Essenza in San Miniato — Restaurant in San Miniato

0 stars, not 1

I always read reviews like this and wonder if people are exaggerating, but for the first time I have experienced first hand the most unbelievably rude behaviour by staff in a Cafe.

If you want to be cursed in Italian (because the staff assume you don't understand Italian) then this is the place for you! A shame that staff ruin the reputation of the business, before any opportunity for service.

I walked in with two fluent Italian speakers (one due to heritage and the other with university level education in the language) and we were treated as if we were ... I can't even think of a word to describe it!

A tall female staff member making coffee was cursing us as we walked in under her breath, ignored us, and continued to curse us as my friends enquired about a table for breakfast with another male staff member (who had helped us check in, as we are staying at the hotel associated with this cafe). My two friends were speaking to the staff in Italian - out of respect for the country we are visiting.

It is unbelieveable how we were treated in a short interaction, simply asking for service in a Cafe. I would suggest the owners and staff look into their behaviour regarding customer service in a service industry. There is absolutely no need for anyone to treat anyone with...

Very not professional behavior just experienced this afternoon.

We live in Tuscany and do frequently trips with our mountain bikes. Then, usually we take a break and a Prosecco.

In Tuscany the price range for a glass of prosecco at about 2 pm (before "Aperitivo") is between € 2.50 and € 4.40.

Here we were quoted for € 12 for 2 glasses of prosecco, which would be ok, if it would have been a super nice brand.

But:

The bottle of prosecco is € 16 only, which is very ok. The tourist trap is that they quote € 6 per glass for a bottle with a value of € 16.

Many German/American tourist just order a glass and are skrewed then.

I did as the waitress if it's possible, that a glass would cost € 6. She told me, yes, that's correct, because the serve some Fingerfood for free.

My remark was, that we haven't got offered anything was reply by telling me, I should have asked for it.

That's just nonsens ana tourist trap.

It's a pity, as on the other had the restaurant is nice and should not need to use that kind of tricks.

So we decided, not to not ther for dinner.

NB: Always ask for the price,...

wat een deceptie was dit wederbezoek. Vorig jaar was het zo fijn, maar nu bij terugkeer mochten mijn vrouw en ik 40 minuten wachten, in een regenstorm, onder gebrekkige overdekking, zonder dat ons in die hele periode gevraagd is wat we wilden drinken. Laat staan dat we eten gezien hebben. Diverse mensen die veel later aan kwamen kregen binnen direct een droog plekje aangewezen en werden bediend, terwijl wij buiten het nakijken hadden, en compleet genegeerd werden. Eenmaal schuilend binnen excuseerde het meisje zich niet eens. Ze kwam ongeïnteresseerd en nonchalant over en snapt blijkbaar totaal niet wat service bieden inhoudt. Binnen moesten we, nat geregend, alsnog staand wachten op een tafel, waarna we uiteraard zijn vertrokken, en aan de overkant een geweldige, voor ons nieuwe, plek ontdekt hebben, met een service waar de overburen enorm van kunnen leren. En met veel lekkerder eten, zo weten we nu. Voortaan gaan we hier terug. Men dacht dat wij geen Italiaans verstonden, en ons af te schepen met tweederangs service. Of moet ik zeggen: geen service. Een aanfluiting, sterk af te raden voor mensen van buitenaf. De komende keren van ons verblijf in San Miniato slaan we deze plek over.

De brutaliteit om in uw antwoord te liegen over het uitnodigen is zo mogelijk nog onbeschofter, dan het incident zelf. U probeert uw gezicht te redden maar beter kunt u uw personeel opleiden, en ze leren wat service inhoudt. U snapt blijkbaar niet dat een storm juist extra zorg vergt voor uw gasten. Zeker als mensen er vóór de storm al lang zijn, en de storm ontstaat wanneer de mensen er zitten. Ons is 40 minuten lang door niemand of niets wat gevraagd. Waarna wij zelf naar binnen liepen en daar wat chagrijnige mensen troffen.

Wij waren meerdere keren uit de storm naar binnen gevraagd? Maar wij bleven liever in de regenstorm zitten? Hoort u zelf hoe grappig dit klinkt?

En als U het wilt weten: ja, wij hebben eerder gegeten bij jullie en zo bijzonder goed was dat niet.

Scroll even door uw recensies, en u ziet zelf dat u een probleem heeft met de beleefdheid en service. En dus het opleiden van personeel. Concentreer u daarop en gebruik de recensies in uw voordeel, in plaats van eerlijke betalende klanten in twijfel te trekken. Probeer te leren en vooruit te gaan. In plaats van klanten als leugenaars neer te zetten. Bizar.

Ik heb geen enkele motivatie om persoonlijk te worden want ik ken uw eigenaar en personeel niet. De service was schandalig, en als u geen negatieve recensies duldt, dan zou ik dat niet bij mij zoeken (ik post altijd positieve recensies) maar uw personeel...