PanzeRé - Panzerotteria — Restaurant in Verona

Mi dispiace, ero indeciso se mettere 1 o 2 stelle e ho optato per 1 perché ci sono rimasto davvero male, cibo davvero buono ma l'uomo che mi ha servito... mi dispiace dirlo ma sarebbe da licenziare, è stato la rovina del clima che si era creato durante la serata...

Ore 23:00 06/01/2022

L' uomo che ci ha servito rispondeva infastidito ad ogni nostra singola richiesta facente parte del menu esposto, ci ha trattati come se neanche dovessimo essere lì a mangiare, come se gli stessimo complicando la vita a stare lì o gli stessimo facendo un favore. Inoltre sembrava trattasse male anche il/la sua collega (era dietro la cucina ma sentivamo commenti spiacevoli del collega nei confronti della collega).

All'uomo ho fatto domande come: "Per caso ci sono le polpette o le crocchette? (Cose esposte nel menu e nella vetrina)" Al che mi è stato risposto in modo infastidito: "No. C'è quello che vedi qui davanti al bancone e basta OVVIAMENTE." (Come se lavorassimo lì per saperlo)

O ancora: "Possiamo avere un panino con la cotoletta? (Era indicato nel menu esposto)" E lui: "(Sbuffa rumorosamente e ci guarda male) non dovremmo farli a quest'ora ma non importa... ora lo faccio lo stesso bah..." (nonostante gli avessimo fatto capire che allora potevamo anche ordinare qualcos'altro)

Inoltre mentre guardavamo il menù ce lo ha tolto da davanti senza dire nulla, senza contare che quando ci ha servito i panini ce li ha lasciati lì davanti in un sacchetto senza dire nulla, sbuffando nuovamente e andandosene via, senza salutare o dire nient'altro. Al che ci siamo guardati e non capivamo che cosa avessimo fatto di male... Personalmente ha rovinato il benessere che avevamo tutti durante la serata, anche perché incontrare una persona così maleducata comunque ti fa...

Stanotte, intorno alle 00:30, sono stato alla Panzerotteria per acquistare due panzerotti e due polpette di patate, come faccio spesso. Il ragazzo al banco, un po’ in carne, mi ha detto che i panzerotti erano ancora in preparazione, quindi nel frattempo mi ha servito le polpette. Dopo averne assaggiata una, mi sono accorto che non avevano il sapore delle polpette di patate ma di carne.

Sono tornato al bancone per chiarire e in quel momento c’era un altro dipendente (un ragazzo di colore) che mi ha detto che “non esistono polpette di patate”, ma solo con carne. Io ho spiegato con calma che probabilmente avevo semplicemente usato il termine sbagliato, dicendo “polpette” invece di “crocchette”, e che intendevo quelle di patate.

È poi tornato il primo ragazzo, che ha riconosciuto l’errore e si è scusato, consegnandomi il prodotto corretto. Tuttavia, l’altro dipendente ha iniziato a comportarsi in modo molto maleducato: ha alzato la voce, bestemmiato e urlato davanti agli altri clienti, dicendomi di “imparare l’italiano” e chiedendo persino al bodyguard di allontanarmi dal locale.

Capisco che possa esserci stato un equivoco linguistico, ma non è questo il modo di rivolgersi a un cliente. Se ho usato un termine improprio, è normale poter essere corretti con educazione. Dire a un cliente “impara l’italiano” è irrispettoso, soprattutto quando il vero problema nasce da un semplice errore di comunicazione.

Mi sono comunque scusato con il bodyguard, che è stato gentile e ha confermato che aveva compreso la situazione. Ritengo che simili atteggiamenti non siano accettabili in un locale pubblico e mi auguro che la direzione prenda provvedimenti, scegliendo personale che rispetti i clienti e sappia gestire i malintesi con educazione e...

I had a fantastic experience at this fast food store, and I'm happy to give it a 5-star rating. As a vegetarian, I unintentionally consumed a supplì containing meat, but when I realized my mistake and stopped eating, the server noticed and kindly offered me "croccchette di patate," which are vegetarian.

Their thoughtfulness was exceptional; they didn't even charge me for the extra crocchette, even though it was my oversight for not inquiring about the supplì's ingredients. This level of customer service was truly outstanding, and I believe they deserve a solid...