Ristorante Quetzal — Restaurant in Castellammare del Golfo

The panoramic is amazing, location very strategic, hardly to find parking especially during peak season. Good attraction for tourist, if you looking for best scenery to represent Castellammare del golfo, fresh air, place for romantic dine out this is the place. My two star: Not being surrounding friendly for kids. There's so many angles around this restaurant contribute risk and danger for kids without attentive supervision from parents/adults. The hilly side, rocky type of soil might put your kids in evitable situation. I expect more warning sign or maybe build up fences as division and limit to No-enter area. Be very careful when you try to take some good looking photos. When I was there for some event booking, the owner quite rude and i felt offended for how they treating my family. The QR Code menu I found very troublesome, I'm aware we're in a modern world but things like special event and more discussion stuff they've asked me to be self-service myself, review the menu, choose whatever we like and save the date. That's it! Other staff talking with us whilst on phone conversation are no-manners at all. The food and the rest...for you guys to judge yourself. We not even have a chance to try them out as we were turned down by the property before...

Pessima esperienza, disorganizzazione totale e servizio inadeguato

Eravamo un gruppo di 8 persone con prenotazione per il secondo turno, alle 22:00. Dopo almeno mezz’ora di attesa ci fanno accomodare e ci sconsigliano di ordinare la pizza perché "la pizzeria è intasata di ordini". In 3 accettiamo il suggerimento e cambiamo la nostra scelta. Ordiniamo tutti una portata, eccetto una persona che prende un primo e un secondo. Il direttore, molto gentile, ci informa che ci avrebbe offerto una porzione di cous cous per alleggerire l’attesa. Gesto apprezzato, ma da quel momento inizia il disastro. Dopo aver ricevuto i piattini, passano 45 minuti senza che nessuno si faccia vivo. Poi, all’improvviso, arriva tutto insieme: cous cous (senza cucchiaio, che ci portano solo a semola finita) e i piatti ordinati, serviti su vassoi enormi che non stavano nemmeno sui piattini, tanto che abbiamo dovuto toglierceli da soli. Io avevo ordinato involtini di pescespada. Non mangio formaggio e nel menu non era segnalato (né la ricetta tradizionale lo prevede). Al primo boccone, però, sento subito il sapore del formaggio. Lo comunico a un cameriere, il quale mi risponde con sufficienza: "Perché è intollerante?", come se il fatto di non gradire un ingrediente non fosse sufficiente. Passa la palla a una collega ancora meno interessata, che risponde, scocciata, "no, credo di no", senza nemmeno pensare di chiedere in cucina. Nel frattempo, alla mia amica arriva il secondo, ma non la pasta. Chiediamo spiegazioni allo stesso cameriere che, con lo stesso tono sgarbato, ci dice che "forse la cucina è in ritardo" e che dovevamo aspettare. Io intanto resto senza cena. Solo quando parliamo con un altro cameriere abbiamo qualcuno che si degna di chiedere in cucina. finalmente riesco a parlare nuovamente con il direttore (unica nota positiva della serata), al quale spiego quanto accaduto. Lui si scusa e ci informa che, per “creatività” dell’aiuto cuoco, negli involtini era stato effettivamente messo del formaggio. Conferma anche che la pasta era in arrivo. A quel punto, dopo quasi due ore e ancora senza aver mangiato nulla se non un po’ del cous cous (peraltro molto buono), rinuncio a tutto. Il direttore, da vero professionista, si scusa e mi chiede se voglio qualcos’altro, ma sinceramente l’appetito era ormai passato.

A fine cena ordiniamo 5 caffè. Ripeto per ben due volte che il mio lo preferisco lungo. Arriva una cameriera che li distribuisce a caso, e alla mia domanda "c'è un caffè lungo?", li guarda, ne prende uno a caso e dice "forse questo". Ovviamente era un caffè normale. Glielo restituisco e a quel punto, esasperata, chiedo (con tono meno paziente) che venga rifatto come richiesto. Dettaglio finale che dice tutto: nessuno è mai venuto a sparecchiare. Abbiamo preso il caffè con i piatti ancora tutti davanti, a fine pasto. Un’immagine emblematica della totale mancanza di attenzione e cura per il cliente. In sintesi: un’esperienza da dimenticare. A parte la gentilezza del direttore, una goccia in un mare di incompetenza, il resto dello staff si è dimostrato completamente disinteressato, scortese e poco professionale. Nessuna attenzione per il cliente, ingredienti non segnalati, e un servizio che definire approssimativo...

Really nice food we got veal in a mushroom and cream sauce which was out of this world I dont like mushrooms but this was delicious in an excellent location the view from the restaurant in as good as you can get reasonable price too, my only problem was our waiter who was extremely unfriendly, I dont drink wine so I got a beer but he expected my partner to get a full bottle to herself and didn't give her the option of just having a glass we eventually was able to choose 2 glasses for her( she only drank one as she isn't a big drinker and only wanted one though we were charged by the glass so you must be able to buy a single glass) he was also really rude when we declined desert or coffee as we were full and the children were tired with an 1.5 hour journey to go still. I would highly recommend the restaurant for the food and views just a shame about the one waiter all the other...