Bar Principe — Restaurant in Porto Cesareo

I had a very unpleasant experience here last week. After paying for my ice cream at the counter, I placed my phone on the small counter where payments are made. I then went outside to sit down, but within just a few minutes I realized my phone was missing. I immediately went back inside and checked near the ice cream freezer and all around the area where I had been standing. I also approached the owner (the lady in charge where I pay ), but didn’t ask her right away, assuming that if I had forgotten my phone there, she would mention it. The place was quiet, with only a few tables occupied, and there was no one else paying during that time — so it was impossible for her to have forgotten who had left the phone there.

After sitting outside again and thinking it through, I was certain I hadn’t misplaced it anywhere else. I went back inside and directly asked the owner if I had left my phone there. She quickly said no. I asked again and insisted, also inquiring whether there were cameras in the shop.

As soon as I mentioned the cameras, she spoke briefly to someone in Italian and then pulled my phone out from behind the counter ,without showing any emotion or regret.

This experience left me very disappointed and uncomfortable, especially considering it involved the owner herself and how she handled...

Location suggestiva che si affaccia sul porto, tavoli e divanetti all aperto, molto affollato.... del resto è un Venerdì sera di Luglio a Porto Cesareo. La qualità del servizio la pecca maggiore. Alcuni camerieri sono in gamba, veloci, cordiali mentre altri sbagliano la comanda senza preoccuparsi di correggerla e le ordinazioni vanno in confusione. Siamo una famiglia con due bambini di 8 e 11 anni. Una comanda semplice: 2 caffè leccesi, 1 coppa Nutella, 1 granita al cocomero. Arriva mezza ordinazione dopo più di ca 30min di attesa, poi arriva il resto ma è sbagliato. Spieghiamo al cameriere cosa manca (una coppa Nutella x il bambino) ed attendiamo, ma nulla.

Non arriva la coppa gelato.

Dopo altri 10min di attesa faccio cenno al al cameriere che fa più volte finta di nulla.

Riesco ad agganciare di passaggio una cameriera di altri tavoli (che già i giorni passati risultava sensibilmente alterata/nervosa x suoi motivi). Spieghiamo in modo gentile cosa manca, e sembra tutto chiarito. Capiamo che c è gente e nn ci va di calcare la mano, un po' di empatia dai e poi siamo in vacanza.

Passano altri 10/15 min ma della coppa gelato ancora nulla e notiamo che anche la cameriera evita il contatto visivo e se ne lava le mani.

Alché decido di alzarmi e cercare di capire cosa stesse accadendo anche perché erano passati più di 45min.....

Parlo all interno con un altro cameriere giovane e nel frangente il barman addetto ai cocktail ascolta tutto ed inquadra colleghi e situazione.

Capiscono entrambi la mia alterazione ed il barman, molto professionale, lascia il suo posto per andare a controllare personalmente lo stato della comanda nel reparto interno.

Torna dopo 1 min e ci conferma che la coppa Nutella NON ERA NELLA COMANDA e che ora era in preparazione. Tutto ciò sotto gli occhi di una signora elegante del locale che scopro essere uno dei proprietari, ma che sminuisce l accaduto anche quando indico gli altri camerieri legati al disservizio giustificandoli forse eccessivamente.

La coppa Nutella finalmente arriva subito dopo. Il cameriere giovane che ha risolto si scusa cercando anche di recuperare un po' l immagine del posto in cui lavora in modo professionale e cordiale.

La ciliegina sulla torta però arriva quando chiediamo il conto che purtroppo va chiesto al cameriere che ha preso la comanda..... Chiedo il conto, lui fa un cenno con di intesa ..... nulla.... dopo 5/8 min capisco che nn è il caso di attendere ulteriormente.

Dopo più di 1h e passa passata su quei divanetti abbiamo visto almeno due cambi di servizio ai tavoli con clienti nuovi.

vado a pagare all interno facendo la fila alla cassa dove trovo l altro proprietario che mi chiede se è andato tutto bene.

spiego la situazione e nel frattempo si unisce la moglie (la signora elegante di prima) che già conosce la storia. Mentre riportavo l accaduto si unisce, di passaggio, anche il cameriere della comanda sbagliata che forse aveva intuito il momento e cosa fa il proprietario se ne esce con :".... vedi caro il signore ti ha fatto i complimenti....." forse per mascherare tutto l opposto ed anche l imbarazzo..... ma imbarazzo di che!!! .... sei il proprietario e nn riesci a redarguire a dovere un dipendente che nn ha fatto il suo lavoro davanti ad un cliente deluso.

Del resto stanno vendendo l attività x cambiare dopo tanti anni..... e si capisce e si vede.....

Andiamo via esausti e disgustati della serata.

Principe mio ..... Bye...

Una stella perché purtroppo non posso di meno ! Premetto: Da sempre tassa fissa perché a mio parere uno dei migliori gelati del Salento , ma cosa te ne fai di un prodotto eccezionale se non c’è la gentilezza? La cordialità ? L’educazione verso il cliente ? Ieri sera Giovedì 25.07 ci siamo recati con il mio compagno e tre bambini al bar principe per consumare un cocktail e dei gelati , affascinati dalla splendida terrazza vista mare e della terrazza altrettanto posizionata in posto strategico, ‘noi adulti comandiamo da bere , i bambini si recano all interno del bar per prendere Dei coni gelato che purtroppo non vengono serviti al tavolo, di ritorno al tavolo con i bambini il mi compagno mi comunica che purtroppo non possiamo consumare le bibite comandate in terrazza perché i bambini consumano un cono gelato che per loro é un servizio take away , nonostante noi avessimo “diritto di consumazione al tavolo” perché avevamo preso da bere , al che mi reco all interno per chiedere spiegazioni e mi viene ripetuto ciò che ho appena scritto , provo a ragionare con la cassiera facendole notare che avessimo già comandato da bare e che il gelato era solo per i bambini, ma nulla da fare , io e il mio compagno potevamo rimanere seduti in quanto stavamo consumando una bibita al tavolo, i bambini no perché le regole del Bar principe prevedono questo , ma solo dop aver discusso per diversi minuti mi viene data una seconda scelta :”potete consumare questi gelati acquistati al banco e dopo acquistarne degli altri in composizione di coppetta (al triplo del prezzo) per poter rimanere lì, morale della favola abbiamo consumato i gelati perché oramai gli avevamo già pagati, ma se non fosse stato così saremmo andati a mangiare il gelato da un altra parte , dove il cliente non viene trattato solo come “numero” . Ora molto onestamente, in quanto titolare di due aziende di ristorazione, credo che l accortezza verso i bambini sia di principio il migliore servizio che si possa offrire ad una famiglia . Sicuramente l’ultima volta da voi, con la qualità , senza l educazione e la gentilezza verso il cliente non si va tanto lontani! PS: regole di questo tipo per avere valenza devono essere esposte a vista...