Boutique Nespresso Ferrara — Restaurant in Ferrara

Esperienza pessima. Ieri ho acquistato presso questo punto vendita due confezioni di capsule per fare un regalo. Una volta tornato a casa, ricontrollando le confezioni, mi accorgo che il commesso che mi aveva servito ( un ragazzo castano, robusto, con occhiali, barba corta e baffetti, purtroppo non so il nome ) al posto che darmi le capsule da me richieste, aveva commesso un errore vendendomi delle altre capsule che io non avevo assolutamente richiesto. Oggi sono tornato presso il punto vendita munito di articolo e scontrino per far presente l'errore al personale e sistemare quanto accaduto. Caso vuole che a servirmi era presente proprio il ragazzo che il giorno prima aveva commesso l'errore. Alla mia richiesta il commesso mi ride in faccia dicendomi che le capsule non si possono sostituire e in maniera molto maleducata ( continuando a ridermi in faccia ) insisteva sul fatto che l'errore fosse stato mio, dicendo che evidentemente ero stato poco chiaro nella richiesta del giorno precedente. Me ne sono educatamente andato dal punto vendita senza ottenere nessuna assistenza e dopo essere stato trattato come un deficiente. In seguito ho contattato l'assistenza Nespresso, tramite la quale ho parlato con una ragazza molto gentile e disponibile che non solo ha saputo aiutarmi con il mio problema, ma inoltre mi ha omaggiato di due confezioni di caffè gratuite per scusarsi del suo collega maleducato. Una volta tornato presso il punto vendita per ritirare le capsule omaggio, il caso ha voluto nuovamente che a servirmi fosse sempre il solito commesso maleducato. Dopo avergli fatto presente che volevo ritirare le capsule omaggio, egli era meravigliato del fatto che avessi contattato l'assistenza per il disguido, e invece che scusarsi ha continuato a ridermi in faccia. Sul momento non ho sollevato questioni con il commesso perchè avevo già capito che non era capace di svolgere la sua mansione, e in più non voglio rovinarmi la giornata per 20 euro di caffè. Dopo anni da cliente affezionato Nespresso è stata una brutta esperienza essere trattati in questa maniera, non me lo sarei mai aspettato, poichè sono sempre stato trattato molto professionalmente. Vorrei ricordare al commesso maleducato che è proprio grazie a noi clienti che ha un posto di lavoro presso Nespresso. Spero vivamente che questa recensione arrivi alla responsabile del punto vendita di Ferrara. Nel caso voleste recarvi presso questo punto vendita consiglio di evitare di parlare con il commesso maleducato sopra descritto, poichè non sa come comportarsi con i clienti. Fa un po' ridere il fatto che una persona che lavora dentro un negozio di caffè sia così addormentata. Consiglio al commesso in questione di bere un caffè aggiuntivo per darsi una svegliata, forse se fosse più sveglio non sbaglierebbe a...

Mi sono recato poco fa in negozio per acquistare 2 confezioni di caffè Vertuo come mi era stato chiesto da un mio familiare (io non bevo caffè) e alla richiesta di appunto “solo” 2 confezioni, mi sono sentito “apostrofare” da un commesso giovane, con capelli scuri e occhiali che qualcuno della mia famiglia si era già recato in questo mese 2 volte a prendere 2 confezioni di capsule alla volta. Partendo dal presupposto che non penso che ne io ne nessuno debba rendere conto a lui quante volte voglio o vogliamo andare a prendere il caffè e in che quantità…. Capisco tutto e che i commessi abbiano obbiettivi da raggiungere, ma il rispetto e l’educazione vengono e devono venire prima di ogni tipo di obbiettivo, mi dispiace ma difficilmente mi è capitato di vedere tanta arroganza e maleducazione, sicuramente non tornerò e torneremo mai più a prendere delle capsule in questo negozio. Au revoir à tout...

Ho acquistato una macchina da caffè presso Unieuro. Quando ho aperto la scatola ho scoperto che erano previsti 4 buoni regalo. Ho chiamato il numero verde che mi ha rimandato a un numero wattsap. Chi mi ha risposto ha attivato il primo buono e mi ha chiesto il pagamento. Così ho fatto ma la mail di conferma per il ritiro del caffè non è arrivata. La boutique di Ferrara si è prestata molto gentilmente a darmi il caffè ordinato e pagato pur non avendo conferma dal Servizio Clienti. Devo dire, purtroppo, che il servizio clienti di Nespresso è molto scadente e confusionario. Da questo momento mi rivolgerò sempre in boutique dove ho sempre trovato gentilezza e disponibilità. Sono...