Roadhouse Grill — Restaurant in Milan

We had a reservation. But they made us wait beyond the time. They didn't differentiate between booking and walking customers.They didn't even have a staff capacity to serve everyone. And even though there were lots of empty tables, they weren't set. First we said that we expect a certain amount of time. Then they told us there is no availability. Then another 15 extra minutes let us in. It took them more than 10 minutes to place the order. And they didn't bring any drawings for the children. The table wasn't set, so as everyone seemed elsewhere in their thoughts I had to take the cutlery and tablecloths from other tables. We asked for room temperature water. First they said it wasn't there. Then who brought a small plastic bottle. And another cold glass bottle but which was not opened in our presence. So it can easily have been filled with Tap water and put in the fridge. Which is a common practice in many places. We asked for all meat dishes to be well done. But many pieces of the meat were rare. Even though we had specified that there was a pregnant woman at the table and all the orders were requested well cooked on purpose. We asked for a sauce which never arrived at the table. One of us had ordered the ribs and we had asked at least 3 waiters in the room for an encore. After we had all finished eating and 1 rib arrived. After more than 20 minutes. When we paid the bill. We were charged for two glass bottles instead of just 1 and a small plastic water. The manager in the gray shirt also seemed offended that I was asking to see the bill. Honestly this place was very well organized before. Now it's a disaster. The employees don't know the table numbers. And you could see they were all lost and stressed. Among themselves they didn't even understand what the number of tables was. You asked one thing and he told you to ask another. You asked someone else and they completely forgot about you. A horrible evening for such...

Sono stata a cena in questo locale decine di volte e devo ammettere che nell'ultimo periodo la qualità del servizio andava via via peggiorando, ma stasera abbiamo toccato il fondo. Premetto che oggi è il mio compleanno e che ho scelto questo locale per la cena con i miei amici. Sapevo di poter contare sulla qualità del cibo e mi faceva piacere ricevere i doppi punti sulla tesserina fedeltà in occasione del mio compleanno. Tralasciando i dettagli poco importanti, a me e a un'altra persona è arrivato il piatto freddo (le ribs), al che abbiamo chiamato il cameriere e dopo aver spiegato la situazione abbiamo riconsegnato il piatto (dopo averlo cmq assaggiato). Il piatto ritorna dopo 20 minuti riscaldato e con i pezzi palesemente rimescolati sui due piatti, quindi chiamiamo nuovamente il cameriere e chiediamo spiegazioni: perlomeno avremmo dovuto avere i rispettivi piatti, non qualcosa di assaggiato da qualcun altro… Ci viene inviato il responsabile di sala, che arriva al tavolo estremamente seccato dal nostro malumore… Spieghiamo la situazione e il suo unico commento è "ma avevate chiesto di cambiarli o di scaldarli?" Posto che cosa fare dei piatti che tornano in cucina non è una cosa che dobbiamo dire noi, non una singola parola di scuse o di spiegazioni è arrivata al tavolo… Passa un'altra mezz'ora e finalmente arrivano le ribs, stavolta intere e calde come devono essere. Dal termine della portata principale attendiamo più di mezz'ora per avere la carta dei dolci (il ristorante era mezzo vuoto), pur avendola chiesta due volte a due camerieri diversi. Passa un'altra mezz'ora e dolci non appaiono… Chiediamo a una cameriera gentilmente informazioni e questa si gira dall'altra parte alzando gli occhi al cielo e sbuffando.. I dolci finalmente arrivano e il tavolo è ancora da sparecchiare, così i dolci e i piatti si sovrappongono… Al termine della sofferta cena mi avvio alla cassa e espongo tutto il mio malumore al cameriere che si trova in cassa, il quale mi sollecita a fare recensioni negative sia su Facebook che su altri canali, poiché questa non è la prima volta che clienti del locale rimangono palesemente insoddisfatti del servizio… Il cameriere in questione peraltro non mi consegna l'omaggio compleanno, poiché dice che l'omaggio (che avevo visto in un post essere una power Bank con il vs logo) è l'alternativa ai doppi punti. Pago, prendo i soli punti con la coda in mezzo alle gambe, torno al mio tavolo e consulto la mail arrivata qualche giorno fa, in cui si dice che in occasione del compleanno si possono avere i doppi punti e un regalino. Domando ulteriormente spiegazioni, mi si dice che ho ragione e mi viene consegnata una bottiglietta di maionese… Penso che non torneremo mai più in questo ristorante, siamo rimasti tutti delusi, amareggiati e estremamente infastiditi da quello che è accaduto stasera. Tengo a sottolineare che non un singolo euro è stato scontato dal conto totale di 215€. Che...

Sono un cliente GOLD di Roadhouse ed è stata la quarta volta che ho mangiato al Bicocca Village. Detesto dare giudizi negativi, perché dietro ad ogni attività si nascondono sudore, fatica e organizzazione. Purtroppo in questo Roadhouse manca un corretto coordinamento tra i dipendenti. Ciò non era stato riscontrato nelle prime due visite, mentre nella terza ho ricevuto un forte sconto per le lamentele... Premetto che i dipendenti (alcuni neo assunti) sono gentili e disponibili, ma l'organizzazione lascia molto a desiderare. 4 gennaio 2020. Prenoto con la app Roadhouse per 3 persone per le ore 13, specificando la presenza di una bambina. Arriviamo puntuali (H.12,58), ma il tavolo non è pronto, nonostante all'interno del ristorante ci siano pochissimi commensali (4 o 5 al massimo !). Chiediamo una modifica alla prenotazione ovvero un tavolo vicino all'area Kids, dato che siamo in compagnia di nostra figlia. Dopo aver chiesto al "capo", un cameriere gentile ci accontenta: il tutto molto velocemente (solo 5 minuti di attesa...) . Ci assegnano un tavolo molto vicino all'area Kids, in un posto gelido: sembrava ci fosse l'aria condizionata in funzione... Ordiniamo, specificando che nostra figlia mangia SOLO pane e carne SENZA alcun condimento. Lo ripetiamo TRE volte.... Dopo 20 minuti (assurdo !) di attesa…... arriva SOLO il piatto per nostra figlia...carne, pane e cheddar !!! Ovviamente rispediamo tutto in cucina. Dopo ALTRI 5 minuti di attesa ... alle 13,35 arrivano i nostri piatti (costata molto buona e hamburger per mia moglie altrettanto buono) e dopo ALTRI 5 minuti ovvero alle 13,40 circa, FINALMENTE, SERVONO l'hamburger DI SOLA carne e pane per mia figlia... Decidiamo di prendere un caffè ed un caffè deluxe (caffè + dolce fondente + mini pallina di gelato alla vaniglia + mini pallina di gelato ricoperta di cioccolato).... Passano altri 5 minuti (normale tempo di attesa) e arrivano solo i mini dessert..... dei due caffè nemmeno l'ombra. Dopo ALTRI 10 minuti arriva il cameriere con i due caffè ordinati e il cucchiaino per i dessert.... Oramai il dessert (gelato alla vaniglia semi congelato...) era finito in pancia. Ci siamo alzati dal tavolo alle 14,20 !!!!! ovvero 80 MINUTI !!!! dopo il nostro ingresso. Abbiamo contato al massimo 20 commensali e almeno 4 camerieri + il coordinatore (quello con la maglietta grigia). Non oso pensare al caos organizzativo quando il ristorante è pieno ! Altre recensioni lo confermano. Valuto il Roadhouse del Bicocca Village con 2 stelle, perché i camerieri sono gentili e la carne era buona. Mancano 3 stelle, a causa della pessima organizzazione, dell'ambiente gelido (BAGNI COMPRESI !!!) e dei dessert quasi...