Yakiniku King — Restaurant in Kobe

The self service queing system is not so friendly for non Japanese speaker. One friendly stuff assisted us on the getting a queue number and estimated the waiting time of about 40mins. While our number was called, we were clueless what to do and the system assumed we were not there and skip our queue. We approached another stuff for the situation but suggested us repeat the queing again and estimated we were 4th in the queing system. 5 numbers were called but our q number had not been called again. We approached the stuff again to confirm on the queing status. We were explained (through Google Translate) that reservation q number has the priority. Through Google Translate, sharing that we were clueless while our number were called the first time. With this explanation only, our q number were called and being guided to our table.

Just hope Yakiniku King would consider having English queing system in the near future OR some English instruction for non...

Don't believe the waiting time from Google, we arrived at 15:16 on a Sunday expecting to wait a little (we were 8th in the waiting list), we left after more than 1h of waiting and only 2 walk-in customers got tables in the meantime.

Basically if you don't book a table in advance, you will wait over an 1h30 despite being a late afternoon.

It would be nice if the staff just warned people about the potential waiting time due to...

※焼肉きんぐ生田川店での非常に不快な対応について

本日、焼肉きんぐ生田川店を利用しましたが、これまでにないほど不快な接客を受けました。

まず、食べ放題で時間制限があるにも関わらず、注文したドリンクが10分以上届かず、店員に伝えたところ無言でどこかへ行ってしまいました。その後、ドリンクのうち半分はすぐに届いたものの、残りについては「オーダーが通っていないから再度注文してください」と言われました。

しかしその後、すでに手元にあったドリンクと、再注文させられたドリンクがすべてまとめて届き、テーブルがドリンクで溢れる状態に。再度店員に伝えると、またも無言で対応され、ゴミや飲み残しを捨てる台車にドリンクを勢いよく捨て、飛び散った雫がこちらにかかるという事態に。それにも関わらず、店員は謝罪もせずに立ち去りました。（外国人の店員）

さらにその後、自動で配膳されるお肉（薄切りタン・厚切りタン）に注文票の紙がベチャッと貼り付いた状態で届くというトラブルが3回も発生。最初の時点で店員に伝えましたが、やはり無言で持ち帰り、新しい肉を無言で置いて立ち去るだけの対応でした。（同じく外国人の店員）

厚切りタンでも同じことが起こったため、再度伝えたところ、ようやく日本人の店員が来て状況を理解し、初めて謝罪がありました。

しかし最後に注文したチョコレートケーキには、明らかに指で押さえたような跡が残っており、衛生面にも非常に疑問を感じました。

これまでも、注文ミスや提供の遅れなどはありましたが、今回はこちらが何度も声をかけないと対応してもらえない上に、終始無言の接客、配膳ミス、衛生面の問題と、不快になる要素があまりに多すぎました。 そのせいで、2時間の食べ放題のうち、まともに楽しめた時間はほとんどなく、本当に残念な体験でした。

口コミにはオーナーの方が返信されているようですが、今回の件は単なるミスではなく、あまりにも意図した嫌がらせと受け取られてもおかしくないレベルの対応でした。

紙の件で謝罪があったことは評価しますが、その後のケーキの件も含めて、「謝れば済む」という態度では到底納得できません。なぜこのような対応を受けたのか、しっかりと説明していただきたいです。

今後、この店舗を利用することは二度とありません。お金を払って、嫌な思いをするために行く場所ではないはずです。

※2回目の厚切りタンの肉の上に紙が貼り付いていた様子、チョコレートケーキに指の跡がついていた...