when I ask. I cant eat too spicy but want it to try the malatang, so she said the mild one should be fine for me. I pick mild malatang for the broth, my friend pick tomyum. Both taste delicious but if you want something savory with a bit of a kick (very small for the mild one), pick malatang. They add extra chick peas in it, added a good crunch in between. As for the topping, the meat is very tender and the slice is perfect for one bite. There is this chicken fried dumpling, it taste so goodddd, it's a must try. I'm trippin when I had the first bite of it. Definitely will come again and will be one of my go to...

My family and I had an very UNPLEASANT experience eating at this restaurant !!!

pertama, pengisian makanan butuh waktu lama. es di kulkas showcase juga sudah mencair semua. banjr dan terkesan jorok. saya sudah minta berkali-kali untuk daging dan makanan lain untuk di refill. Tetapi karyawan cuma iya iya saja. fish cake, sayuran, salmon, dsb kosong. Dan saya perhatikan tidak di isi sampai saya selesai makan.

kedua, timbangan luar dan timbangan kasir BERBEDA. Saya timbang 300 g dan di kasir 500 g. dengan alasan belum di kurang berat panci. saya sudah jelaskan saya tidak peduli dengan berat panci, jika di luar 300 g, di kasir juga harus 300 g. setelah berdebat lama, dicek dan ternyata ada KESALAHAN yaitu timbangan luar di OTAK ATIK oleh customer lain. baru setelah itu dibetulkan oleh seorang waiters perempuan. lalu, bagaimana tanggung jawabnya? pengalaman saya makan di dragon hotpot cabang lain tidak pernah seperti ini. timbangan luar dan dikasir pasti sama persis. entah itu sudah dikurang bobot panci, atau belum dikurang bobot panci. yang jelas timbangan luar dan kasir sama. dan pada cabang ini tidak ada karyawan yang menjaga atau megawasi timbangan yang diluar. kenapa kesalahan cust lain otak atik jadi saya yang harus tanggung jawab?

lalu masalah lain muncul. kasir perempuan pakai kacamata. BAD ATTITUDE, RUDE and UNMANNERED. ketika saya dipaksa membayar, dan tidak boleh mengurangi atau mengembalikan apapun yang sudah dimasukkan kedalam panci. disini saya merasa ditipu dan dijebak karena adanya selisih dari timbangan luar dan kasir. masalah muncul lagi ketika baru input detail pesanan (kuah dll). saya mau ganti jenis kuah tetapi tiba2 TIDAK BISA DI UBAH. padahal saya belum melakukan pembayaran apapun SAMA SEKALI. dan panci masih didepan MEJA KASIR.

saat saya mau komplain ke manager. tidak ada manager yang IN CHARGE. cuma ada seorang karyawan mengaku manager. dia mengaku namanya JONI, dari awal sampai habis TIDAK BISA menyelesaikan masalah. saya tanya kompensasi atas masalah ini, dia bilang TIDAK ADA dan masih TIDAK MENGAKUI bahwa ini kesalahan mereka. karyawan ini nada bicaranya terkesan nantangin saya.

mau taste atau rasa makanan seenak apapun jika service buruk tidak akan cust balik lagi. saya sangat kecewa dan kapok makan di dragon...

You could pick the base soup out of few options and we go with their signature one. Then you will be asked to pick yourself whatever you wanna eat from the meat, vegies, seafood, mushroom, etc and then they will weight them for you to pay. I forhot the exact number, but we need to buy at a minimum of certain gr for each bowl.

You could add extra soup with extra charge should you don't want to spend on two bowls, but I would recommend you to do separate bowl than sharing here.

They will cook the food after you do the payment, and the service was actually pretty fast. Place was spacious but price is kinda high compared to other hot pot. It was fair enough to me.

Will be...