marusuke — Restaurant in Chichibu

家族6人（大人4人子供2人）で個室があるからという理由で予約をして利用させて頂きました。 肉のサイズや味、値段については特に言うことはなく、みんなで「美味しいね」って食べれるものでした。 対応面でとても不快感があり後味の悪いものになったので投稿させていただきます。

1.個室の扉が閉まらない これは元々そう言うものなのか分かりませんが、扉を閉めても開いてしまいます。せっかく個室を予約したのに。 扉の裏にはイチローズモルトのポップ？のような紙が貼ってあったので本来は閉まるんだろうなって思いました。 ちなみに個室にも、トイレにも「もう終わってる」PayPayのキャンペーンポスターが貼りっぱなしでした。

2.注文したものが届かない 1番最初に注文した牛タンや、子供用にウインナーを頼んだのですが、こちらから「もういいです」と言うまで出てきませんでした。 牛タン、ウインナーを含め帰りにこちらがキャンセルしたのは5品ほどありました。 最初は混雑（と言っても1階で3.4テーブルとうちと隣の部屋）してるし待っていたんですが、あまりに来ないので何度か声はかけましたが、キャンセルするまできませんでした。 ドリンクが届くのも異常に遅く、最初にビール3杯（これも2回に分けてきた）、ビールの泡が消えそうなっても子供のオレンジジュースや酒を飲まない人のウーロン茶が届かなかったので大人で乾杯をして先に飲み始めました。 その後もオーダーするたび商品は届かなく、「来てない商品はもう良いので、頼んであるドリンクだけ出してください」とお願いしたら、3つ頼んでるのに持ってきたのは2つ、しかもそのうち1つはオーダーしていないサワーだったので指摘すると確認に戻り「これのはずです」とこちらがスマホオーダーの画面を見せるまで主張してきました。その時に「メガ角も頼んでるのでお願いします」と言ったら、「お持ちします」って言ったのにまた10分くらいこちらから声をかけるまで出てこなかったです。間違えてもってきたよくわからないサワーも「提供させていただきます」と言ったのに「それは何サワーなの？」と聞いたらもう一つのサワーを作りに戻るのに持って帰ってしまいそのよくわからないサワーは結局提供されませんでした。 網交換は2回お願いして、1回目のお願いから30分待ちました。 炭交換は2.3回声をかけて「少々お待ちください」と言われ、こちらが「もういいです」と声をかけるまで1時間以上放置されました。 子供用の取り皿やフォーク等あれば貰えますかと聞いた時も「少々お待ちください」と言われて最後まで頂けませんでした。

3、店員の謝罪等の対応 バイトはこちらが酔っ払いとでも思っているのか対応が雑で、用事が済んだら人が話していても出て行こうとしたり、店長は言葉遣いなどは流石に丁寧ではありましたが「一応一応」と言い訳や、バイト任せにしてた等の発言が多い印象でした。 帰り際に「一応次回使える1品無料券です」と、4人大人がいるのに3枚その券を渡されたので帰って見てみると店長の名刺に「一品無料！」と手書きされてるだけの物でした。 店長が「お客様おかえりです」と言っても店長以外の声はなし、最後の最後に店の外まで店長が来て謝罪は受けました。

隣の部屋はずいぶん賑やかで店員も頻回に出入りしている様子だったのも気になりました。私たちが注文した牛タンも持ってかれて食べてるんじゃないかと思うくらい。 聞いてみるとオーダーして運んだものには特にチェックしたり、卓ごとに注文をまとめて置いたりはしてないようです。 「何が届いてないかわかりますよね？」と聞いたら伝票もって何が届いていないのか聞きに来ました。 七輪の火は消えてしまっても炭の交換に来てくれないし、扉も閉まらないので部屋は寒く、全て届くのが遅いので酒も進まない、頼んでも酒が来ないので3時間ホルモン屋さんにいて3杯しかお酒も飲めませんでした。 子供はウインナー楽しみにしてたのに食べられず、外食に行ったのにちまちましか食べられず、結局家族でコンビニに寄って帰りました。

せっかくの家族の時間でしたがとても残念な気持ちになりました。 今度行くことがあれば変わっ...

ちょっと心配になったお店です。 以下、飲食店として早急に改善した方が良いことを書きます。 ①【生ビールを常温で提供】 これは本当に悲しかった。飲み放題はグラス交換（飲み終わったら次のを注文できる）ので、頑張って美味くもないビールを流し込んだ。2杯目は冷たいのが出せるか確認し、店員さんが「出せる」と言うので頼むと、グラスが気持ち冷たくなった常温のビールが提供された。出せないなら出せないと言って欲しかった。 ②【料理、ドリンクの提供スピードが遅い】 店が混んでるからかよく分からないが、とにかく遅かった。とくにドリンク。仕方がない部分もあるが、店を回せないなら、客の入りを制限した方が良い。隣の客は肉を半分くらい食べきっていても、ビールが来ない状態だった。 ③【ハイボール？】 飲み放題だからなのか、薄いハイボールが提供された。炭酸も入ってるのかよく分からなくらいの微炭酸だった。ウイスキーと炭酸の分量を確認する必要がある。 ④【呼び鈴を鳴らしても反応がない】 近くで洗い物をしている音はするのに、いっこうに店員が来ない。手が離せなければ、「少々お待ちください。」くらいの声かけはできるはず。結局席から「すみませーん」と声をかけて店員を呼んだ。 ⑤【会計間違い】 飲み放題なのに、なぜかいくつかのドリンクが別会計としてレシートに書かれていた。また、頼んだ後に品切れと発覚した料理（品切れなので当然提供されていない。店員さんはキャンセル処理すると言っていた。）も普通に会計に入っていた。会計の打ち間違いは仕方のない部分があるが、会計をする時に謝罪の一言くらいあっても良いと思う。

以前お邪魔したときは、とても良いお店でしたが、今回は正直残念でした。秩父には良いお店がたくさんあるので、このままだと厳しいと思い...

１日でこんなに不快な思いをしたのは久しぶりなので書いておきます。 ちなみに系列の他の店舗にも何度も行っています。普通に楽しく過ごせましたが、ここに行くことはもうないと思います。

・肉の味は普通です。 ・飲み放題のカウントは一杯目が出てきた時ではなく、一杯目を注文する時でした。初めての体験でした。 ・しかも混んでもいないのにドリンクも料理もなかなか出てこなくて、店員さんに確認したら「もう時間はスタートしています」とのこと。 ・途中で一人帰ったのに、コースのうどんとその後のアイスはいた人数分だけ。アイスが来た時に「予約の人数分で出てこないってことはその分は料金から引いてくれるってことですか？」と聞いたらアイスがもう一つ出てきたので、「さきほどのうどんは？」と聞いたら「お帰りになった方の分をその他の器に分けて入れてあります」とのこと。先に言え。 ・ちなみにうどんは全然味がなくて、テーブルの上のタレでもかけて食べるのかなと思って聞いてみたら「いえ、もう味ついてます」とのこと。全員同じ感想だったので絶対そんなはずはないと思い、「やはり味がないのでどうにかしてください」と頼んだら、醤油やごま油が混ざった調味料が小皿に入って出された。しかも１皿。これで全員分とのことだったのだが、量も少なくスプーンも何もなかったので、皿を傾けながらそれぞれのうどんに注いでいった。作り直せとは言わないが、さすがに対応が適当すぎる。 ・数日前に行った友人は帰りに駐車場のサービス券をもらったらしいが、その日は「ちょうど切らしてしまって今日は配ってないです」だ...