PAUL Lippo Mall Kemang — Restaurant in Jakarta

Worst experience ever! buka puasa sekalian nobar di PAUL. booking lewat telfon untuk buka puasa + nobar untuk 4 pax di smoking area. Tp untuk smoking area ternyata sudah fully booked sampai dgn waktu nobar. Namun di telfon mereka menjanjikan apabila ada yg cancel baru kita dipindahkan ke smoking area. Ketika sampai di tempat, sebelum saya memulai pesanan, saya konfirmasi lg ke salah satu waiter “apabila ada yg cancel booking apakah meja saya benar bisa dipindahkan ke smoking area? Dan berapa lama masa expired untuk terjadi cancel booking?” Ia pun menjawab “bisa dan masa expired di jam 8.30”. Jadi ketika org yg booking tidak kunjung datang, di 8.30 secara otomatis ter cancel booking-nya. Dengan janjinya akhirnya saya duduk di table dalam dan mulai memesan sambil menunggu batas waktu expired.. sampai pada akhirnya tepat jam 8.30 saya melihat ada salah satu meja reservasi yg masih kosong. Saya berfikir seharusnya sudah otomatis ter-cancel (sesuai dengan omongan waiter di awal) Sehingga saya melanjutkan pesanan berikutnya (main course) dengan harapan bisa pindah tempat ke smoking area. Ternyata setelah saya selesai memesan tambahan makanan. Saya melihat bahwa salah satu waiter yg menjanjikan saya di awal itu, membiarkan tamu baru yg datang (saya melihat tamu itu sudah berdiri & menunggu di kawasan waiting list dr bbrp menit sebelumnya) dan dipersilahkan duduk di meja kosong tsb. Akhirnya saya complain ke waiter tersebut, Dia bilang dan menunjuk salah satu meja di belakang bahwa ada customer yg sedang closed bill sehingga saya dijanjikan untuk ke-2x nya dan disuruh menunggu. Sampai akhirnya makanan saya tiba di meja & menunggu -/+ 30 menit. Customer yg disebut sudah closed bill pun tidak kunjung pergi. Akhirnya saya tanya lg ke waiter tersebut.. dan dia menyarankan untuk memindahkan meja saya yg di dalam jadi ke luar (smoking area). Alhasil saya makan dengan sangat tidak nyaman krn table yg saya duduki di setting di tempat lalu-lalang orang, setiap kali mau makan harus ribet geser kursi sehingga saya jd kehilangan selera makan. Yg lebih parahnya, ternyata orang yg dibilang sudah closed bill, nongkrong berjam2 sampai acara nobar selesai dan membawa masuk jajanan popcorn dari luar untuk makan di area tsb dan tidak ada satupun waiter yg menegur. Begitupula dgn tamu baru yg tiba2 datang dan didahulukan duduk. dibanding saya yg sudah menunggu, padahal tamu tsb hanya sebatas memesan minuman. Beginikah memang standar pelayanan Paul kemang? Apakah sengaja menjebak customer untuk pesan dulu sebanyak-banyaknya, setelah selesai pesanan, lupa dgn apa yg dijanjikan? Bahkan terekesan meremehkan.. sebatas kalimat maaf pun tidak ada sampai akhir kepulangan. Jujur sangat mengecewakan, rasanya mau kasih bintang 1 pun...

The food here is an example of a franchisee that doesn’t care. We ordered the seafood chowder, chicken cordon Bleu and beef bourguignon. The chowder is a cheap mess of chicken stock, corn starch and bits of seafood. It’ll have been better if I was served one of Campbell’s chunky soup.

The chicken - where do I start? I will swear on my ancestors that it was microwaved. You know that tell tale gust of steam when you cut into microwaved food? Yup, it was there. Another giveaway: that glob of hardened rice you see in the video. And did I mention that the chicken was not crispy on the outside, and also dry on the inside?

The beef was ok. Yup, just ok. But 400k for everything was criminal. There are many better places in Lippo Mall to be spending your money, so stop supporting these money grabbing franchises that clearly...

Food quality is ok. Service is good however for a French style restaurant I don’t understand why they serve appetiser and main course at the same time or the appetiser even after then main course. Those is a big negative for me and next time don’t order an appetiser. Their loss.

27 Sep ‘24 - tried it again. It’s getting worse. Steak served cold as are the veggie and mashed potato. The soup came after the main course again. I should have remembered not to order. It’s getting worse and worse. Adjusted from 4 stars to 2 stars.

5 Jan 24 - went for brunch. Simple order they can’t screw up and went on. Just that after asking the bill needed to wait for 15min to arrive. And there were only 5 tables occupied. No...