Ristorante Marakaibo"Nervi" - lounge bar — Restaurant in Genoa

We are Hong Kong tourists (group of 4) visited this restaurant during lunch on 22 Aug, 2024. It was a very nice meal, tasty food, excellent service, and we did enjoy so much on that day! We've ordered the following – 1 x Troffie whit pesto 2 x Ravioli whit meat sauce 1 x Pansotti whit walnut sauce 1 x Still Aqua 1L 1 x Sprite (can) 1 x Coca Cola (can) Including cover charge, total is EUR 74.

Originally we really would rating 5-star review, but the following makes us can only given 1-star - In the beginning I paid the bill by cash by EUR 100 note, but they have no change for it. So they requested we paid by credit card instead. The first time I tap my Visa on the card machine, the staff said it was not successful. They fix the machine immediately then requested I tap my card the 2nd time but didn’t show me the amount they input (and I didn’t aware they will insert the wrong amount). After that the payment is successfully and they didn’t give us an invoice / receipt due to no paper in the machine.

On 29th Aug, 2024, I checked my bank statement they ended up charged us EUR 148 (which is 2 times of the bill EUR 74). I immediately requested My credit card bank to put this transition as dispute which the correct amount of the bill should be EUR 74 instead. The bank immediately investigate this case and get back that in the 1st time transaction the amount was EUR 74, but it wasn’t successful. Then the 2nd time, the transaction was granted but the restaurant type EUR 148. Contact the restaurant staff via Instagram to clarify with their local bank / card company the bill for us should be EUR 74 instead. So far until today, we are still pending their feedback… or they are still working on with their local bank / card company?

So far the impression from the restaurant staff was very positive, friendly and professional. However, we were very disappointed of this issue. I hope if the staff seeing this review can help us clarify. We would really thankful for your support and happy to edit this review to 5-star instead!!

Good Day!

Update on 2025.05.14: Case solved with bank so this meal / visit edited to 5 Star accordingly! Will definitely revisit if in town! The best...

Negativissima esperienza. Micro menù con pochissima scelta. Scegliamo trofie al pesto, acciughe impanate, insalata mista con torta verde e gamberi fritti con insalatona niçoise. Cameriera distratta, assente, ci porta ciotola con formaggio grattugiato, poi olio, glassa di aceto balsamico e sale bianco grosso dentro a contenitore che recitava "sale rosa dell'Himalaya" e sporco come da foto con grasso e DNA di tutti gli sfortunati c Attendiamo a lungo, torna con altra ciotola di formaggio, poi torna nuovamente chiedendo "aspettate altro?" ... peccato che non avevamo ancora ricevuto nulla e tavolo visibilmente vuoto di cibo. Torna nuovamente e comunica acciughe terminate. Poi torna e annuncia niçoise terminata. Arrivano 4 gamberetti di numero (12 euro!!!) e una ciotola di salsa giallina. Pensiamo sia maionese...era piccantissima. Chiediamo spiegazioni. Titolare dice che non è con peperoncino ma con altro, "tipo salsa del sushi". Torta salata insipida, stra cotta, stopposa. Calice di vino portato al tavolo senza bottiglia, 6 euro, tavernello?? Non è dato sapere. Trofie porzione da 2 cucchiaiate, pesto amaro ed indigesto, piatto insipido migliorato solo grazie alle 2 ciotole di formaggio. Insalata mista carote a volontà e qualche pezzetto di pomodori. Molto passaggio. Location suggestiva bordo scogli, sul mare. Due potenziali avventori stavano per sedersi. Avviso che acciughe finite e racconto resto...fuggono a gambe levate. Titolare si arrabbia (ha scordato che èsiste libertà di parola ed espressione???), noi ci lamentiamo di tutto. 10 minuti in attesa che trovasse il Pos per farci pagare. Dice che se 4 gamberetti sembravano pochi dovevamo dirlo e ne avrebbe portati altri 4... sconta conto di 48euro facendoci pagare 30...ma 30 avrebbe dovuto darli a noi...braccia rubate all'agricoltura...statene molto alla larga. Rispondo al Titolare: ho mangiato “quel poco che c’era, non tutto”, la foto dei gamberi era appena serviti ovvero 4 di numero sia almeno onesto…il salino basta lavarlo e sgrassarlo dove tutti appoggiano le dita, semplicemente. Mi sono limitata al resoconto di come si sono svolti i fatti, nulle più e nulla meno. Non sono un leone da tastiera perché le stesse cose gliele ho elencate a voce mentre lei cercava ovunque il pos…cameriera assente e non professionale, mai detto che non sia “carina e gentile”. Ristorante giovane non significa improvvisare senza professionalità ed approfittare del...

Nice food and mid service at the beginning. But it has been impossible to eat with a storm of wasps surrounding our plates and with the owner dismissing us saying "what can I do? What should I say?" "I cannot do anything" And "Calm down madam" when I marked down the problem. When my boyfriend told him that what he said was rude, he started getting close to his face shouting him "You tell me how to solve it!". There was no way to reason with him. We had to go away cause we weren unable to eat and drink. A pleasant experience transformed to an awful one especially due to the rudeness...