DENVER PREMIUM — Restaurant in Asahikawa

"Very Disappointing Experience – Poor Service and Quality"

We visited Denver Premium at AEON Mall Asahikawa and had a deeply unpleasant experience.

When we ordered a kids’ meal, we found a strand of hair underneath the French fries. We immediately informed the staff. The only response we received was a brief “sorry” and “please wait a moment.” After that, there was no follow-up for over 20 minutes.

There was no formal apology, no replacement meal, and no offer to waive the charge for the contaminated dish. Since we needed to continue our child’s meal, we ended up ordering another kids’ meal and paying extra for it.

In addition, the food quality was disappointing. The actual dishes looked very different from the pictures on the menu, and even the most expensive cut of meat was so tough it was nearly impossible to eat.

We can’t help but feel we may have been treated differently because we are foreigners. We will never return and cannot recommend this...

We have to wait for half an hour for our pancake, even after we spoke to the staff that we need the pancake to be served. The restaurant was not busy and the service staff can be seen...

星ひとつも付けたくない最低な店。 子どものお子様メニューを頼んだら、お子様メニューだけ30-40分待っても来ず、配膳ロボットに乗っていらんなテーブルをたらい回しにされているand入口前に放置されているお子様メニューを発見。 店員にお子様メニューが来ないことを伝えると、まさかとは思ったがたらい回しにされていたお子様メニューをそのまま持ってくる。 渡す際に謝罪もない。

これずっとたらい回しにされてしばらく置き去りにされていたものですよね？と聞くが、「出来立てです」と意味不明な返答。 いろんな家族のテーブルをたらい回しされたなんて不衛生だし、自分の物ならまだ我慢もするが子供の食事をそのように扱われたら腹が立ちます。

作り直しをお願いしようかとも思ったが、（そちらから提案するべきですよね）他の家族連れの子たちはとっくにご飯食べれているのに、うちだけお腹を空かせてこれ以上またせるのは可哀想だったのでそのまま受け取りました。

始めての利用なのに子供のドリンクはセルフなのも説明なし。

そして私の注文したステーキも筋しかなく、硬すぎて半分も食べられずに残しました。 お会計はランチで夫婦と幼児で5000円近く。 5000円が払えないのではなくて、この食事のレベルと接客にこれだけ払う価値はないです。

こんなに不味くて、店員の接客も最低な店...