Luca's Pub Steak House — Restaurant in Naples

Premetto che sono uno che evita di fare recensioni, anche quando mangia male, ma la scortesia no...quella non la tollero. Siamo stati ieri sera, 1 novembre, in questo ristorante. Capitolo 1 LO STAFF. Giornata di festa=prevedibile affluenza superiore alla norma e loro come pensano di affrontarla? con due camerieri(uno dei quali inesperto in quanto giovanissimo) che poveri cristiani, provavano a fare il possibile per mandare avanti una sala! Nota positiva Adriana, sei in gamba, ma che Dio ti aiuti. Capitolo 2. L'ATTESA. Arriviamo in 8, siamo tanti...si. Il proprietario ci dice di attendere la preparazione del tavolo. Dopo 15 minuti entriamo, il tavolo era spoglio, uguale a quando siamo arrivato. Ok, fa nulla, sono incasinati. Attendiamo oltre 20 minuti per ordinare. Ok, fa nulla, sono incasinati. Arriva il vino a tavola, non ci sono i calici...li lavano al momento...sono i bicchieri della birra. Fa nulla, sono incasinati. Arrivano gli antipasti, svariati, tutti messi a centro tavola. Senza ne piattini, ne posate. Fa nulla SONO INCASINATI. Arrivano panini e crostoni. Anzi no, i crostoni nel frattempo sono finiti. Fa nulla, preparatelo col pane che preferite. In uno chiediamo la porchetta di ARICCIA, come indicato da menu, ci portano una porchetta da salumeria. Il proprietario ci dice che non era da salumeria, ma era di ariccia...ma nonostante ciò si riporta il panino e ci cambia chiaramente la porchetta...questa volta è d'Ariccia.(allora avevamo ragione!). In un altro mancano i funghi. "Si ragazzi, sono finiti". Ok, fa nulla ma comunicarlo? Morale? dicono di essere andati a reperirli alla pizzeria accanto, e ci adeguano il panino che nel frattempo vagava per il pub. FOLLIA! Richiediamo di parlare col proprietario che più volte, in maniera scontrosa e contrariata, si defilava senza voler capire che la nostra voleva essere una critica costruttiva e non distruttiva. Nulla, immaturità. Non tocchiamo quei due panini, che ad onor del vero ci vengono rimossi dal conto ed inoltre esagera offrendoci del limoncello 😂. Arriva il conto, almeno questo non è un salasso. Giusto per quanto preso. Ma la perla avviene al risveglio... Il mitico, cordiale ristoratore, decide di replicare alla recensione fatta da una delle commensali in questo modo...trascendendo sull offesa personale, nonché sessuale. E qui tocchiamo il fondo!!! Ragazzi, io non vi sconsiglio di andare in questo posto perche si mangia male, no....sono semplicemente male organizzati, gestiti in maniera PESSIMA e grossolana. Vi sconsiglio di andare in questo posto perche chi lo gestisce è una persona capace di scrivere tali OFFESE nei confronti di UNA cliente DONNA!! Vergognati, non come ristoratore, ma come essere...

La nostra esperienza in questo locale è stata decisamente inaccettabile, segnata da una totale inefficienza e da un atteggiamento di assoluta mancanza di rispetto per il cliente. Siamo stati fatti accomodare all'esterno e abbiamo atteso più di un'ora e mezza al freddo su sedie di plastica. Questo ritardo ha avuto conseguenze serie, costringendo un membro del nostro gruppo ad assumere farmaci a stomaco semi-vuoto, il che ha provocato una successiva, forte nausea. Il personale ha dimostrato una completa impreparazione professionale, non solo non conoscendo i piatti del menu, ma anche rifiutando di assumersi la responsabilità degli evidenti errori. Abbiamo riscontrato una profonda scortesia generalizzata, in particolare da parte di una cameriera (figlia del titolare) che, dopo averci informato in ritardo e con noncuranza sull'arrivo dei piatti, ha replicato con sarcasmo al nostro palese malcontento. Abbiamo anche osservato la stessa dipendente fumare mentre era in servizio. Quando i panini sono finalmente arrivati, la qualità si è rivelata pessima: abbiamo trovato pomodori completamente acerbi e verdi (come si vede dalla foto che allego) e, in altri casi, la carne (hamburger e bacon) è stata servita cruda, un serio problema igienico-sanitario. A ciò si aggiungevano anche i servizi igienici guasti. Dopo aver elencato tutti i disservizi, dall'attesa snervante al cibo non idoneo, il titolare ha proposto come risarcimento l'offensivo sconto di soli 5 euro su un conto di 190 euro. Questo atteggiamento disinteressato e superficiale è stato purtroppo confermato nei giorni seguenti, quando una ragazza del nostro gruppo che aveva pubblicato la sua testimonianza è stata contattata dal proprietario su Instagram con la richiesta di cancellare la recensione e di non fare menzione di sua figlia. Un simile comportamento post-vendita dimostra una totale incapacità di accettare le critiche e di gestire in modo professionale i reclami. Evitatelo...

EDIT MARZO 2019: siamo tornati a marzo e, se possibile, è pure peggiorato. Si respira aria di tensione e nervosismo. Palesemente sotto organico, il personale è in affanno a causa del carico di lavoro del fine settimana, pressato fino all’inverosimile dal proprietario, Luca che non disdegna maniere non convenzionali. Quest’ultimo ci ha fatti accomodare abbandonandoci poi al nostro destino per più di 20 minuti, fin quando, interpellato su quando avremmo avuto l’onore di poter quantomeno ordinare, ci risponde in napoletano sguaiato che se volevamo, potevamo pure andarcene. Inutile dire che abbiamo colto al volo l’invito. Mai più.

GENNAIO 2019: Senza infamia e senza lode. Posto in una tranquilla zona del Vomero nel tratto intermedio di Via Morghen, Luca's Pub è uno storico locale del quartiere. Piuttosto grande da permettere di trovar posto anche al sabato sera, sebbene venga comunque creata (ad arte) un po' d'attesa. Patine chips sublimi, panini senza infamia e senza lode, servizio incerto. Grandi corse in tutte le direzioni degli instancabili camerieri (uno in particolare macinerà decine di chilometri a fine serata) anche se piuttosto scoordinati. Terminati i panini, sono trascorsi circa 15 minuti senza che nessuno ci chiedesse se desiderassimo dell'altro; abbiamo dovuto fermare noi un cameriere per domandare dei dessert e questi ci ha promesso di inviarci a breve una collega. Dopo ulteriori 10 minuti fermiamo un'altra cameriera che ci ha dato la medesima risposta. Alla fine ci siamo recati alla cassa per pagare il conto senza che potessimo neppure ordinare il dolce. Conto nella media, titolare (Gianluca) "distratto" che spesso "dimentica" di emettere la ricevuta fiscale ma che, sollecitato, prontamente...