Pasticceria Cristalli di Zucchero — Restaurant in Rome

Esperienza molto negativa. Non posso esprimermi sulla qualità dei prodotti perché non ho avuto modo di provarli. La mia recensione riguarda il servizio a domicilio. Vivendo fuori volevo far recapitare a mia nipote, il sabato santo, un uovo di Pasqua (lei abita proprio in Via Val Tellina, stessa via della Pasticceria!).Telefono il giorno martedì 23 marzo chiedendo se potevano mandarmi delle fotografie di qualche uovo colorato per una bambina da far recapitare a casa il 3 aprile. Mi risponde una ragazza molto gentile la quale mi dice che erano in produzione e che entro il giorno venerdì 26 marzo mi avrebbero mandato qualcosa. Lascio il mio numero di telefono e mi impegno dicendo che avrei fatto immediatamente il bonifico subito dopo aver scelto l'uovo. Il 27 marzo non ricevo ancora nulla e ritelefono. Mi dicono che entro il giorno successivo mi avrebbero mandato qualcosa. Ancora nulla. Aspetto il martedì 30 marzo e ritelefono. Parlo con un ragazzo e mi dice nuovamente che mi avrebbero mandato delle fotografie per scegliere l'uovo. Non arriva nessuna fotografia. Il giorno successivo ritelefono e mi passano il proprietario che mi dice "Ma non può passare in pasticceria? Perché noi facciamo uova artistiche e appena le esponiamo le vendiamo". Io gli rispondo dicendo che vivo fuori altrimenti non avrei chiamato...ma poi, siamo in una situazione particolare, vorrei ricordare che c'è il COVID...e non siete in grado di gestire una piccola situazione come questa?? Fatto sta che mi manda 2 foto, di 2 uova, una al cioccolato bianco e una fondente. Gli chiedo se si può fare un uovo al cioccolato al latte o con qualche nocciola (cose di cui hanno le foto anche sui social) e mi dicono di NO. Quasi arresa dico che va bene quella al cioccolato bianco e di fare un uovo sfumato con qualche colore vivace e di farmi una confezione in stoffa colorata (a quanto pare l'unica disponibile per le consegne a domicilio). In ogni telefonata e nei miei molteplici messaggi (di cui ho le prove) mi impegno sempre dicendo che avrei fatto il bonifico e che la consegna doveva avvenire il sabato santo. Dopo aver scelto l'uovo, faccio il bonifico di 30 euro. L'uovo il sabato non arriva, ma arriva la domenica mattina (perché??? avevo chiesto di farlo recapitare il sabato santo e la risposta era stata affermativa). Allego le foto di ciò che ha ricevuto mia nipote. 30 euro, per una bambina, l'uovo arriva bianco e non sfumato come avevo richiesto e, indovinate un po'? 30 euro e non c'era neanche una misera sorpresa. Non ho ben capito quale sia stato il problema per il proprietario. La paura che non pagassi? Le sue "uova artistiche" che non si possono consegnare a domicilio? Avrei pagato ben volentieri anche 30 euro di più, bastava mandarmi 2-3 foto e avrei immediatamente scelto "l'uovo artistico" e fatto il bonifico. Sicuramente non consigliato per questa irrispettosa gestione. Dopo aver scritto tutto quello riportato sopra, sono stata contattata telefonicamente dal proprietario il quale, invece di scusarsi, ha cercato di avere ragione su tutta la linea e, nel momento in cui io ripetevo le mie ragioni e ripetevo come fossero andate le cose dalla prima telefonata fatta, continuava ad insistere. E ieri, su TripAdvisor sono stata definita Haters da tastiera (come la maggior parte delle persone che gli hanno fatto recensioni negative). Questo vuol dire non saper ammettere di aver sbagliato. Questa è mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Solitamente si dice che il cliente ha sempre ragione, e il proprietario, invece di scusarsi mi ha chiamata cercando di farmi ammettere che non è accaduto quello che ho descritto. Poteva chiamarmi, scusarsi e dirmi "faccia passare sua sorella con sua nipote, le offriremo dei cioccolatini". Non accetto di essere definita haters da tastiera perché è falso. Non ho motivo di fare recensioni negative se il...

Delusissima dalla mia torta di compleanno. Tempo fa ci eravamo fermati per caso in questa pasticceria e abbiamo assaggiato 2 cheesecake in monoporzione, siamo rimasti a dir poco estasiati definendole le migliori cheesecake assaggiate in vita nostra. Avevo quindi espresso a mio marito il desiderio di volere una torta cheesecake fatta da loro per il mio compleanno. Ieri però quando l'ho vista ma soprattutto assaggiata sono rimasta delusissima. Le torte (come anche tutti i dolci) che hanno in esposizione in negozio sembrano finte per quanto sono perfette, la mia torta di compleanno era una mattonella bassissima (tra l'altro da un lato più alta e dall'altro più bassa e con una sbavatura sulla superficie) ma soprattutto il gusto non aveva assolutamente nulla ma nulla a che vedere con quelle provate in monoporzione. Le monoporzioni avevano un interno quasi impalpabile, una soffice crema morbida e delicata, la torta di ieri sembrava essere stata fatta giorni prima in quanto l'interno era duro e tutto il gusto in generale decisamente dozzinale. Non so il motivo per cui la mia torta non assomigliava minimamente alle bellissime creazioni che hanno in esposizione né nella forma né nel gusto, il prezzo di € 27 poi per quella "mattonella" amorfa veramente...

Torta cattiva: prima di avviarmi verso il negozio telefono chiedendo se avessero una torta Mont Blanc fresca e loro me lo confermano…arrivo, dopo mezz’ora esatta di ricerca parcheggio zona incasinatissima, entro e la dipendente mi tira fuori una delle svariate torte, tutte tenute nei freezer sotto zero, al che, scorgo da dietro il bancone dei prodotti in vetrina, un individuo con la testa nel cellulare, vestito normalissimo e con su addirittura il giacchetto, così senza divisa dietro al bancone dei prodotti…e mi rivolgo a lui per chiedere se la torta era fresca (dato che mi avevo detto così al telefono) e lui mi dice che tutte le torte sono fresche ma che vengono messe sotto zero per abbatterle… pago 25 euro una tortina da 4 persone Max 5, però mi dico è mont blanc con le castagne, ci sta! Dopo cena festa di mio padre, spegne le candeline e mangiamo la torta dopo averla tenuta fuori per due ore: un sapore fra l’andato ed il vecchio, panna rigida come legno e andata, castagne quasi inesistenti, ragazzi vecchia e triste che ci sono rimasta così male che non ci metterò mai più piede! Dall’Eur c’ho anche sprecato tempo, benzina traffico e sclerato per un parcheggio per una fregatura, cioè se mi devo ingrassare che sia con qualcosa di...